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4月13日，一名博主發(fā)文稱，在首都機(jī)場乘擺渡車時(shí)，一名地勤人員推坐輪椅的老人上車時(shí)動(dòng)作粗魯，讓輪椅前傾45度差點(diǎn)翻倒。夾在老人兩腿之間的行李因此滑落，地勤去追行李后又粗魯命令老人夾好，隨后面對老人的提問也很不耐煩。
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博主稱，該地勤全程就像在泄火。他當(dāng)天正好又飛回了首都機(jī)場，和機(jī)場方面確認(rèn)這是國航外包給第三方的地面輪椅服務(wù)人員。國航方面查看監(jiān)控確認(rèn)了事實(shí)，經(jīng)談話得知該員工將生活情緒帶入工作，已經(jīng)暫停工作就此道歉，并已獲得老人的諒解。
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國航表示，該員工一系列動(dòng)作基本都不符合規(guī)范，后續(xù)會優(yōu)化服務(wù)杜絕此類問題，并歡迎大家加強(qiáng)監(jiān)督。
編輯: 劉清揚(yáng)
責(zé)編: 鄧愛華
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