近年來，重慶市大足區(qū)數(shù)字政務服務中心以“我為群眾辦實事”為服務宗旨，秉持“一個目標，包您滿意”的服務理念，緊緊圍繞“高效辦成一件事”，通過構建“主動服務+精準供給”機制，率先推出“三辦”（上門幫辦、延時快辦、精準導辦）服務模式，打造數(shù)字化政務服務高效新生態(tài)，為全區(qū)高質量發(fā)展注入強勁動能。
組建“政務輕騎兵”
推出“上門幫辦”
家住大足區(qū)石馬鎮(zhèn)的獨居老人姚奶奶年事已高，子女常年在外，亟需辦理養(yǎng)老資格認證業(yè)務，正愁不知如何是好。石馬鎮(zhèn)便民服務中心工作人員了解到該情況后，第一時間攜帶移動辦公設備，來到姚奶奶家中，現(xiàn)場為其辦理相關業(yè)務。工作人員耐心地向姚奶奶解釋辦理流程，手把手幫她完成身份信息核對、刷臉認證等操作。不到1分鐘，原本讓姚奶奶發(fā)愁的養(yǎng)老資格認證就順利完成了，這讓她感動不已：“你們想得太周到了，我一個人在家，好多事都搞不懂，多虧了你們上門來幫忙！”
提供幫辦代辦服務，是大足區(qū)提升政務服務效能的生動縮影。今年以來，大足區(qū)建立區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（社）三級幫代辦服務隊伍，為企業(yè)、群眾辦理各類政務事項11000余件次，開展上門服務1500余次，得到了企業(yè)和群眾的好評。
做好“8小時外工作”
實現(xiàn)“延時快辦”
日前，市民鄒女士在臨近大廳下班時間前往大足區(qū)數(shù)字政務服務中心，辦理“開辦運輸企業(yè)一件事”。為了不讓鄒女士白跑一趟，大足區(qū)數(shù)字政務服務中心“一窗綜辦”窗口工作人員主動提供延時服務，下班時間依然耐心地全程指導鄒女士整理材料、核對信息等，直至成功辦理完業(yè)務。鄒女士激動地說：“謝謝你，下班時間還幫我辦事情，不然我第二天肯定還要再跑一趟，真是太感謝了！”
近年來，大足區(qū)數(shù)字政務服務中心以群眾辦事需求為導向，適時采取延時辦、預約辦等服務，主動延長下班時間或提前進入工作狀態(tài)，讓“一次辦好”真正落到實處，確保窗口辦事不斷檔、優(yōu)質服務不缺位。截至3月底，中心已開展延時服務800余次，預約服務1800余次。
推行“總客服+導辦專員”
提供“精準導辦”
“您好，請問有什么可以幫助您的嗎？”4月7日上午，大足區(qū)數(shù)字政務服務中心里，面對前來辦事的群眾，總服務臺工作人員熱情詢問，為他們提供咨詢導辦、申報輔導等服務。
大足區(qū)數(shù)字政務服務中心設有總服務臺1個、分領域咨詢臺4個（公安、社保、不動產、稅務）、“總客服”窗口2個，由區(qū)政府辦公室、區(qū)公安局、區(qū)社保事務中心、區(qū)不動產登記中心、區(qū)稅務局聯(lián)合配備10名咨詢導辦服務專員。其中，創(chuàng)新設置2名“總客服+導辦專員”，主要圍繞政策及辦事流程，為群眾答疑解惑、開展資料預審與申報輔導，協(xié)助辦事群眾完成表格填寫、資料復印與提交，引導并幫助群眾借助自助設備、移動設備辦理具體業(yè)務等，提供全流程服務支持。
中心依托數(shù)字化手段，以精準化、時效化、互動化為基準，連通“總客服”、直達各部門，為電話咨詢的企業(yè)群眾精準轉接相關部門答疑，進一步提高政務服務精準度。今年1月至3月，中心累計提供咨詢導辦服務12.9萬余人次，“云坐席”服務8800余人次。
此外，中心還致力于縱深推進政務服務改革創(chuàng)新，著力構建線上線下高效融合的智慧服務新生態(tài)，全力打造“指尖可及、云端暢享”的數(shù)字化服務體系。通過提供“三辦”服務，讓政務服務的厚度穿透數(shù)字屏障、長度惠及社會單元、溫度感染辦事群眾。
下一步，大足區(qū)數(shù)字政務服務中心將以數(shù)字化變革為引領，以數(shù)字化轉型為引擎，針對企業(yè)群眾的實際需要，精心謀劃、精準制定、精細落實，推動政務服務從“能辦”向“好辦、智辦、暖心辦”迭代升級，讓改革成果轉化為群眾觸手可及的美好體驗，進一步提升辦事企業(yè)群眾的體驗感、滿意度、幸福值。
大足區(qū)數(shù)字政務服務中心供稿
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