近日，建行德州夏津支行上演了一幕暖心服務場景，工作人員通過紙筆交流，為一位聽障客戶順利辦理業(yè)務，獲得客戶高度認可。

當天，支行大廳如往常一樣忙碌，叫號聲此起彼伏。一位客戶匆匆來到三號窗口，工作人員熱情詢問需求，卻發(fā)現(xiàn)客戶無法正?；貞皇墙辜北葎?，嘴里發(fā)出模糊聲音。經驗豐富的工作人員當即判斷這是位聽障客戶。為了讓溝通順暢，工作人員沒有絲毫猶豫，迅速從柜臺拿出紙筆，開啟了特殊的交流模式。

在紙上，工作人員寫下：“您別著急，請問想辦理什么業(yè)務？” 客戶看到后，稍顯安心，指著銀行卡和現(xiàn)金，示意要存錢。隨后，工作人員將存錢流程、需要簽字確認的地方等業(yè)務細節(jié)，一項項詳細書寫出來。每寫一條，都耐心地指給客戶看，確認客戶理解后，才進行下一步操作。最終，業(yè)務順利辦理完成，客戶緊鎖的眉頭舒展開來，臉上露出開心的笑容。離開時，客戶多次豎起大拇指，用簡單卻真摯的動作，表達著對工作人員的感激。

這一服務場景并非偶然。一直以來，建行德州夏津支行始終秉持 “以客戶為中心” 的服務理念，致力于優(yōu)化服務流程、提升服務品質。無論是面對老年客戶，還是像聽障客戶這樣的特殊群體，支行都積極探索更貼心的服務方式。支行相關負責人表示，未來將繼續(xù)深入細化服務措施，從客戶需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務形式，為廣大群眾提供更加優(yōu)質、便捷、有溫度的金融服務，讓每一位走進支行的客戶，都能切實感受到關懷與尊重。

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