齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn) 陶金 通訊員 許延軍
近日，博興縣交通運(yùn)輸局在機(jī)動車維修行業(yè)糾紛調(diào)解工作中取得突破性進(jìn)展。今年來，博興縣交通運(yùn)輸局以建設(shè) “心安城市”為目標(biāo)，創(chuàng)新推出 “線上調(diào)解 + 司法確認(rèn)” 工作機(jī)制，構(gòu)建機(jī)動車維修糾紛化解新范式。自1月份開始實(shí)施以來，已成功調(diào)處典型糾紛 13 起，平均化解周期 3 個工作日，較傳統(tǒng)訴訟程序提速 90%，為“心安城市”建設(shè)注入法治動能。
科技賦能，糾紛調(diào)解從“堵”到“疏”
過去，機(jī)動車維修糾紛因責(zé)任認(rèn)定復(fù)雜、雙方訴求差異大，常面臨調(diào)解成功率低、矛盾易升級等問題。博興縣交通運(yùn)輸局打破傳統(tǒng)“調(diào)解不成即轉(zhuǎn)訴訟”的被動模式，創(chuàng)新建立“線上調(diào)解 + 司法確認(rèn)”雙軌機(jī)制。主動引導(dǎo)車主與維修企業(yè)使用“人民法院在線服務(wù)”微信小程序，借助線上司法調(diào)解渠道，實(shí)現(xiàn)糾紛化解“零成本、高效率、有保障”。該平臺由最高人民法院主導(dǎo)開發(fā)，調(diào)解協(xié)議經(jīng)司法確認(rèn)后具備法律強(qiáng)制力，既免去當(dāng)事人訴訟奔波之苦，又避免矛盾久拖不決。
多案例驗(yàn)證，實(shí)效獲行業(yè)認(rèn)可
自開始推行線上調(diào)解機(jī)制以來，博興縣交通運(yùn)輸局維修已成功調(diào)處多起典型糾紛。例如，某車主因車輛維修后出現(xiàn)二次故障與汽修廠產(chǎn)生賠償爭議，經(jīng)工作人員引導(dǎo)，雙方通過小程序在線提交證據(jù)、協(xié)商方案，僅用3個工作日便達(dá)成調(diào)解協(xié)議并完成司法確認(rèn)，較傳統(tǒng)訴訟程序縮短近90%時間。通過此類案例的積累，驗(yàn)證了“線上調(diào)解+司法賦能”模式的有效性。
經(jīng)驗(yàn)共享，助推行業(yè)服務(wù)升級
為推廣這一創(chuàng)新實(shí)踐，讓更多的群眾受益，維修所主動編制了《機(jī)動車維修糾紛調(diào)解失敗后司法維權(quán)程序說明》，詳細(xì)梳理小程序注冊、證據(jù)上傳、視頻調(diào)解等全流程操作步驟；并建立 “調(diào)解成功案例庫”，面向全縣機(jī)動車維修行業(yè)從業(yè)人員開展了專題培訓(xùn)。
線上調(diào)解不僅降低了群眾維權(quán)成本，更推動了行業(yè)服務(wù)的規(guī)范化、法治化。博興縣交通運(yùn)輸局將繼續(xù)完善多元化解機(jī)制，讓更多“小糾紛”止于未訴，助力“心安城市”建設(shè)和進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境。這一創(chuàng)新舉措的落地，標(biāo)志著基層行業(yè)治理正加速向數(shù)字化、便民化轉(zhuǎn)型，為機(jī)動車維修行業(yè)糾紛化解提供“博興經(jīng)驗(yàn)”。
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