隨著外賣、快遞行業(yè)的快速發(fā)展，“騎手”這一新就業(yè)群體的規(guī)模日益壯大。為破解騎手“進(jìn)門難、停車難、找路難”等痛點(diǎn)，凈月高新區(qū)凈月街道精心構(gòu)建“騎手友好”服務(wù)體系，從增設(shè)小區(qū)平面圖，到搭建暖新驛站，再到上線智慧服務(wù)平臺，一系列創(chuàng)新舉措不斷推出，既為騎手的配送全面提速，也為這座城市注入更多的溫度與活力。
凈月高新區(qū)凈月街道金河社區(qū)暖新驛站為快遞小哥、外賣小哥與市民提供了休息場所。
優(yōu)化停車尋路服務(wù)
提升配送效率
手機(jī)提示音響起，楊申迅速看了一眼手機(jī)上的訂餐地址，快速向不遠(yuǎn)處的快餐店奔去。取餐、裝車、啟動電動車，一系列動作一氣呵成，隨即朝著凈月高新區(qū)凈月街道金河社區(qū)轄區(qū)內(nèi)的新園小區(qū)疾馳而去。作為非全封閉的老小區(qū)，新園小區(qū)面積大、樓棟多，對于不熟悉小區(qū)布局的人來說，很難快速找到具體的樓棟。雖說不是經(jīng)常到這里送餐，但因為有了門口的小區(qū)平面圖，楊申迅速鎖定樓棟位置，快步跑上樓，順利完成配送。
在爬樓梯的間隙，楊申說：“像這種老小區(qū)都是多層，樓棟號也不明顯，在小區(qū)里繞來繞去也找不到地方，有時眼瞅著要超時了，只能給顧客打電話。如今有了平面圖就好找多了，送餐速度也快了，至少能節(jié)省5分鐘?！?/p>
“進(jìn)門難”“停車難”“找位置難”等問題，一直困擾著大部分騎手。新園小區(qū)平面圖的設(shè)立，有效破解了騎手“找路難”的困境。不僅如此，同屬金河社區(qū)轄區(qū)內(nèi)的封閉式小區(qū)萬科如園保安也積極配合，熱情指揮快遞車輛停到指定位置，既不影響小區(qū)業(yè)主通行，還能讓快遞員快速進(jìn)入小區(qū)完成送貨。富奧斯坦利小鎮(zhèn)小區(qū)更是創(chuàng)新性地向騎手開放地下車庫，騎手可以在地下車庫坐電梯直接上樓送貨，既省時又省力。
快遞員楊東旭回憶，過去駕駛快遞送貨面包車進(jìn)入封閉式小區(qū)特別麻煩。自從凈月街道構(gòu)建“騎手友好”服務(wù)體系后，物業(yè)的配合度大幅提高，對快遞員也格外友善，還會指揮他們將車停在不影響通行的位置，打開雙閃。楊東旭笑著說：“就拿萬科如園小區(qū)來說，我一天來送兩次快遞，總共能節(jié)省1個小時?！?/p>
設(shè)立暖新驛站解難題
新港灣更暖心
忙碌了一上午，楊東旭的手機(jī)余電已經(jīng)不多，偏巧又忘了帶充電器。還沒來得及吃午飯的他，匆匆來到金河社區(qū)暖新驛站。在這里，他不僅通過手機(jī)加油站為手機(jī)充上了電，還泡了一盒方便面，給自己也充個“電”。“以前送貨得隨身攜帶充電寶，現(xiàn)在暖新驛站里啥都有，渴了能喝水，累了能歇腳，就像回家一樣。”楊東旭坦言，由于暖新驛站離送貨的片區(qū)特別近，他經(jīng)常來這里休息。尤其是冬天，外面天寒地凍，這里不僅暖和，還能喝上口熱水、吃碗泡面，讓整個人從胃到心都暖暖的。
凝聚每一份愛，溫暖每一顆心。走進(jìn)金河社區(qū)暖新驛站，整潔有序的環(huán)境和文化氛圍讓人眼前一亮。凈月高新區(qū)凈月街道金河社區(qū)黨委書記白紅梅介紹，暖新驛站不僅有休息桌椅、手機(jī)充電站、飲水機(jī)、藥箱、書籍、各種棋類等常規(guī)物品，還準(zhǔn)備了微波爐、泡面、暖寶寶、方便筷子等物品。值得一提的是，暖新驛站還有女性關(guān)愛用品，充分考慮到了女性新就業(yè)群體的特殊需求。
據(jù)了解，目前，凈月街道已初步建成10個標(biāo)準(zhǔn)化驛站，同時制訂了騎手群體年度服務(wù)計劃，涵蓋安全、健康管理、志愿服務(wù)等方面。3月初還聯(lián)合藍(lán)夢培訓(xùn)學(xué)校開展“二月二”公益理發(fā)活動，惠及新就業(yè)群體200余人。
“自從有了這些驛站，我們再也不用為找不到歇腳的地方發(fā)愁了。”騎手張先生滿臉笑容地說道。
搭建智能服務(wù)平臺
實現(xiàn)雙向融合治理
在為新就業(yè)群體提供服務(wù)的同時，凈月街道還積極搭建“智慧服務(wù)”平臺，建立“‘移動網(wǎng)格員’—社區(qū)—街道”三級響應(yīng)機(jī)制，并推進(jìn)研發(fā)集訴求反饋、積分兌換等功能的騎手小程序。通過這個小程序，騎手們可以隨時隨地將發(fā)現(xiàn)的問題拍照上傳至小程序，問題所在地的網(wǎng)格員會及時在小程序中認(rèn)領(lǐng)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。
目前，小程序正處于試運(yùn)行階段，已成功解決環(huán)境衛(wèi)生等問題120余件。凈月街道正持續(xù)推進(jìn)騎手招募工作，已吸納“300+”騎手注冊“移動網(wǎng)格員”。接下來，凈月街道還將針對這些騎手開展專題培訓(xùn)，推動他們從“城市過客”向“社區(qū)共建者”轉(zhuǎn)變。
進(jìn)門更便捷了、停車更省心了、配送用時更短了……凈月高新區(qū)凈月街道構(gòu)建“騎手友好”服務(wù)體系已初見成效。然而，打造完善的服務(wù)體系并非一蹴而就。為了深挖新就業(yè)群體需求，凈月街道立足轄區(qū)特點(diǎn)，將服務(wù)重點(diǎn)聚焦于騎手群體，深入開展走訪調(diào)研，通過“精準(zhǔn)問卷”與面對面交流，梳理出配送路線優(yōu)化、職業(yè)技能培訓(xùn)等六大“問需清單”，拿出“定制化”解決方案。根據(jù)騎手分布及需求，目前已選取2個社區(qū)先行先試，設(shè)立“騎手專用通道”“3分鐘臨時停靠點(diǎn)”等，同步優(yōu)化道路交通、休息站建設(shè)等基礎(chǔ)措施，確保騎手群體能夠普遍受益。這樣的舉措不僅讓騎手們感受到尊重與關(guān)懷，市民也受益匪淺。喜歡網(wǎng)購、訂外賣的市民劉悅說：“小區(qū)對騎手友好，騎手對我們也熱情，送貨速度更快了，購物和用餐體驗都提升了不少?！?/p>
接下來，凈月街道還將繼續(xù)優(yōu)化騎手進(jìn)門、停車等服務(wù)，增設(shè)3分鐘停靠牌等設(shè)施，并開設(shè)惠民超市，為新就業(yè)群體提供更多免費(fèi)或優(yōu)惠的產(chǎn)品及貼心服務(wù)，讓這份溫暖持續(xù)傳遞。
來源：長春日報
初審：李佳月
復(fù)審：魏興瑤
終審：孟 楠
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