徐匯區(qū)斜土街道商業(yè)中心正大樂城坐落于徐匯濱江，是一個集“日咖夜酒·深夜食堂·潮玩娛樂·親子成長”功能于一身的花園式商業(yè)綜合體。著名的國風(fēng)茶飲品牌霸王茶姬首家“無聲門店”就落戶在這里。這家店里，有5位店員是聽障人士。
玻璃門上的圖案是無聲門店的標(biāo)志
近日，記者探訪了這家門店，發(fā)現(xiàn)玻璃門上除了霸王茶姬標(biāo)志性的京劇花旦臉譜logo以外，還有一個特殊的標(biāo)志：三個伸出雙手的小人，環(huán)抱成一個“C”字，這是霸王茶姬“無聲門店”的標(biāo)識。店門上還有一組“手”的圖案，這正是“霸王茶姬”的手語表達(dá)方式。而在入口的一側(cè)，有一塊像棋牌一樣的格子裝飾，每一個格子里都有一塊面板，用文字和圖示教一個手語詞匯，如“春夏秋冬”“朋友”“尊重”“花”等。
門口的手語板，可以讓顧客學(xué)習(xí)簡單的手語
走進(jìn)店內(nèi)，窗明幾凈、空間開闊。在點單區(qū)域，柜臺上有醒目的標(biāo)識牌：“我們聽不見您的聲音，但我們樂于為您服務(wù)?！鄙厦孢€印有“歡迎”的手語。顧客在這里，可以采用小程序、手寫板和飲品單的形式表達(dá)需求，下單購買自己心儀的茶飲。柜臺后面，員工們一絲不茍地制作茶飲，聽障員工會用手語和自己的小伙伴交流，或者用手寫板向顧客說明情況。
霸王茶姬“無聲門店”
作為一家特別有人氣的茶飲品牌，聽障員工會不會感覺比較吃力？溝通不順時，會不會招致顧客誤解或者不耐煩？據(jù)霸王茶姬相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，聽障員工在這里工作完全沒有問題，店里特別忙碌的時候，員工會互相幫助，店內(nèi)其他員工也會主動幫助聽障員工溝通協(xié)調(diào)。更重要的是，無聲門店開業(yè)以來，他們感受到的，一直都是來自社會各界的尊重、理解和包容。有些新入職的員工還不太熟悉工作流程，顧客都能耐心等待。有的顧客會自發(fā)在短視頻平臺上傳一些關(guān)于這家門店的小視頻，對這些努力工作的聽障員工點贊。
這些聽障店員，有的是街道殘聯(lián)推薦就職，有的是通過社會招聘而來。霸王茶姬方面表示，聽障員工入職以后，都需要經(jīng)過完整的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可以勝任各崗位工作。霸王茶姬無聲門店的開設(shè)為他們在社會上就業(yè)提供了更多樣的選擇，工作中他們更加專注，也充滿熱情，用認(rèn)真踏實的勞動為大家提供美味的茶飲，帶去快樂。
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霸王茶姬正大樂城店不僅關(guān)注聽障人士，也將這份溫暖推及其他的殘障人士，門店里寬闊敞亮，無障礙設(shè)施完善，坐輪椅的顧客也可以進(jìn)出店內(nèi)，店里有盲文標(biāo)識牌，門口的書架上有不少關(guān)于手語的書籍。在店門口的留言簿上，不少顧客留下了對這家門店的贊許和鼓勵，顧客“小呆呆”說：“霸王茶姬讓更多人開始關(guān)注無障礙社會建設(shè)，給了聾人平等的工作機會?！边€有一位顧客留言說：“他們的世界寂靜無聲，但是愛震耳欲聾?！?/p>
據(jù)正大樂城營運相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，正大樂城在斜土街道的支持下，致力于以“商業(yè)+公益”的創(chuàng)新模式，為特殊群體搭建就業(yè)平臺，承擔(dān)更多社會責(zé)任。他們不僅給了霸王茶姬正大樂城店較好的商鋪位置，配備專業(yè)助殘通道，更通過租金優(yōu)惠等實質(zhì)性幫扶政策，助力品牌打造聾啞員工專屬的茶飲空間，為消費者帶來充滿人文關(guān)懷的消費體驗。
記者：李瑾琳
攝影：陸翔
短視頻：劉倩朋、宋雨軒
編輯：孫清渠
校對：耿潔玉
審校：韋麗
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