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編者按

調(diào)解，被國際社會譽為“東方經(jīng)驗”“東方之花”，是我國獨創(chuàng)的化解矛盾、消除紛爭、促進和諧的非訴訟糾紛解決方式。人民法院新聞傳媒總社特推出“調(diào)解·止?fàn)?/strong>”融媒體欄目，記錄法官分析案情、探究矛盾起源、用情用心化解糾紛全過程，展現(xiàn)人民法院如何通過調(diào)解這一工作方法定分止?fàn)帲嬲龑崿F(xiàn)案結(jié)事了。敬請關(guān)注。

3月19日，河北石家莊仿佛一夜之間從冬日的沉睡中蘇醒，天氣明顯回溫，空氣中彌漫著絲絲暖意。街道兩旁，新柳已悄悄探出了嫩綠的芽尖，在微風(fēng)中輕輕搖曳，一片生機盎然。

然而，此刻正匆匆奔赴巡回審判現(xiàn)場的河北省石家莊市中級人民法院3名法官，卻無暇欣賞車窗外的初春景色。他們暗自思忖著：“此次案件涉及的情況錯綜復(fù)雜，雙方都各執(zhí)一詞，互不相讓，也不知道這次能不能化解他們的矛盾……”

庭審現(xiàn)場。

前情：一批曠日持久的糾紛

2025年3月6日、10日，石家莊中院民二庭的李曉東、靳建軍、趙紅玲3名法官，共收到了7起物業(yè)糾紛案件。3名法官在交流過程中發(fā)現(xiàn)，這是一批涉及多人與同一家物業(yè)公司的糾紛。

2016年，某建設(shè)單位與物業(yè)公司簽訂了前期物業(yè)服務(wù)合同，但合同中并未對空置房物業(yè)費的收取標(biāo)準(zhǔn)作出明確約定。雙方約定，若后續(xù)就相關(guān)事宜產(chǎn)生爭議，需提交仲裁委員會進行仲裁。2019年，該建設(shè)單位與物業(yè)公司重新簽訂合同，其中明確約定空置房的物業(yè)費用按100%收取，并且重新約定解決糾紛的方式為訴訟。

因該小區(qū)空置房較多，業(yè)主之間相互觀望、效仿，普遍存在“別人不交，我也不交”的心態(tài)，導(dǎo)致物業(yè)公司經(jīng)營壓力陡增。

在陷入經(jīng)營困境且無更好解決辦法的情況下，物業(yè)公司選擇率先作出讓步：針對2019年之后產(chǎn)生的物業(yè)費，在向法院起訴之前，業(yè)主僅需按足額物業(yè)費的70%結(jié)算；對于依舊拖欠物業(yè)費的業(yè)主，起訴時將按100%物業(yè)費收取，并加收高額違約金。此外，2019年之前的物業(yè)費，物業(yè)公司已另行向仲裁委員會申請仲裁解決。

隨后，該小區(qū)絕大多數(shù)業(yè)主已按時交納物業(yè)費。

然而，仍有7家業(yè)主認(rèn)為：“之前《石家莊市物業(yè)管理條例》第三十七條第一款規(guī)定了，空置房只需要交20%”，與物業(yè)公司就物業(yè)費交納比例存在分歧，始終未交納物業(yè)費。為此，物業(yè)公司向法院提起訴訟，要求這7名業(yè)主全額交納2019年之后拖欠的物業(yè)費并加收逾期支付違約金。

在上述7名業(yè)主中，2家業(yè)主已結(jié)清2019年之前的物業(yè)費，而另外5家業(yè)主尚有2016年至2019年的物業(yè)費未足額交納。針對這部分費用，物業(yè)公司依據(jù)2016年簽訂的合同約定向仲裁委申請仲裁。因此，在起訴至法院的7起案件中，有5起涉及到2019年之前物業(yè)費糾紛的案件正處于仲裁程序。

因7起案件均涉及同一問題，在初步掌握案情后，為高效、集中地化解系列糾紛，減輕當(dāng)事人訴累，李曉東、靳建軍、趙紅玲3名法官提議采用巡回審判的方式，對7起案件合并審理、合并調(diào)解。

疑難：定分止?fàn)幦绾蝺扇?/strong>

“因為業(yè)主不按時交納物業(yè)費，我們公司險些經(jīng)營不下去。我們現(xiàn)在只想把以前的物業(yè)費要回來，不可能接受調(diào)解?！痹诮拥椒ü僮畛醯闹码姕贤〞r，物業(yè)公司代理人情緒激動、態(tài)度強硬，斷然拒絕任何調(diào)解方案。

而業(yè)主們同樣拒不接受調(diào)解，并提出：“2019年的合同是無效的，之前《石家莊市物業(yè)管理條例》第三十七條第一款規(guī)定了，空置房只需要交20%，憑什么我們要全款給物業(yè)公司。”

在與雙方當(dāng)事人溝通的過程中，拒絕調(diào)解的態(tài)度是3名法官聽到的最多的反饋。盡管他們已經(jīng)分別對物業(yè)公司和業(yè)主進行了耐心細致的勸導(dǎo)工作，但得到的回應(yīng)卻如出一轍：“法官，沒什么可說的，我們堅決不調(diào)解?！?/p>

而更棘手的是，在發(fā)出開庭通知后，5家已聘請了律師的業(yè)主明確表態(tài)，將不會出席庭審。

讓人民群眾切實感受到公平正義，進而認(rèn)可并接受裁判結(jié)果，實現(xiàn)止息紛爭、案結(jié)事了，是人民法官在審理案件過程中始終不懈追求的目標(biāo)。

但是，定分不易、止?fàn)幱入y。特別是在處理這些時間跨度長、矛盾積怨深厚的糾紛案件時，需要法官懷揣更多的耐心、責(zé)任心和同理心。

“你們只看到《石家莊市物業(yè)管理條例》第三十七條第一款前半段的規(guī)定，但是后半段也寫明了‘物業(yè)服務(wù)合同雙方另有約定的除外’。2019年簽訂合同時，也明確約定物業(yè)費按100%足額交納。”

“作為律師，你們也不希望看到被代理人跟原告之間的矛盾激化，還是勸說他們明天去參加庭審吧。”

為充分維護雙方當(dāng)事人合法權(quán)益，解決雙方當(dāng)事人的訴求，在開庭前一天晚上，李曉東再次致電5名業(yè)主的代理律師。最終，在法官耐心地勸說下，5家已聘請了律師的業(yè)主同意出席庭審。

與此同時，靳建軍亦對涉案物業(yè)公司開展了大量溝通協(xié)調(diào)工作。

經(jīng)了解，該物業(yè)公司因未聘請專業(yè)律師，擔(dān)心在7名業(yè)主集體訴訟中處于不利地位，故而顧慮重重，不愿7起案件合并審理。對此，靳建軍向該物業(yè)公司代理人（系該公司員工）解釋說明：“法院會依法保障雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。7起糾紛合并審理不但能夠一次性解決爭議，還可以避免因分案審理導(dǎo)致當(dāng)事人多次往返法院，徒增訴累。況且本案事實清晰、法律關(guān)系明確，庭審中只需如實陳述即可?！?/p>

經(jīng)過靳建軍的釋法明理，物業(yè)公司也逐漸緩和了情緒，打消了顧慮，同意將7起糾紛合并審理，并按時出席庭審。

法官進行釋法說理。

庭審：多方紛爭塵埃落定

3月19日下午，3名法官驅(qū)車趕往石家莊市鹿泉區(qū)人民法院進行巡回審判。一路上，李曉東心里始終打著鼓：“雙方當(dāng)事人對立情緒如此激烈，也不知道這次能不能把矛盾化解。”

到達巡回審判庭審現(xiàn)場時，法官們注意到7起案件的業(yè)主均已到場，這一情形讓他們既感到意外，又平添幾分驚喜，更為案件后續(xù)處理增加了信心。

“現(xiàn)在開庭！”

因前期法官已對當(dāng)事人開展了大量釋法明理工作，因此在本次庭審中，盡管雙方當(dāng)事人對物業(yè)費交納比例仍存爭議，但情緒都較為緩和。

庭審期間，法官并未因為物業(yè)公司或業(yè)主是非專業(yè)人士、語言表達不夠?qū)I(yè)而忽視他們的表述。而是充分保障雙方當(dāng)事人的訴訟權(quán)利，耐心地引導(dǎo)他們，讓當(dāng)事人能夠詳盡地闡述自身理由、充分進行答辯、完整表達意見，將事實與證據(jù)全面呈現(xiàn)。

整個庭審過程莊重嚴(yán)肅、規(guī)范有序，審判思路清晰明了，最終，業(yè)主們一致表示同意調(diào)解。

“律師前期已經(jīng)向各位業(yè)主釋明了法律條款，其中《石家莊市物業(yè)管理條例》第三十七條第一款后半段內(nèi)容同樣適用。而且在訴訟之前，物業(yè)公司已經(jīng)做了讓步，你們也要換位思考，想想物業(yè)公司的難處?！蓖徑Y(jié)束后，3名法官迅速抓住時機，順勢對業(yè)主和物業(yè)公司開展“背對背”調(diào)解工作。

庭審結(jié)束后，法官對業(yè)主和物業(yè)公司開展“背對背”調(diào)解。

在法官們耐心細致地釋法說理下，不僅調(diào)解了訴訟案件，還一并解決了訴訟雙方涉及的仲裁案件，最終促使雙方成功達成一致意見，并簽署了調(diào)解協(xié)議。其中，3起案件在調(diào)解后當(dāng)場履行完畢，剩余4起案件也在次日迅速履行到位。平均僅用11天，這批物業(yè)糾紛案件便畫上了圓滿的句號。