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2025年4月5日，零售業(yè)“頂流”胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)的一則起訴公告，將經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝推上風(fēng)口浪尖。

因宋清輝在微博評(píng)論中稱“胖東來(lái)是一家沒(méi)有什么核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，只能變著花樣靠流量活著”，公司決定對(duì)其提起訴訟，索賠金額不低于100萬(wàn)元。

次日，宋清輝以“死磕到底”四字強(qiáng)硬回應(yīng)，那具體是怎么回事呢？

一條微博引發(fā)的“百萬(wàn)訴訟”

事情的起因是宋清輝在網(wǎng)上公開(kāi)批評(píng)了胖東來(lái)，3月29日，他在自己的社交賬號(hào)上發(fā)表言論，表示胖東來(lái)缺少真正的本領(lǐng)，過(guò)分依賴網(wǎng)絡(luò)炒作，只能用一些表面功夫來(lái)維持經(jīng)營(yíng)，甚至直言于東來(lái)就是個(gè)初中生。

這條評(píng)論剛開(kāi)始沒(méi)有引起多少人注意，因?yàn)樗吻遢x的粉絲數(shù)量不多，影響力有限，這種聲音最初并沒(méi)有引發(fā)很大的波瀾。

不過(guò)，就像小火苗能引起大火一樣，由于宋清輝的措辭越來(lái)越強(qiáng)硬，加上網(wǎng)絡(luò)傳播的推波助瀾，最初的爭(zhēng)論慢慢擴(kuò)大。

宋清輝的批評(píng)直指胖東來(lái)的商業(yè)模式，他認(rèn)為，這家河南企業(yè)通過(guò)制造流量噱頭，如高調(diào)宣傳員工高薪、免費(fèi)服務(wù)等轉(zhuǎn)移經(jīng)營(yíng)壓力，缺乏真正的技術(shù)或產(chǎn)品壁壘

而胖東來(lái)則認(rèn)為，這一言論嚴(yán)重?fù)p害了其以“高薪、極致服務(wù)”為核心構(gòu)建的品牌形象，且宋清輝作為經(jīng)濟(jì)學(xué)家，其言論具有超出普通消費(fèi)者的影響力，需承擔(dān)更高責(zé)任。

這場(chǎng)原本的意見(jiàn)分歧升級(jí)成為了一場(chǎng)擺在明面上的對(duì)立沖突，雙方針?shù)h相對(duì)，互不相讓?zhuān)謩?shì)逐漸失控，原本小范圍的討論變成了大規(guī)模的輿論事件，吸引了越來(lái)越多的人參與其中。

4月5日，胖東來(lái)官方發(fā)布聲明，表示要起訴宋清輝，索賠至少一百萬(wàn)元，聲明詳細(xì)說(shuō)明，宋清輝的某些說(shuō)法被認(rèn)為損害了胖東來(lái)的品牌聲譽(yù)，侵犯了公司的名譽(yù)。

面對(duì)胖東來(lái)準(zhǔn)備采取法律手段，宋清輝沒(méi)有退讓?zhuān)炊⒖贪l(fā)表聲明強(qiáng)硬回應(yīng)，聲明中，他依然批評(píng)胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)方式，甚至直接攻擊創(chuàng)始人于東來(lái)，包括他的學(xué)歷和經(jīng)營(yíng)理念。

宋清輝的用詞非常激烈，帶有地域歧視，比如使用“河南恥辱”這樣的說(shuō)法，更加激化了雙方的矛盾。

免費(fèi)改褲腳、500種購(gòu)物車(chē)、雨天為電動(dòng)車(chē)穿雨衣等等但這些低成本服務(wù)卻精準(zhǔn)擊中了消費(fèi)者的情感需求。

對(duì)比鴻星爾克“野性消費(fèi)”后高達(dá)30%的退貨率，胖東來(lái)客單價(jià)超200元、復(fù)購(gòu)率90%的數(shù)據(jù)，顯示其流量轉(zhuǎn)化并非依賴悲情敘事，而是長(zhǎng)期積累的信任。

而宋清輝在聲明中強(qiáng)調(diào)，學(xué)者的價(jià)值在于批判與探尋真相，并指控胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)“刻意制造流量亂象”，公開(kāi)干涉員工私生活，以此換取流量變現(xiàn)，他甚至將事件上升至“民粹煽動(dòng)”層面，稱胖東來(lái)“動(dòng)輒起訴是河南企業(yè)界的恥辱”。

歸因于流量“噱頭”，卻未區(qū)分“泡沫流量”與“信任流量”，胖東來(lái)抖音粉絲不足50萬(wàn)，但許昌本地客單價(jià)與復(fù)購(gòu)率遠(yuǎn)超行業(yè)均值，證明其流量根基在于十年如一日的服務(wù)沉淀。

良心經(jīng)營(yíng)與口碑效應(yīng)

胖東來(lái)的成功絕非僥幸，而是因?yàn)樗麄儗?duì)經(jīng)營(yíng)認(rèn)真投入，形成了獨(dú)一無(wú)二的企業(yè)文化，從2002年在許昌開(kāi)設(shè)首店開(kāi)始，顧客至上的理念就一直是胖東來(lái)的根本。

他們不僅僅賣(mài)質(zhì)量好的商品，更用心提供讓顧客感到驚喜的服務(wù)，力求超出顧客的期望，胖東來(lái)不只重視顧客，對(duì)員工也非常好。公司給員工的工資普遍比其他同行業(yè)公司要高，于東來(lái)曾經(jīng)公開(kāi)過(guò)公司員工的工資情況，讓大家了解各個(gè)崗位的收入。