大象新聞?dòng)浾?馬翔 鄭夢輝 三門峽臺記者 楊衛(wèi)剛 水偉杰
河南新聞廣播（FM95.5）2025年4月8日《縣域直通車》報(bào)道：
為破解群眾辦事難題，提升政務(wù)服務(wù)效能，三門峽市湖濱區(qū)積極打造“政小湖”全鏈?zhǔn)綆娃k服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過創(chuàng)新采用線上視頻辦、線下上門辦的模式，推動(dòng)數(shù)據(jù)和幫辦員多跑腿，群眾不跑腿，構(gòu)建便捷高效的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。
“我是湖濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的工作人員，您是張女士吧？”走進(jìn)湖濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，線上幫辦區(qū)一片忙碌景象?！罢『睅娃k服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作人員正通過視頻連線家住郊區(qū)的張女士，為其辦理工商營業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務(wù)。
“原來辦理業(yè)務(wù)得去市里，現(xiàn)在不出門，工作人員用視頻指導(dǎo)我辦理業(yè)務(wù)，省得我來回跑，這確實(shí)是太方便了。”辦理過程中，幫辦員一邊在大屏前進(jìn)行操作演示，一邊耐心講解每一個(gè)步驟。僅用二十分鐘，張女士就順利走完整個(gè)業(yè)務(wù)流程。
為了讓更多群眾享受到便捷的政務(wù)服務(wù)，“政小湖”幫辦團(tuán)隊(duì)還積極深入基層，將服務(wù)觸角延伸到社區(qū)、鄉(xiāng)村。在高廟鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，幫辦員們設(shè)立了臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，為居民辦理各類民生業(yè)務(wù)。
“由于我年齡大了，眼睛也花了，不會(huì)手機(jī)操作。今天幫辦人員主動(dòng)過來幫忙，一步一步教我用手機(jī)認(rèn)證，幾分鐘就幫我認(rèn)證成功了，真是感謝他們?！奔易⌒“泊宓墓鬆斠蜃优辉谏磉?，且不熟悉智能手機(jī)操作，一直未能完成城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金生存認(rèn)證。幫辦員主動(dòng)上門，耐心地幫助完成了認(rèn)證。
今年以來，湖濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“政小湖”代辦團(tuán)隊(duì)緊扣省、市、區(qū)營商環(huán)境工作要求，以深化政務(wù)服務(wù)增值化改革為著力點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)效能，通過“云幫辦”“上門服務(wù)”等方式，“一對一”為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
“我們團(tuán)隊(duì)由10個(gè)鄉(xiāng)（街道）、94個(gè)村（社區(qū)）及32家區(qū)直部門共142名業(yè)務(wù)骨干組成，高頻工作實(shí)現(xiàn)基層站點(diǎn)與政務(wù)中心實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)的視頻‘云幫辦’工作法，實(shí)現(xiàn)簡單事項(xiàng)基層直辦、復(fù)雜事項(xiàng)中心聯(lián)辦、專業(yè)事項(xiàng)部門專辦的幫辦新格局?！?a class="keyword-search" >三門峽市湖濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王靜花介紹說。
截至目前，“政小湖”幫辦團(tuán)隊(duì)已為群眾和企業(yè)提供1000余次幫辦服務(wù)。其中，復(fù)雜事項(xiàng)辦理時(shí)限壓縮65%，服務(wù)響應(yīng)速度提升50%以上，政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“最多跑一次”向“一次不用跑”目標(biāo)邁進(jìn)。
“下一步，我們將聚焦群眾和企業(yè)急難愁盼的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)效能，搭建政企民一體化交流平臺，暢通政務(wù)信息渠道，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，切實(shí)做到利民、惠企，讓群眾感受到更加高效、便利的政務(wù)服務(wù)?！比T峽市湖濱區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局局長趙蕊薩表示。
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