最近，汽車圈有個大新聞：一汽豐田在豐田全球服務(wù)表彰中，豪取“十連冠，十一加冕”（2013、2015 - 2024年）的佳績。這獎可不簡單，自1983年豐田全球服務(wù)表彰設(shè)立起，就備受全球關(guān)注，堪稱售后服務(wù)界的“奧斯卡”。一汽豐田能連拿十年，實(shí)力肯定不一般。
先聊聊車。一汽豐田從2002年成立到現(xiàn)在，已經(jīng)走過20多個年頭。這些年，它秉持“讓更多的客戶體驗(yàn)擁有汽車的喜悅，為推動汽車社會的發(fā)展貢獻(xiàn)力量”的初心，造的車那是一輛比一輛火。 普拉多 （ 參數(shù) 丨 圖片 ），越野老炮兒們的心頭好，動力強(qiáng)勁，野外撒歡兒毫無壓力； 皇冠 ，曾經(jīng)的商務(wù)座駕標(biāo)桿，穩(wěn)重大氣； RAV4榮放 和 卡羅拉 ，銷量常年霸榜，經(jīng)濟(jì)耐用，家用超合適。20多年來，一汽豐田累計(jì)交付新車超千萬臺，能收獲這么多車主的信任，產(chǎn)品力可見一斑。
車賣得好，售后也不能拉胯。一汽豐田把“客戶第一”刻進(jìn)DNA里，“專業(yè)對車，誠意待人”是它的服務(wù)準(zhǔn)則。店里的技師水平那叫一個高，修車講究一次修復(fù)，不搞返工那一套，交車還準(zhǔn)時，價(jià)格也透明。這一套組合拳下來，客戶能不買賬嗎？而且，它還給出六項(xiàng)服務(wù)承諾，就像給車主們吃了顆定心丸，滿滿的都是安全感。
維修保養(yǎng)的時候，零件品質(zhì)至關(guān)重要。一汽豐田明白這一點(diǎn)，多年來死磕純牌零件品質(zhì)，讓純牌零件成了高品質(zhì)的代名詞。為了滿足車主們各種各樣的需求，它還推出好多實(shí)用的服務(wù)產(chǎn)品。像定保通，保養(yǎng)套餐價(jià)格實(shí)惠；還有大小修服務(wù)，全方位保障愛車狀態(tài)。有了這些，車主們養(yǎng)車輕松多了。
如今是數(shù)字化時代，一汽豐田也沒掉隊(duì)。它給全店都裝上了SNPM服務(wù)管理系統(tǒng)，一門心思從生產(chǎn)服務(wù)型往客戶運(yùn)營型企業(yè)轉(zhuǎn)型。這系統(tǒng)可太實(shí)用了，從預(yù)約、接待，到修車、交車、回訪，整個流程都能無紙化、可視化操作。車主在手機(jī)上就能隨時查看愛車維修進(jìn)度，不用再干巴巴地在店里等，既節(jié)省時間，又能感受到特殊待遇。
這次“十連冠”，是對一汽豐田過去努力的肯定，更是它未來前進(jìn)的動力。接下來，一汽豐田打算朝著“全價(jià)值鏈共創(chuàng)的客戶運(yùn)營型企業(yè)”大步邁進(jìn)。以后，它會給大家?guī)砀咂焚|(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，堅(jiān)持“量產(chǎn)幸福，以人為本”，不辜負(fù)那超千萬車主的信任。
在競爭激烈的汽車市場里，產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ)，售后服務(wù)是加分項(xiàng)。一汽豐田能在服務(wù)上做到十連冠，靠的是對品質(zhì)的執(zhí)著、對客戶的真誠。希望其他車企也能向它取取經(jīng)，多為消費(fèi)者著想。各位車主，要是你們也在糾結(jié)選啥車，不妨多了解下一汽豐田，說不定會有驚喜。
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