4月11日，無錫市“優(yōu)化營商環(huán)境，創(chuàng)新數(shù)字政務：無錫全天候服務·數(shù)字人矩陣”新聞發(fā)布會在無錫數(shù)據(jù)集團舉行。除現(xiàn)場問答環(huán)節(jié)外，本次發(fā)布會由無錫政務發(fā)布平臺形象數(shù)字人“歡曦”主持，集中展示無錫利用數(shù)字人技術(shù)在更廣領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更優(yōu)質(zhì)、更高效服務的創(chuàng)新實踐。
數(shù)字人矩陣，助力營商環(huán)境優(yōu)化
發(fā)布會上，無錫市數(shù)據(jù)局副局長朱國富通過其“數(shù)字人”形象介紹道，近年來，無錫立足于人工智能起步早、數(shù)字人生態(tài)優(yōu)、智能場景應用廣等扎實基礎(chǔ)，持續(xù)探索數(shù)字人技術(shù)在政務服務中的創(chuàng)新應用，目前全市已落地20余個數(shù)字人應用場景，包括靈錫APP、錫企服務平臺、政務服務大廳、警務、教育、文旅等各類場景，涵蓋虛擬主播、智能客服、智能問政、智能導辦等多類服務，致力于為企業(yè)群眾打造“7×24小時不打烊”的服務型政府。
據(jù)介紹，無錫市數(shù)據(jù)局的數(shù)字人“小城”“小運”能順暢地提供信息咨詢與解答，智能協(xié)助群眾辦理業(yè)務；發(fā)布會現(xiàn)場展示的AI數(shù)字人“許小可”可以實現(xiàn)語音交互導辦，文旅數(shù)字人“小波”提供景點路線規(guī)劃等。朱國富“數(shù)字人”介紹，無錫的實踐仍處于深化探索階段，未來將通過提升數(shù)據(jù)質(zhì)量、拓展場景應用、加強政企協(xié)作、筑牢安全底線等多種舉措，讓數(shù)字人的應用“更普惠”、生態(tài)“更繁榮”、服務“更可靠”。
數(shù)字助理，更好服務企業(yè)發(fā)展
在發(fā)布會上，錫企服務平臺的AI企服專員“福寶”作為無錫“數(shù)字人矩陣”的代表，首次亮相“數(shù)字助理”服務，并邀請首批80家企業(yè)代表參與服務體驗。錫企服務平臺的“數(shù)字助理”將全天候提供便捷、個性化的政務服務，包括政策精準推送、企業(yè)訴求直通、高效政務辦事等十大主題場景，并具備“7×24小時不打烊”的服務能力，通過“AI+政務服務”深度探索企業(yè)服務的智能化轉(zhuǎn)型。例如，“政策精算師”可根據(jù)企業(yè)畫像，一鍵定制惠企政策報告，并實時推送申報提醒；“訴求助手”可自動生成工單直通“市長在線·惠企留言板”平臺，實現(xiàn)訴求的高效流轉(zhuǎn)；“數(shù)字主播”則通過“政策云講堂”等課程助力企業(yè)家成長。
錫企服務平臺“數(shù)字助理”服務不僅能夠進一步提升企業(yè)辦事效率，還能為企業(yè)提供更加個性化的支持，減少傳統(tǒng)政務服務流程中的時間成本和人工成本。通過這一創(chuàng)新舉措，無錫市將進一步優(yōu)化營商環(huán)境，全力為企業(yè)提供全方位、無縫隙的數(shù)字化政務服務保障。
政企攜手，共筑數(shù)字人服務生態(tài)
打造“全天候服務·數(shù)字人矩陣”是一項系統(tǒng)工程，離不開數(shù)字人企業(yè)的深度參與。在此次發(fā)布會上，無錫數(shù)據(jù)集團提出要開發(fā)一套數(shù)字人管理平臺；央視國際網(wǎng)絡無錫有限公司、無錫淺雨科技有限公司等在無錫深耕多年的數(shù)字人企業(yè)展示了技術(shù)積累與場景落地的實踐經(jīng)驗；同時，小冰科技有限公司、北京布鏈科技有限公司等落戶無錫的企業(yè)也為無錫數(shù)字人服務生態(tài)注入了新動能。此次發(fā)布會有助于企業(yè)根據(jù)市場需求和用戶反饋，設(shè)計出更加貼合實際需求的數(shù)字人服務場景，進一步推動無錫“數(shù)字人矩陣”的服務優(yōu)化與迭代升級。
持續(xù)探索，為無錫發(fā)展注入更強數(shù)字動能
無錫的“全天候服務·數(shù)字人矩陣”不僅是政務改革的創(chuàng)新名片，更體現(xiàn)了無錫市不斷優(yōu)化營商環(huán)境的服務理念。下一步，無錫將持續(xù)縱深推進數(shù)字政府建設(shè)，探索推出更多的數(shù)字人服務，深化人工智能賦能千行百業(yè)，進一步推動全市政務服務的智能化和數(shù)字化升級，打造更加宜商、宜業(yè)、宜居的智慧城市，為無錫經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入更強數(shù)字動能。
現(xiàn)代快報/現(xiàn)代+記者 高藝
（市數(shù)據(jù)局供圖）
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