大象新聞?dòng)浾?申子仲 章衡 秦鈺璽
“我們門(mén)店的銷(xiāo)量不斷地再創(chuàng)新高?！?月8日，河南鄭州，中原萬(wàn)達(dá)小米汽車(chē)體驗(yàn)店的工作人員接受大象新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)說(shuō)。
3月29日，安徽德上高速上一輛小米SU7撞中護(hù)欄后發(fā)生自燃，該事故造成三人遇難。事發(fā)后有關(guān)小米智駕等相關(guān)討論不斷。小米汽車(chē)銷(xiāo)售是否受影響？大象新聞?dòng)浾咦咴L了鄭州多家小米汽車(chē)體驗(yàn)店發(fā)現(xiàn)，試駕依舊需要排隊(duì)，年底前將達(dá)8家。工作人員稱(chēng)此前也擔(dān)心銷(xiāo)售受到影響，但目前來(lái)看整體影響不大。
門(mén)店試駕依舊要排隊(duì)
鄭州現(xiàn)有4家小米汽車(chē)體驗(yàn)店，除了位于中牟前程大道的汽車(chē)交付中心，其他3家體驗(yàn)店分別位于商都路、中原路，以及花園路上。
4月8日上午，大象新聞?dòng)浾呤紫葋?lái)到了位于花園路正弘城負(fù)一層的小米門(mén)店。這家門(mén)店有600多平方米，除了小米SU7標(biāo)準(zhǔn)版至高配的3個(gè)版本，還有一輛黑色SU7ultra，價(jià)格從20多萬(wàn)元到50多萬(wàn)元不等。
門(mén)店工作人員介紹說(shuō)，這也是小米汽車(chē)目前在鄭州市區(qū)內(nèi)單體面積最大的shopping mall（大型商場(chǎng)）體驗(yàn)店。
大象新聞?dòng)浾?0點(diǎn)趕到門(mén)店時(shí)，剛剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，該店負(fù)責(zé)人呂海峰已經(jīng)陪提前預(yù)約好的客戶試駕去了。
等待呂經(jīng)理的時(shí)間里，前來(lái)問(wèn)價(jià)或預(yù)約體驗(yàn)的顧客絡(luò)繹不絕，其中大部分是年輕人。
近11點(diǎn)40分的時(shí)候，門(mén)店負(fù)責(zé)人呂海峰陪客人試駕完畢回到店里。他告訴記者，他剛才是陪同一對(duì)父子試駕，兒子相中了小米，當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備掏錢(qián)，“通過(guò)試駕，反饋的體驗(yàn)感還不錯(cuò)?！?/p>
呂海峰說(shuō)，不久前小米汽車(chē)剛剛發(fā)布了3月份的全國(guó)交付量數(shù)據(jù)，官方公布的數(shù)字是29000多臺(tái)，創(chuàng)下了歷史新高，“同時(shí)我們門(mén)店的銷(xiāo)量也是不斷地再創(chuàng)新高?！?/p>
對(duì)于門(mén)店汽車(chē)月銷(xiāo)量的具體數(shù)字，呂經(jīng)理認(rèn)為是商業(yè)機(jī)密，不便透露。不過(guò)，他還是頗為自信地表示，正弘城門(mén)店是去年2月份開(kāi)張的“老店”，作為小米汽車(chē)的直營(yíng)店，銷(xiāo)量“還是很火爆，店里現(xiàn)有20多位員工，每天都很忙活?！倍T(mén)店的“試駕車(chē)目前還是緊張，每天預(yù)約試駕的顧客依舊是排隊(duì)狀態(tài)?！?/p>
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲整體無(wú)影響
3月29日事故發(fā)生后，公眾質(zhì)疑主要集中在技術(shù)缺陷、企業(yè)責(zé)任和行業(yè)信任3個(gè)方面。
技術(shù)缺陷方面，電池爆燃與小米宣傳的“高強(qiáng)度車(chē)身”“防彈涂層電池”形成反差；企業(yè)責(zé)任方面，家屬指出小米汽車(chē)回應(yīng)滯后，態(tài)度“冷漠”；行業(yè)信任方面，智能系統(tǒng)的可靠性，及車(chē)企責(zé)任邊界引發(fā)廣泛討論。
事故發(fā)生后，小米迅速成立了專(zhuān)項(xiàng)小組，提交行車(chē)數(shù)據(jù)，積極配合警方調(diào)查。雷軍也在微博兩次公開(kāi)表態(tài)哀悼并承諾“不回避責(zé)任”。然而最初由于細(xì)節(jié)不足，事故依舊導(dǎo)致了負(fù)面猜測(cè)蔓延。
媒體公開(kāi)信息顯示，小米一方迅即對(duì)此開(kāi)啟了信任重建策略，除了對(duì)安全性能的宣傳層面、技術(shù)層面優(yōu)化，雷軍或高管團(tuán)隊(duì)還親自慰問(wèn)家屬，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)撫恤基金。
這些措施效果如何？大象新聞?dòng)浾弋?dāng)天對(duì)部分顧客進(jìn)行了隨機(jī)參訪，發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者對(duì)安徽發(fā)生的事故都有所耳聞。但整體不影響他們的購(gòu)買(mǎi)欲。
鄭州門(mén)店年底將達(dá)到8家店
4月8日，離開(kāi)正弘城店，大象新聞?dòng)浾哂众s到了小米汽車(chē)中原路店。
該店位于中原萬(wàn)達(dá)一層，面積500多平方米，這里集中展示了 SU7的3款車(chē)型。
一位工作人員坦言，他們門(mén)店上個(gè)月的銷(xiāo)量有500多臺(tái)，尚比不過(guò)正弘城店和商都路店的銷(xiāo)量，“我們也擔(dān)心安徽事故對(duì)銷(xiāo)售會(huì)造成影響，但現(xiàn)在看來(lái)，一切和之前并沒(méi)有兩樣?！?/p>
這位工作人員說(shuō)，小米有一批忠粉，“年輕人就是喜歡?！倍倚∶椎腟UV款近期就要上市，估計(jì)還會(huì)掀起一輪熱賣(mài)。
他還向記者透露說(shuō)，眼下，小米汽車(chē)惠濟(jì)萬(wàn)達(dá)以及熙地港店正在裝修，近期就要開(kāi)張。到今年年底，預(yù)計(jì)還會(huì)再增加兩家門(mén)店，鄭州市區(qū)整體達(dá)到8家。
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