來(lái)源：法治日?qǐng)?bào)

法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王家梁 見習(xí)記者 胡特旗

貴州省貴陽(yáng)市白云區(qū)全力推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，以五大創(chuàng)新舉措為群眾提供更加便捷、高效、暖心的服務(wù)，全力構(gòu)建“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的社會(huì)治理新格局。

五項(xiàng)服務(wù)搶先看

服務(wù)一：黨建引領(lǐng)，平安共建“全民參與”

通過黨建引領(lǐng)，動(dòng)員和組織基層各類自發(fā)性群眾團(tuán)體、社會(huì)組織、轄區(qū)群眾等Ｎ類主體積極參與基層社會(huì)治理，持續(xù)充分發(fā)揮基層黨組織在社會(huì)治理工作中的引領(lǐng)作用；持續(xù)強(qiáng)化以3（Ｎ）隊(duì)伍為媒介，延伸網(wǎng)格治理“觸手”；持續(xù)擴(kuò)充參與平安建設(shè)社會(huì)力量。

服務(wù)二：一窗通辦，矛盾化解“最多跑一地”

由法院、檢察院、公安、司法、信訪等10余家單位，在接待大廳設(shè)立“四區(qū)一窗口”（綜合受理、調(diào)解、研判、心理服務(wù)、法治服務(wù)），實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”。群眾無(wú)需多頭奔波，即可享受法律咨詢、法律援助、心理疏導(dǎo)等“一站式”服務(wù)。

服務(wù)三：云聆服務(wù)，首問責(zé)任“一跟到底”

首創(chuàng)“云聆·首問服務(wù)”機(jī)制，由區(qū)委政法委、信訪局、法學(xué)會(huì)等單位科級(jí)干部每周輪值負(fù)責(zé)，以“首問服務(wù)卡”亮身份、亮承諾。掃碼即可聯(lián)系當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，全程跟蹤案件處理進(jìn)度，確保群眾訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”。

服務(wù)四：行業(yè)聯(lián)調(diào)，專業(yè)護(hù)航“精準(zhǔn)施策”

住建、人社、教育、衛(wèi)健等12個(gè)行業(yè)部門入駐，在服務(wù)大廳擬設(shè)立醫(yī)療、勞資、物業(yè)、城管等專業(yè)調(diào)解室，逐步實(shí)現(xiàn)復(fù)雜糾紛“多部門會(huì)診”，單一糾紛“專業(yè)性調(diào)處”的目標(biāo)。針對(duì)房地產(chǎn)、勞資糾紛等高頻問題，聯(lián)合行業(yè)專家“把脈開方”，推動(dòng)矛盾源頭化解。

服務(wù)五：智慧防控，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警“全網(wǎng)覆蓋”

依托省綜治和網(wǎng)格化信息平臺(tái)，打造“網(wǎng)絡(luò)＋網(wǎng)格”雙網(wǎng)融合體系。線上通過大數(shù)據(jù)對(duì)系統(tǒng)事件進(jìn)行分析、研判，線下依托網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)社情民意的收集、矛盾糾紛的排查，聚焦矛盾糾紛預(yù)防化解、聚焦社會(huì)治安風(fēng)險(xiǎn)防控，實(shí)現(xiàn)“云端織就平安網(wǎng)，燈火守望萬(wàn)家寧”。

服務(wù)升級(jí)，暖心舉措惠民心

矛盾糾紛多元化解“全鏈通辦”模式：

構(gòu)建“前端智能分流－中端協(xié)同處置－后端效力確認(rèn)”全周期服務(wù)體系，依托綜治中心陣地實(shí)現(xiàn)法律咨詢、人民調(diào)解、普法宣傳等八大功能集成，創(chuàng)新“特邀調(diào)解員駐場(chǎng)輪值＋法官助理云端指導(dǎo)”雙軌并行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一窗受理、一次辦好、全程留痕”的智慧治理新模式。

架設(shè)心靈彩虹橋：

設(shè)置心理服務(wù)區(qū)，提供相對(duì)安靜舒適環(huán)境，邀請(qǐng)心理咨詢師提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，促進(jìn)矛盾糾紛化解。

閉環(huán)管理效能倍增計(jì)劃：

通過“三類糾紛”四色預(yù)警工作機(jī)制，運(yùn)用系統(tǒng)追蹤調(diào)解過程、協(xié)議履行及服務(wù)延伸滿意度，形成從預(yù)警到持續(xù)優(yōu)化的治理閉環(huán)，切實(shí)推動(dòng)基層治理從經(jīng)驗(yàn)判斷向數(shù)據(jù)決策的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

共建平安白云，你我攜手同行

目前，“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心處于試運(yùn)行階段，6月起將全面開放服務(wù)。無(wú)論是有矛盾糾紛需要調(diào)解，還是法律咨詢、權(quán)益維護(hù)，均可前往以下地址：

地點(diǎn)：白云區(qū)中環(huán)路白云區(qū)綜治中心一樓時(shí)間：周一至周五工作時(shí)間（法定節(jié)假日除外）平安是最大的民生，和諧是最美的風(fēng)景。白云區(qū)綜治中心將以規(guī)范化建設(shè)為新起點(diǎn)，讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障！