買(mǎi)車(chē)本是為了圖方便，不管是拉貨還是代步，關(guān)鍵時(shí)刻不能“掉鏈子”。不想，市民汪先生的車(chē)總是不給面子，三天兩頭出毛病報(bào)故障，還一直找不到故障原因，這車(chē)不但沒(méi)能給汪先生帶來(lái)方便，還成了他的一塊“心病”。
2022年3月，汪先生在凱旋利車(chē)市的南京依維柯云南合律旗艦店，以十萬(wàn)出頭的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一輛依維柯。因?yàn)槠匠Ｍ粝壬鳇c(diǎn)小生意，時(shí)常需要用這輛車(chē)來(lái)運(yùn)送貨物，不想，買(mǎi)車(chē)還不到三年，車(chē)子就頻繁報(bào)故障，三天兩頭得往維修點(diǎn)跑。
車(chē)主 汪先生：“從去年開(kāi)始它就頻繁跳出排放系統(tǒng)的故障碼，我到他們的售后中心已經(jīng)去了不少于10次，這個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決，過(guò)一段時(shí)間又會(huì)跳出來(lái)，他們維修工人用電腦掃描，每次掃描出來(lái)的原因都不一樣。在維修點(diǎn)更換過(guò)尿素、柴油濾芯，還清洗過(guò)格柵之類(lèi)的東西，還有兩次說(shuō)是故障碼誤報(bào)，反正前前后后一直得不到解決。”
因?yàn)槎啻吻巴S修點(diǎn)，并且故障原因都不一樣，這讓汪先生對(duì)車(chē)輛頻發(fā)故障帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)十分擔(dān)心。
車(chē)主 汪先生：“這個(gè)問(wèn)題還是比較嚴(yán)重的，因?yàn)榘凑?S店的說(shuō)法，這個(gè)上面顯示的排放系統(tǒng)故障，現(xiàn)在是32小時(shí)20分鐘后扭矩限制至75%，請(qǐng)至維修站點(diǎn)查看。它這個(gè)時(shí)間之內(nèi)沒(méi)有及時(shí)去處理的話，這個(gè)車(chē)就會(huì)限扭，可能導(dǎo)致只能開(kāi)20碼。作為開(kāi)車(chē)人都知道，肯定是存在很大風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)事情?！?/p>
多次維修故障都沒(méi)能得到“根治”，汪先生很是不解，而在這過(guò)程中，他也對(duì)維修工人的操作產(chǎn)生了質(zhì)疑。
車(chē)主 汪先生：“最夸張的一次是維修工人跟我說(shuō)是某一個(gè)傳感器的問(wèn)題，就給我拆下來(lái)了，說(shuō)是檢查出來(lái)是這個(gè)問(wèn)題，我說(shuō)已經(jīng)來(lái)過(guò)很多次了，確不確定是這個(gè)東西的問(wèn)題？是不是更換這個(gè)配件之后就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？維修工人說(shuō)不敢保證，我就問(wèn)他這個(gè)東西也被拆下來(lái)了，確不確定是壞的？他說(shuō)不確定，那不確定為什么叫我更換呢？既然都拆下來(lái)了，你連東西好壞都確定不了，你讓我更換，更換什么呢？”
讓汪先生倍感鬧心的是，由于車(chē)子的維修點(diǎn)位于呈貢，而自己又住在北市區(qū)，往返一次路途較遠(yuǎn)不說(shuō)，也耽誤了生意。最近，車(chē)子報(bào)故障的頻率越發(fā)頻繁，自己最為擔(dān)心的還是車(chē)輛的安全問(wèn)題。
車(chē)主 汪先生：“上一次維修是3月26日，前天晚上4月5日又跳故障出來(lái)了，三天兩頭就要往維修點(diǎn)跑，經(jīng)濟(jì)上肯定是有損失的，也在這個(gè)車(chē)上換掉一些東西，現(xiàn)在開(kāi)著這個(gè)車(chē)還是比較擔(dān)心?！?/p>
為了進(jìn)一步了解此事，記者致電維修點(diǎn)的售后工作人員。
記者致電南京依維柯維修站工作人員 李女士：
“想問(wèn)問(wèn)您這邊對(duì)于汪先生的車(chē)頻繁出現(xiàn)故障，這邊是要怎么解決？”
“他每次出現(xiàn)故障我們都是第一時(shí)間安排師傅給他處理的，我們這邊用廠家配發(fā)的解碼儀檢測(cè)出來(lái)每次報(bào)的故障是不一樣的?！?/p>
“那為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的原因呢？而且會(huì)出現(xiàn)頻繁報(bào)故障的情況。”
“這個(gè)專(zhuān)業(yè)的東西要問(wèn)我們專(zhuān)業(yè)的修車(chē)師傅，我這邊是前臺(tái)我不太清楚?！?/p>
“那這個(gè)屬于質(zhì)量問(wèn)題嗎？”
“這個(gè)不是質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)檐?chē)輛出廠的時(shí)候都是經(jīng)過(guò)合格檢驗(yàn)的?！?/p>
“買(mǎi)一個(gè)車(chē)來(lái)頻繁出現(xiàn)故障也不正常呀?！?/p>
“是不正常，就是說(shuō)我們盡力，我們作為服務(wù)站我們?cè)诒M力給他處理，盡力配合?！?/p>
“也就是說(shuō)汪先生這個(gè)車(chē)的故障問(wèn)題不能保證完全徹底解決，但是出現(xiàn)故障可以過(guò)來(lái)維修，是這個(gè)意思嗎？”
“我不會(huì)修這個(gè)車(chē)，我這邊是前臺(tái)，您說(shuō)的這個(gè)給不了您肯定的答復(fù)?！?/p>
汽車(chē)售后工作人員表示，對(duì)于汪先生車(chē)輛發(fā)生故障的情況，他們會(huì)盡力維修。汪先生也表示，自己會(huì)再次嘗試與汽車(chē)售后方進(jìn)行協(xié)商。
來(lái)源：8099999街頭巷尾
編輯：李彤
編審：李菁
終審：李雄
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