河南縣域經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊 近日，焦作仲裁委員會收到一起醫(yī)療糾紛案件的申請，仲裁庭秉持“便民高效”的原則，通過上門服務(wù)、流動(dòng)庭審等舉措，僅用一周時(shí)間便成功促成醫(yī)患雙方達(dá)成和解，化解了這起歷時(shí)多年的糾紛，得到當(dāng)事人的一致好評。
2020年，患者趙某因頸椎病在某醫(yī)院接受手術(shù)治療，術(shù)后因醫(yī)療過錯(cuò)導(dǎo)致四級傷殘。趙某認(rèn)為醫(yī)院存在責(zé)任，要求賠償，但院方堅(jiān)持認(rèn)為診療行為符合規(guī)范，雙方多次協(xié)商未果，矛盾逐漸升級。
趙某因術(shù)后行動(dòng)困難，難以參與常規(guī)仲裁程序；而院方則強(qiáng)調(diào)需在保障醫(yī)療行業(yè)規(guī)范的前提下解決爭議。雙方分歧的核心，在于對“醫(yī)療過錯(cuò)”的界定及賠償標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知差異——趙某渴望得到實(shí)質(zhì)性的補(bǔ)償與撫慰，而醫(yī)院更關(guān)注行業(yè)規(guī)范與執(zhí)業(yè)尊嚴(yán)的維護(hù)。
焦作仲裁委員會受理案件后，立即啟動(dòng)“綠色通道”，工作人員主動(dòng)前往趙某住所送達(dá)文書，講解法律程序，并將開庭地點(diǎn)設(shè)在醫(yī)院，組建臨時(shí)開庭場所，減輕當(dāng)事人奔波負(fù)擔(dān)。仲裁庭審中，仲裁員丁云霄以“專業(yè)分析+情感疏導(dǎo)”方式，引導(dǎo)雙方換位思考，明晰責(zé)任與權(quán)益。最終，在仲裁員的耐心協(xié)調(diào)下，雙方就賠償方案達(dá)成一致，醫(yī)院認(rèn)可調(diào)解結(jié)果并承諾履行，趙某權(quán)益得到保障，實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了”，不僅維護(hù)了醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，更對優(yōu)化醫(yī)療行業(yè)法治環(huán)境、構(gòu)建互信關(guān)系具有積極意義。
此次調(diào)解是焦作仲裁踐行“為民服務(wù)”理念的縮影。近年來，焦作仲裁通過“預(yù)防為主、調(diào)解優(yōu)先”機(jī)制，將仲裁服務(wù)延伸至基層一線，以“速度+溫度”破解程序壁壘，助力矛盾糾紛源頭化解。下一步，焦作仲裁委員會將繼續(xù)創(chuàng)新便民舉措，深化專業(yè)化調(diào)解服務(wù)，為營造公平公正、和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境貢獻(xiàn)法治力量。 （焦作市司法局）
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