“實在太感謝了，社區(qū)和部門之間連續(xù)跑了好幾趟都沒有解決的問題，咱們兜底窗口一下子就給解決了?！笔忻駨埾壬o緊握著諸城市政務服務中心“兜底辦”窗口工作人員的手表達著謝意。
由于以前工作的公司現(xiàn)已破產清算，張先生的獨生子女費待遇落實遇到了難題。在接到求助后，“兜底辦”窗口工作人員立即協(xié)調人社局、衛(wèi)健局等相關部門現(xiàn)場會商，通過政策梳理和檔案調取，最終為張先生受理辦結。這是諸城市深化政務服務改革、踐行為民初心的生動縮影。
為了徹底解決辦事反復跑、部門推諉踢皮球、歷史遺留無頭緒這些困擾群眾的“心頭病”，諸城市把提升“兜底辦”服務作為2025年的重點民心工程，確保群眾訴求“有處說、有人管、能解決”，顯著提升群眾滿意度。“
開展‘兜底辦’服務，是我們對人民群眾的莊嚴承諾，必須動真格的?！敝T城市行政審批服務局（市政務服務管理辦公室）黨組書記、局長（主任）鄭向前說，“我們把‘兜底辦’窗口設在大廳最醒目的位置，配備服務態(tài)度最好、業(yè)務能力最強的骨干，就是要以最真誠的態(tài)度、盡最大的努力，真正解決群眾辦不成事難題，讓群眾滿意而歸”。
真正解決“辦不了”難題，要靠嚴格科學的運行機制。窗口實行“值班領導+業(yè)務骨干”雙崗負責制，市審批服務局班子成員每日輪值，通過整合25個部門的業(yè)務受理權限，建立“受理-處置-會商-反饋”全鏈條機制，徹底打破部門間“踢皮球”現(xiàn)象。承辦部門收到材料后需在規(guī)定時限辦結并反饋結果。單部門事項按能否當天辦結及承諾時限處理；多部門事項由首辦牽頭部門聯(lián)合辦理；特殊事項“一事一議”，10日內出方案，1個月內推動辦結。配套開發(fā)的“辦不成事”二維碼，讓群眾可實時追蹤辦理進度。
真正解決“辦不了”難題，要靠過硬的工作作風。2025年2月，趙先生因家中老人病重急需辦理房產過戶。2月28日，“兜底辦”窗口聯(lián)系不動產登記、房管中心等進駐部門啟動應急機制，工作人員連夜加班完成審核、權屬確認等流程，在老人病?；杳郧稗k結所有手續(xù)。趙先生專程送來感謝信，深情表達謝意：“在最需要幫助時伸出援手的人就是貴人。你們用行動詮釋了黨和政府的為民初心，架起了連接群眾的橋梁?！?/p>
真正解決“辦不了”難題，要靠完善的服務支撐體系。諸城市行政審批服務局成立企業(yè)綜合服務中心，創(chuàng)新推出涉企問題高效閉環(huán)解決機制，實現(xiàn)問題全量歸集、分類處置、限時辦結。通過“問題發(fā)現(xiàn)、歸集、辦理、閉環(huán)、舉一反三、評價”六項機制，確保企業(yè)訴求“件件有回應、事事有著落”。某企業(yè)廠房改建項目需要盡快投產見效，而相關審批涉及5個部門，手續(xù)辦理比較復雜?！岸档邹k”窗口協(xié)調企業(yè)綜合服務中心介入后，通過“服務團隊+聯(lián)合辦理”模式，審批流程從2個月壓縮至7個工作日，顯著提升了該項目的經濟效益。
自“兜底辦”窗口運行以來，累計協(xié)調跨部門復雜事項59項，群眾滿意率達98.3%。這項改革彰顯了諸城市“把不可能變?yōu)榭赡?，把難辦事變成好辦事”的服務擔當。正如窗口服務承諾所言，讓“辦不成”變?yōu)椤爸T事成”，諸城政務正以永不停歇的改革腳步，續(xù)寫著新時代的便民服務“答卷”。
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編輯：岳娜
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