行業(yè)浮沉中的堅守
在風(fēng)云變幻的上海家裝市場，部分企業(yè)用低價套餐吸引眼球，用華麗展廳制造噱頭。但有這樣一家企業(yè)，不請明星代言、不推“XX天住新家”的營銷口號，只默默做著三件事：把主材品牌寫進合同、讓同一批師傅干完工程、超期一天就按約賠償。這份近乎執(zhí)拗的堅持，讓緣環(huán)裝飾成為上海家庭口耳相傳的“裝修底線守護者”。
第一章：破解行業(yè)頑疾的笨辦法
1. 不增項
從2005年至今，變的是時間，不變的是核心條款：“非業(yè)主主動提出的設(shè)計變更，總價浮動由企業(yè)承擔(dān)”。
2. 不轉(zhuǎn)包
上海家裝行業(yè)工人年均流動率居高不下，緣環(huán)裝飾卻擁有一支平均服務(wù)超三年的施工團隊。
第二章：四大承諾
緣環(huán)裝飾四大承諾
① 杜絕以次充好，如有全額退款
② 杜絕工期拖延，延期按天賠付
③ 保證不轉(zhuǎn)包不發(fā)包，如有全額退款
④ 保證不主動增項、不漏項，如有全額承擔(dān)
承諾的具象化表達
材料層面：合同寫清主材品牌：比如乳膠漆多樂士、立邦等，每批主材進場需業(yè)主和施工方共同簽字確認。
工期層面：合同寫清：工期延誤按日賠付
第三章：真實案例印證服務(wù)哲學(xué)
寶山區(qū)五年過保服務(wù)實錄
事件背景：業(yè)主發(fā)現(xiàn)使用五年的櫥柜門板邊角開膠
企業(yè)響應(yīng)：免費上門維修后質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)仍有開膠風(fēng)險
解決方案：主動更換全新柜門，全程未提及過保事宜
業(yè)主原話：“本以為要自費處理，沒想到他們比我還在意細節(jié)。”
徐匯區(qū)高端住宅施工標準
施工發(fā)現(xiàn)：全屋定制櫥柜安裝工藝未達企業(yè)內(nèi)控標準
決策過程：拒絕“修補湊合”方案，拆除全部柜體重做
行業(yè)意義：此舉倒逼供應(yīng)鏈升級品控體系，推動行業(yè)標準迭代
第四章：為什么上海家庭愿意選擇緣環(huán)？
三重確定性構(gòu)建信任
人的確定性：施工團隊平均在職超3年。
錢的確定性：合同簽訂后無需準備“增項備用金”
時間的確定性：二十年積累的上海各區(qū)域施工報備經(jīng)驗，合同寫明的工期延誤按日賠付
超越商業(yè)邏輯的價值堅守
材料選擇：展廳雖不大，但也能滿足選材需求。主要是他們的服務(wù)真心不錯，很有責(zé)任心，很正能量。
售后響應(yīng)：全屋定制櫥柜等產(chǎn)品有長期質(zhì)保，出現(xiàn)問題急速響應(yīng)
尾章：行業(yè)需要更多“笨企業(yè)”
當部分企業(yè)沉迷“低價獲客-增項盈利”的套路時，緣環(huán)裝飾用二十年證明：把簡單的事情做到極致，就是最難的商業(yè)創(chuàng)新。或許他們沒有炫酷的智能展廳，沒有“XX天樣板間”的營銷奇跡，但他們讓六千萬個上海家庭相信：裝修可以不用斗智斗勇，不用時刻提防陷阱，只需把專業(yè)的事交給有底線的人。
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