通過快遞郵寄一枚戒指，給快遞員轉(zhuǎn)了“保險費”可最后包裹丟失了，找到快遞公司談賠償才發(fā)現(xiàn)快遞員不是公司員工?！氨ｋU費”不算保價費？怎么回事？請和鵬法君一起來看看這個案例！
案情簡介
2023年5月底，盧某想通過快遞方式，將一枚價值7萬元的寶石戒指轉(zhuǎn)讓給在境外的朋友。盧某通過微信聯(lián)系到經(jīng)常寄收快遞包裹，微信名稱為“A快遞公司B營業(yè)廳，國際、國內(nèi)快遞”的快遞員。快遞員上門取件時，盧某向該快遞員微信轉(zhuǎn)賬運費246元及保費600元。收款后，快遞員將收件運單編號給了盧某。
6月初，盧某通過運單編號查詢物流信息，信息顯示包裹到了境外。幾日后，收件的朋友向盧某反映沒有收到包裹，盧某多次查詢包裹物流信息一直沒有更新。盧某聯(lián)系A(chǔ)快遞公司，A快遞公司表示貨物可能是在境外丟件。
雙方協(xié)商賠償，A快遞公司表示，通過內(nèi)部核查發(fā)現(xiàn)收取包裹的快遞員并非A快遞公司的員工。同時該快遞員的微信昵稱里的“B營業(yè)廳”是一所2006年注冊、2021年注銷的郵政代辦所。而盧某的包裹在收寄后，郵件面單上未標(biāo)注任何保價及聲明價值的信息，屬于未保價郵件，且系統(tǒng)顯示，僅收取了156元的運費。
雙方就賠償問題未達成一致意見，盧某將A快遞公司訴至法院。請求判令A(yù)快遞公司賠償戒指損失7萬元，退還運費246元，保費600元。
法院審理
本案為郵政服務(wù)合同糾紛。
一、關(guān)于雙方郵件服務(wù)合同關(guān)系是否成立。本案中，盧某按照交易習(xí)慣，通過微信通知日常收寄包裹的業(yè)務(wù)員上門取件，盧某交付了案涉貨物，同時，收到了包裹單據(jù)，案涉單據(jù)所附的寄件人電話、住址等也可以證明此次實際寄件人為本案盧某。由于A快遞公司確已承運盧某交寄的貨物，實際單據(jù)顯示的收寄快遞員是否為上門攬收人員，并不影響本案合同關(guān)系的成立，故雙方之間已實際形成了郵寄服務(wù)合同關(guān)系。
二、關(guān)于案涉郵件的保價服務(wù)。本案中，A快遞公司抗辯“保價”不同于“保險”，并認(rèn)為案涉爭議系“保險”問題，而A快遞公司實際收取保費后并未辦理保價服務(wù)，也未辦理保險服務(wù)。法院認(rèn)為，根據(jù)快遞員和盧某的溝通，其收取費用的名義為“保價”，并非“保險”，所支付保費比例也與A快遞公司提供的《國際（地區(qū)）特快專遞郵件服務(wù)條款》中千分之八的保費比例相適應(yīng)，故法院認(rèn)為盧某所支付的600元系保價服務(wù)費用。
A快遞公司以案涉快遞員非本單位工作人員為由，拒絕承認(rèn)己方承諾過辦理保價服務(wù)，但又無法提供證據(jù)證明案涉郵單的實際來源、貨物接收人員及相關(guān)手續(xù)流程，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。法院認(rèn)為，不論案涉業(yè)務(wù)員是否為A快遞公司的工作人員，均可確認(rèn)其為A快遞公司提供過相關(guān)寄件服務(wù)，基于消費者的一般注意義務(wù)，將案涉業(yè)務(wù)員視作A快遞公司工作人員具有合理性和正當(dāng)性，盧某已經(jīng)支付保價費用，A快遞公司應(yīng)當(dāng)依據(jù)服務(wù)時承諾的保價限額承擔(dān)賠償責(zé)任。
同時，根據(jù)盧某舉證，盧某向他人轉(zhuǎn)讓所涉物品價格為7萬元，證據(jù)與盧某主張能夠印證，對案涉貨物價值，法院予以認(rèn)可。
三、關(guān)于運費和保費的返還。案涉郵寄服務(wù)合同關(guān)系確已成立且包裹已經(jīng)運輸，雙方之間也辦理了保價服務(wù)。法院已支持A快遞公司承擔(dān)保價責(zé)任，案涉郵單所載《國際（地區(qū)）特快專遞郵件服務(wù)條款》中約定保價郵件丟失、損毀的除按實際損失賠償外，還需退還已收取的資費；法院按照盧某的出賣貨物的價格支持A快遞公司賠償盧某的損失，但案涉貨物的出賣價格并不包含運費成本，因此，運費也可以認(rèn)定為是盧某的損失。
綜上，法院依法判決，A快遞公司賠償盧某貨物損失7萬元并退還運費246元及保費600元。該判決已生效。
鵬法君說法
本案中，盧某通過快遞員轉(zhuǎn)交郵件，當(dāng)事人保留證據(jù)充分且事后維權(quán)途徑得當(dāng)，維護了自身合法權(quán)益。但為避免快遞收取業(yè)務(wù)中發(fā)生糾紛，多數(shù)的快遞公司建立了網(wǎng)上接單業(yè)務(wù)模式，消費者通過快遞公司的小程序或者APP下單，更便捷也更有保障。
鵬法君提醒，快遞公司應(yīng)當(dāng)用信息化手段提升服務(wù)水平，既方便客戶也有利于業(yè)務(wù)安全；快遞員應(yīng)當(dāng)恪守職業(yè)道德和法律法規(guī)，接單規(guī)范敬業(yè)；寄件人下單前務(wù)必仔細(xì)閱讀合同條款，寄件留痕，出現(xiàn)問題后用證據(jù)“說話”，用法律維權(quán)。
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法條鏈接
《中華人民共和國郵政法》第四十七條 郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：
（一）保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。
（二）未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。
郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。
郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。
來源 | 天津二中院 版式 | 麥兜
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