齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月10日訊 “說平安、話德城,基層治理果實豐碩。綜治中心‘一門辦’,  百姓難事‘一站清’……”這一段山東快板,唱的正是德州市德城區(qū)綜治中心“一門辦”治理模式。

只進一扇門,訴求一站解,“一門辦”能解“萬家難”,讓城市治理既有溫度,更有品質(zhì),德城區(qū)是如何做到的?

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從“多頭跑”到“一站清”

“從咨詢調(diào)解到訴前指導,以前要多頭跑,現(xiàn)在來綜治中心‘一站式’就解決了俺的難題。”近日,家住廣川街道的市民劉先生來到中心贈送錦旗,感謝工作人員幫他化解了一起勞務(wù)合同糾紛。

近年來,德城區(qū)不斷強化綜治為民服務(wù),高標準打造了社會治安綜合治理中心,中心設(shè)置了1個聯(lián)合受理大廳,信訪服務(wù)、矛盾調(diào)解、行政復議、勞動仲裁、訴訟服務(wù)5個功能區(qū),1個社會治安研判調(diào)度中心,形成“一廳五區(qū)一中心”服務(wù)布局。組織公、檢、法、司、信、人社6個單位常駐,30余個單位輪駐隨駐,3家社會組織、10余個團隊進駐,群眾訴求從“多頭跑”變?yōu)榱司C治中心“一站清”。

矛盾糾紛預防化解和社會治安風險防控兩大核心任務(wù),在這里交匯 群眾接訪室、品牌調(diào)解室、心理咨詢室、行政復議聽證室等25個功能室,將群眾急難愁盼問題應(yīng)收盡收、能解盡解。

“以前群眾反映問題,不清楚該去哪個部門,跑來跑去就跑出了‘火氣’?,F(xiàn)在,群眾只需走進‘一扇門’,即可實現(xiàn)問題‘一站接’,訴求‘一門辦’?!眳^(qū)委政法委副書記、綜治中心耿珊珊說。

目前,區(qū)、鎮(zhèn)街、社區(qū)三級綜治中心覆蓋率達到100%,成為開展矛盾糾紛預防化解和協(xié)助推動社會治安風險防控的重要工作平臺。

從“一站清”到“上門尋”

“住上下樓,低頭不見抬頭見,為這點事就傷了和氣,可真不值得!”新湖街道勝利社區(qū)治保委員石浩正在處理“上門尋訪”過程中發(fā)現(xiàn)的一起“復燃”的糾紛。

原來就在前幾天,凱旋花園小區(qū)一住戶與樓下商戶因噪音問題產(chǎn)生矛盾,在街道綜治中心調(diào)解下,雙方達成了協(xié)議,但商戶老板隨后的履行打了折扣,這矛盾的“冰塊”,剛剛?cè)诨陀种匦隆皟觥鄙狭恕?/p>

經(jīng)過多次上門溝通,商戶老板終于采取了措施,切實減少了噪音,雙方再次握手言和。

據(jù)了解,“上門尋”是德城區(qū)在推動群眾訴求“一站清”之后的又一個創(chuàng)新。綜治中心組織網(wǎng)格員、治保委員、志愿者等群防群治力量,深入社區(qū)、鄉(xiāng)村,走進群眾家中,拉家常、聽訴求,圍繞鄰里矛盾、婚姻糾紛、拖欠工資等常見、易發(fā)、多發(fā)問題進行大摸底、大排查,及時掌握各類矛盾風險,同時,有效做好化解、穩(wěn)控,將“有溫度的治理”送至群眾心坎上。

“通過‘上門尋’、就地調(diào)、現(xiàn)場解,我們從源頭上‘治未病、熄火苗’,將各類風險隱患化解在基層、消除在萌芽狀態(tài),為轄區(qū)群眾營造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。”新湖街道黨工委書記藺心懂說。

截至目前,通過“上門尋訪”等渠道,共排查各類矛盾糾紛2730起,化解2666個,化解率達97.7%,按時辦理率100%,廣受群眾好評。

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從“上門尋”到“云上解”

“這個‘善治首安’真是太方便了,問題線上解,服務(wù)‘上門辦’,安全感和幸福感是實實在在的?!闭f起德城區(qū)的“善治首安”社會治安風險預警防控系統(tǒng),市民李大姐連連稱贊。

作為推進綜治中心規(guī)范化建設(shè)、實戰(zhàn)化運行的創(chuàng)新舉措,“善治首安”平臺是德城區(qū)實踐綜治為民的智慧成果之一,自創(chuàng)建以來便承載著防風險、暢渠道、解難題的重要使命。

為了及時解決群眾訴求,平臺還實行了“云上百行團”模式,7個鎮(zhèn)街及30余個部門、單位,實行“云入駐”,建立并完善“受理、審核、交辦、督辦、回訪、歸檔”閉環(huán)機制,使得群眾訴求能夠得到全方位、多鏈條、流程化的辦理。

“從‘一站清’到‘上門尋’,再到‘云上解’,為民服務(wù)永無止境!下一步,我們將繼續(xù)強化源頭治理,推出更多便民、利民的社會治理‘大餐’,讓綜治中心成為群眾煩心事、操心事、揪心事的‘終點站’?!眳^(qū)委政法委分管日常工作的副書記蔣玉朋說。

截至目前,“善治首安”共匯聚信息32萬余條,預警事件54件次,全部落實化解、幫扶、穩(wěn)控措施。

群眾的聲音就是最真實的民生,群眾的笑容就是最直觀的幸福。德城區(qū)通過“一站清”“上門尋”“云上解”等方式,成功打通了服務(wù)群眾的“最后一米”,讓群眾真切感受到了服務(wù)的溫度與速度。

通訊員 張建華 報道