揚子晚報網(wǎng)4月10日訊（記者 劉麗媛）居民有啥困擾、建議，12345熱線工作人員上門聽您嘮嘮。近期，一場聚焦民生的“進小區(qū)、聽民意、解民憂”12345熱線進小區(qū)活動，在南京江北新區(qū)葛塘街道芳庭潘園23棟西側(cè)小廣場開展，同時，網(wǎng)格員知曉率與服務(wù)滿意率宣傳活動也同步推進。
活動當(dāng)日，葛塘街道平安法治辦、城鄉(xiāng)建設(shè)管理辦、綜合行政執(zhí)法辦、便民服務(wù)中心等工作人員以飽滿的熱情，對照職能條口認真傾聽居民訴求，仔細記錄各類問題。針對居民提出的各類問題，相關(guān)部門迅速響應(yīng)，現(xiàn)場能解答的，工作人員立即給予解決方案；需要后續(xù)跟進的，則詳細記錄并承諾限時回復(fù)。這種即時的反饋機制，讓居民們感受到了政府服務(wù)的溫度與速度，也進一步增強了他們對社區(qū)治理的信心。網(wǎng)格員現(xiàn)場發(fā)放宣傳折頁提升了網(wǎng)格知曉率，居民們熱情高漲，圍繞身邊的物業(yè)管理、城市管理、就醫(yī)服務(wù)等問題，積極咨詢、踴躍反饋。
此次活動成效顯著，不僅大幅提升了12345熱線在居民心中的認知度，還進一步拉近了工作人員與居民的距離。通過面對面地深入交流，街道、社區(qū)精準(zhǔn)捕捉到居民的實際需求，為后續(xù)精準(zhǔn)施策、優(yōu)化服務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。江北新區(qū)熱線部門將聯(lián)動多方資源，常態(tài)化開展此類活動，切實為居民排憂解難，增強居民的獲得感和幸福感。通過此次活動，不僅展現(xiàn)了熱線部門高效為民的服務(wù)態(tài)度，也進一步推動了“網(wǎng)格+公共服務(wù)”融合治理模式的深入實踐。
校對 盛媛媛
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