2024-01-19 21:19·職場火鍋
會議的氣氛壓抑，如同傍晚要下雨的天空。小林辛辛苦苦負責的項目出了問題，平時平易近人、和藹可親的張主任怒不可遏，絲毫不給小林的面子，也不念小林前期的辛苦，當眾狠狠地訓斥了小林。小林滿心委屈，氣得滿臉通紅，但人在屋檐下不得不低頭，恨不能鉆到地縫里遁走。
散會之后，張主任回到辦公室，抽了兩根煙，喝了三杯茶，終于壓住了火氣，等情緒平靜之后，覺得剛才批評小林有點嚴重了，心里有所不忍，打電話讓小林送一個文件，其實是想給小林一個臺階，安撫一下他。小林黑著臉走進辦公室，張主任臉色緩和地招呼他坐下。
張主任對小林說，“剛才在會上批評你有些重了！”小林一愣，沒想到張主任這樣說話，趕緊說，“沒事”。張主任一下子不知道怎么接話了，兩個人尷尬了幾秒鐘，小林把文件放下就走了。張主任突然感覺剛才的對話有些意不平，感覺小林沒接住他給的臉面，心里責怪小林的情商太低。
行走江湖，混跡職場，到底是智商重要還是情商重要呢？其實，在底層時，智商更加重要，在基層爭斗靠的還是腦子和實力，但是，隨著職場層次的抬高，人與人之間的智商越來越接近。能混到較高層次職場的人，智商都差不多了，而且智商有天花板，但情商沒有天花板，當智商一樣，最后拼的一定是情商。情商是生活幸福的潤滑劑，也是職場升遷的催化劑。
所以，高情商的人在職場上就是吃得開、混得好。對于領(lǐng)導(dǎo)來說，情商不僅僅是會說話，而且是一道“篩選”機制，情商太低的人自然就被淘汰出局了，領(lǐng)導(dǎo)的情緒價值很高，沒必要跟惹他生氣的人打交道。在人性的大舞臺上，人與人之間的交流就是一場微妙的心靈博弈，體現(xiàn)出復(fù)雜多變的職場智慧。如果領(lǐng)導(dǎo)對你說，剛才會上批評你語氣有些重了，你應(yīng)該怎么回答呢？
【1】負情商水平：回答“我太委屈了”。
領(lǐng)導(dǎo)剛剛口氣很重地批評你，過后又說，我剛才批評你重了，有些下屬馬上激發(fā)出委屈的心態(tài)，立即回答：“我太委屈了”。這種回答，情商水平是負值。領(lǐng)導(dǎo)剛才批評你嚴重了，肯定你是有錯在先，領(lǐng)導(dǎo)的脾氣沒收住，兩個人都有錯。
領(lǐng)導(dǎo)這樣安慰你，你要把領(lǐng)導(dǎo)給你的臉面接住，你不但不下臺階，還給領(lǐng)導(dǎo)“上眼藥”，等于說領(lǐng)導(dǎo)就是錯了，讓領(lǐng)導(dǎo)不知道怎么接你的話，只能向你繼續(xù)道歉，其實，領(lǐng)導(dǎo)的目的不是向你道歉，而是看你的態(tài)度。
【2】低級情商水平：回答“沒事”。
領(lǐng)導(dǎo)正在氣頭上，在會上狠狠批評了你，會后又私下找你說：“剛才我在會上批評你的語氣過分了?！焙芏嘤行┣樯趟降南聦贂⒓瘁寫蚜耍热活I(lǐng)導(dǎo)給我臺階下了，我就給領(lǐng)導(dǎo)臺階下啊，于是回答“沒事”，意思是我的忍耐力很強，我的內(nèi)心很強大，讓你的批評來得更猛烈一些吧。
其實，領(lǐng)導(dǎo)這樣說，本意并不是取得你的原諒，而是想看你的態(tài)度。有一句西方諺語：傷人的話正如釘子，可以從木板里取出來，但木板里的傷痕永遠都在。領(lǐng)導(dǎo)批評你，然后向你安撫，等于拔掉了這顆釘子，但是對你的傷害永遠都在啊。你卻說“沒事”，表面上原諒了領(lǐng)導(dǎo)，其實，木板里的釘子永遠都在！
【3】高情商水平：回答“感謝領(lǐng)導(dǎo)的安慰，我會反思并改進，以后少惹您生氣”。
負情商水平回答，“我太委屈了，這件事不能全怪我”，這就等于反駁領(lǐng)導(dǎo)，你剛才批評我批評錯了。低情商水平回答，“沒事”，顯得有些虛情假意，假裝大度，并沒有消除領(lǐng)導(dǎo)對你的疑慮——這小子會不會記恨我呀？
高情商的人應(yīng)該這么回答：感謝領(lǐng)導(dǎo)的安慰，我也會繼續(xù)反思并改進，以后少惹您生氣。我們來拆解這句話的情商要素：
第一要素，感謝領(lǐng)導(dǎo)的安慰。你這樣回答，傳達出一種積極的正反饋態(tài)度。不管領(lǐng)導(dǎo)批評對了還是批評錯了，但你現(xiàn)在安撫我，我要承接你的臉面，所以，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)的安慰，把領(lǐng)導(dǎo)的善意承接下來。
第二要素，我會繼續(xù)反思并改進。你這樣回答，理解領(lǐng)導(dǎo)剛才的訓斥，說明我認識我錯了，回避評價領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，不去討論領(lǐng)導(dǎo)對不對，而是體現(xiàn)出你的胸懷，我知道錯了，但我會反思并持續(xù)改進，傳遞出一種積極的態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，有錯就改，大大方方。
第三要素，我以后少惹您生氣。你這樣回答，非常接地氣，而且主動把領(lǐng)導(dǎo)當作自己的恩師，把自己的位置放得低低的，還有一些徒弟對師傅的“撒嬌”，我不會再惹師傅生氣了，顯示你的姿態(tài)，嚴師出高徒，打是親罵是愛，我要持續(xù)反思、不斷改進、逐漸完美，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意！
PS：換位思考一下，如果你是那位領(lǐng)導(dǎo)，你喜歡下屬怎么說呢？其實，答案是顯而易見的，領(lǐng)導(dǎo)都喜歡第三種高情商的回答方式，承接了領(lǐng)導(dǎo)的安撫，消除了領(lǐng)導(dǎo)的顧慮，拉近了彼此的距離，加深了兩個人的感情，忍不住會說，請坐，一起喝杯茶！一笑泯恩仇。
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