近年來，不管是北上廣深這類一線城市，還是三四線的小城鎮(zhèn)，一個不忽視的現(xiàn)象正在蔓延：選擇拒繳物業(yè)的人群越來越普遍。
物業(yè)抱怨業(yè)主“不配合”，業(yè)主吐槽物業(yè)“德不配位”，兩者的矛盾越發(fā)尖銳。
其實，不管是買房還是租房，業(yè)主都很難擺脫與物業(yè)的關系，物業(yè)費該不該繳，不僅是一個法律問題，更是一個社會問題。
從法律層面來講，物業(yè)提供服務，業(yè)主為此付費是天經(jīng)地義的事。
按照《中華人民共和國民法典》第九百九十四條規(guī)定：“業(yè)主應當按照約定向物業(yè)服務人支付物業(yè)費?“
有這條在，物業(yè)似乎抓住了拿捏業(yè)主的”尚方寶劍“，不繳費，那就停水、停電。
而業(yè)主更是一肚子委屈，不是不想交，是感覺交的不值。
一是認為定價不合理，二是覺得交了錢沒有享受到該有的物業(yè)服務，三是感覺到房子空置還要繳費太吃虧。
業(yè)主覺得物業(yè)該好好整頓，而物業(yè)公司呢，也在頭疼該怎么面對這些不繳費的業(yè)主。
這一現(xiàn)象背后，既有業(yè)主對服務的不滿，也折射出物業(yè)行業(yè)的深層矛盾。
01服務與收費的“不對等”
業(yè)主與物業(yè)的核心矛盾，大多源于“收費高、服務差”強烈反差。
例如，很多小區(qū)物業(yè)費每月每平二三塊錢，看似不是很高，但如果拿物業(yè)服務來對比，那就明顯的”德不配位“了。
小區(qū)里綠化維護敷衍，一年都未必修剪一次；看大門的大爺天天早睡晚起，日子比業(yè)主過的都舒服；只掃院子主路，樓道長期沒人管，垃圾清運不及時、外來車輛占用車位無人管理……
許多業(yè)主直抱怨：“物業(yè)費交得心疼，服務卻像空氣——存在但看不見?！?/strong>
每次找物業(yè)，理由都是一大堆，卻從來都沒有改變過。
在業(yè)主看來，物業(yè)除了收費的時候積極，一提到服務就隱身，這讓業(yè)主怎么配合？
除了這些，更深層的問題在于服務標準的模糊。
法律層面，《民法典》明確規(guī)定：
”物業(yè)服務人已經(jīng)按照約定和有關規(guī)定提供服務的，業(yè)主不得以未接受或無需接受相關物業(yè)服務為由拒絕支付物業(yè)費。”
成都兩業(yè)主因不滿服務拖欠近四年物業(yè)費，最終被法院判決限期全額補繳。
然而，現(xiàn)實中的執(zhí)行難題在于：如何界定物業(yè)“服務到位”？
許多業(yè)主因舉證困難，難以通過法律途徑維權。
例如，車輛被劃傷卻因監(jiān)控損壞無法追責，或物業(yè)擅自漲價未公示，衛(wèi)生清掃不徹底，業(yè)主往往只能以拒繳表達抗議。
而在物業(yè)看來，有些問題純粹是業(yè)主之間的矛盾，轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)頭上并不合理。
例如，有業(yè)主因物業(yè)不處理鄰居侵占樓道空間而拒繳物業(yè)費，也有人因“遛狗不清理糞便”投訴無效后選擇抗議。
就好比有人習慣把鞋子放在樓道，鄰居不滿意，物業(yè)也覺得為難，畢竟都是業(yè)主，怎么處理都會得罪別一方。
可這些問題很現(xiàn)實，不處理，業(yè)主就會認為服務不到位。
物業(yè)公司覺得，業(yè)主不滿意，是看不到物業(yè)其實做了大量隱性的工作。比如電梯的日常 維護、消防檢查、日常巡邏等。
但業(yè)主更關注直接可見的服務質(zhì)量，這種認知偏差導致雙方信任逐漸瓦解。
02空置房該不該收物業(yè)費？
空置房物業(yè)費問題，是這幾年一個爭議的焦點。
不少人擁有二套房、三套房，如果不想或者不好出租，就只有空置。
許多業(yè)主認為，房屋長期無人居住，既然沒有享受物業(yè)服務，卻需要全額繳費“很不合理”。
可法律又明確規(guī)定了“空置房仍需繳費”，這要如何解決？
現(xiàn)實中，當業(yè)主搬離后，物業(yè)在聯(lián)系不到對方的情況下，只能選擇在公告欄和房門上張貼催繳單。
為了緩解這一矛盾，多地也在嘗試進行一些改革措施。
2024年以來，甘肅蘭州、江蘇鎮(zhèn)江、山東青島等十余座城市出臺政策，空置超6個月的房屋物業(yè)費可打5-7折。
但一線城市如止海、深圳、北京仍然要求全額繳納。
這些政策的差異加劇了業(yè)主的不平衡心理，尤其是投資客集中的小區(qū)，拒繳比例甚至高達30%。
據(jù)統(tǒng)計，2023年，500強物企物業(yè)費收繳率跌至80%。
財大氣業(yè)的物業(yè)尚且如此，更不要提那些中小物業(yè)公司。如果物業(yè)還在用“管理者”的老思路去應付業(yè)主，斷繳物業(yè)的現(xiàn)象只會越發(fā)嚴重。
03結語
要解決好拖欠物業(yè)費的問題，提升物業(yè)透明度和服務質(zhì)量是關鍵。
例如，公示物業(yè)費使用明細、建立業(yè)主參與決策機制，讓業(yè)主對物業(yè)服務進行打分，完善不合格物業(yè)退出機制等等。
物業(yè)費糾紛本質(zhì)是服務價值的博弈。
業(yè)主需理性維權，避免“用拒繳懲罰全體住戶”；物業(yè)公司則需打破“收錢不辦事”的刻板印象，以透明和高效重建信任。
隨著政策調(diào)整與行業(yè)洗牌，這場拉鋸戰(zhàn)或許終將走向雙贏。
物業(yè)費其實從來都不是價格的問題，貴有貴的道理，便宜也要講究“性價比”，只要做到了物有所值，業(yè)主也會支持物業(yè)的工作。
怎樣的服務才算是合格的，需要物業(yè)公司好好的去反思一下了！
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