封面新聞記者 李茂佳
4月3日,重慶市民張先生向封面新聞“云投訴”稱,他在將一個電信手機號碼從自己公司名下過戶到個人名下時,被重慶電信以該電話號碼是“靚號”為由,要求簽訂一份“使用20年”的協(xié)議,同時,每月還要保證289元的最低消費以及預存6000元的話費。
張先生感到很不可理解,他認為這是電信公司的“霸王條款”,屬于強制消費。重慶電信工作人員表示,“靚號過戶的辦理方式就是這樣,目前已經(jīng)是最優(yōu)處理方案?!?/p>
辦理手機號過戶,被要求必須滿足三個條件
張先生稱,他在2000年左右購買了一個尾號為666的手機號碼。2013年,他成立起一家房地產(chǎn)公司,就把自己及員工的電話號碼一并轉(zhuǎn)到公司名下,方便每月統(tǒng)一繳納話費。
“當時我?guī)е镜臓I業(yè)執(zhí)照和本人身份證,去大足電信營業(yè)廳順利辦理了過戶手續(xù),資費沒有變化?!睆埾壬f,到了今年3月份,自己的公司面臨解散,他便打算將電話號碼重新過戶回自己的名下。

圖為涉事的重慶大足電信營業(yè)廳
令張先生沒想到的是,當他再次去大足電信營業(yè)廳辦理過戶時,工作人員卻告訴他,因為其手機號碼是“靚號”,過戶到個人名下需要滿足三個條件:簽訂20年使用合同、每月最低消費289元以及預存一定額度的話費。
張先生認為這些過戶條件是不平等的“霸王條款”。之后,他撥打重慶電信10000客服電話進行反映,客服人員回復稱,尾號為666的手機號碼屬于“四級靚號”,如果辦理過戶,就需要重新簽訂為期20年的靚號協(xié)議,并且每月最低消費289元,另外還要預存6000元話費。
電信客服:辦理“靚號”過戶就得遵守相關(guān)條件
張先生表示,他完全無法接受電信公司的解釋,并堅持認為,手機號當初既然可以不設(shè)條件地從自己個人名下過戶到公司名下,現(xiàn)在也應該不設(shè)條件地過戶回來。同時,他還說自己現(xiàn)在每個月的話費套餐費為239元,“費用并不低”。
隨后,封面新聞記者也撥打了重慶電信的官方客服電話,詢問張先生手機號過戶情況,客服人員同樣表示:“因為號碼是一個‘靚號’,如果過戶需新簽訂20年的靚號協(xié)議,并且最低消費289元一個月,另外需要預存6000元的話費?!?/p>
2024年11月,張先生去大足電信營業(yè)廳更換資費套餐時,被要求簽署一份20年的“靚號”使用協(xié)議
當記者詢問為什么會有這些規(guī)定,以及依據(jù)是什么時,該客服人員表示,“‘靚號’的辦理方式就是這種,這已經(jīng)是最優(yōu)處理方案。”
再繼續(xù)詢問時,客服人員始終沒有正面回應,只表示,“目前來說我們核實了,這就是‘靚號’過戶的規(guī)則,不好意思。”
隨后,封面新聞致電重慶電信大足分公司公開電話,工作人員表示:“業(yè)務政策我不了解,我是負責綜合這塊的,你如果有疑問我讓其他工作人員聯(lián)系你做解釋?!?/p>
該工作人員記錄下了記者的聯(lián)系方式,但截至發(fā)稿,大足電信方面并未再有任何回應。
律師:電信公司提出的要求或涉嫌違法違規(guī)
從法律角度來看,張先生的手機號過戶時,電信提出的三項要求是否合法呢?
重慶雷力律師事務所高級合伙人劉小燦律師表示,工信部發(fā)布的《關(guān)于進一步規(guī)范電信資費營銷行為的通知》第七條提到,“電信業(yè)務經(jīng)營者應充分尊重用戶自主選擇權(quán)。在本企業(yè)同一本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)(或業(yè)務區(qū))內(nèi),電信業(yè)務經(jīng)營者應保證具有同等交易條件的同類用戶對資費方案具有同等的選擇權(quán)利。”

工信部發(fā)布的《關(guān)于進一步規(guī)范電信資費營銷行為的通知》
“因此,根據(jù)工信部的相關(guān)規(guī)定,該事件中,電信公司的做法是不合規(guī)的,或涉嫌強制消費。”劉小燦律師表示。
重慶履成律師事務所律師尹明沁也認為,根據(jù)民法典第一百五十一條規(guī)定,一方利用對方處于危困狀態(tài)、缺乏判斷能力等情形,致使民事法律行為成立時顯失公平的,受損害方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。
“在該事件中,電信公司疑似利用其優(yōu)勢地位進行不正當競爭,違反了民法典的公平原則。張先生可向當?shù)赝ㄐ殴芾砭只蚬ば挪窟M行投訴?!币髑呗蓭熃ㄗh。
主管部門:如覺得有問題可進行申訴
記者向重慶市通信管理局辦公室反映了張先生的遭遇,相關(guān)工作人員回應稱:“如果覺得有問題,可以撥打12345投訴,或在重慶市通信管理局官方網(wǎng)站進行電信用戶申訴,具體處理部門會答復是否合理合規(guī)?!?/p>
當記者進一步詢問“靚號”過戶是否有要求,以及是否有針對“靚號”的相關(guān)規(guī)定政策時,對方表示:“我也不是很清楚,建議您在重慶市通信管理局的官方網(wǎng)站上搜一下有沒有相關(guān)政策文件?!?/p>
不過,記者在重慶市通信管理局官網(wǎng)上未查閱到關(guān)于手機“靚號”的相關(guān)政策文件。
記者又撥打了12345市民熱線進行申訴,工作人員記錄情況后表示:“我們會反饋到對應的管理部門,核實后會有專員聯(lián)系您,一般在3—5個工作日。”
熱門跟貼