隨著新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者隊(duì)伍不斷壯大，相關(guān)糾紛數(shù)量上升。以往，偶有勞動(dòng)者由于不明糾紛類型，在多部門間輾轉(zhuǎn)，耗時(shí)又費(fèi)力。如今，上海全力打造的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)糾紛一站式調(diào)解中心，實(shí)現(xiàn)全區(qū)級(jí)覆蓋，40多家調(diào)解中心為新就業(yè)群體提供糾紛“就地化解”。

多方合力，問題只進(jìn)一門

2024年6月，上海市人力資源和社會(huì)保障局等六部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)糾紛一站式調(diào)解工作的實(shí)施意見》，并在半年內(nèi)迅速完成本市首批新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)糾紛一站式調(diào)解中心的建設(shè)布局。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至去年年底，已建成40余家調(diào)解中心，實(shí)現(xiàn)區(qū)級(jí)全覆蓋，妥善處理新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)糾紛1000余件。

近年來，包括網(wǎng)約車司機(jī)、外賣騎手、快遞小哥等在內(nèi)的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者隊(duì)伍日益壯大，由于用工模式、獲取勞動(dòng)報(bào)酬方式等明顯區(qū)別于傳統(tǒng)方式，權(quán)益保障渠道及內(nèi)容亦有所不同。

市人社局相關(guān)工作人員告訴記者。為了解決過去維權(quán)多部門、跨部門奔波的問題，人社部門牽頭成立了新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)糾紛一站式調(diào)解中心，在人民法院、司法局、工會(huì)、企聯(lián)、工商聯(lián)等多方力量的聯(lián)合介入下，勞動(dòng)者只要現(xiàn)場(chǎng)反饋?zhàn)约河龅降膯栴}，調(diào)解中心將“就地”負(fù)責(zé)后續(xù)一系列工作?！皩?shí)現(xiàn)‘問題只進(jìn)一門’，不需要再讓勞動(dòng)者自行尋找其他渠道求助。”

多元模式助力高效解紛

記者了解到，一站式調(diào)解中心主要受理新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者與平臺(tái)企業(yè)和用工合作企業(yè)之間，因勞動(dòng)報(bào)酬、獎(jiǎng)懲、休息、職業(yè)傷害等勞動(dòng)糾紛提出的調(diào)解申請(qǐng)。調(diào)解中心實(shí)行線上線下全融合的調(diào)解流程，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供更加優(yōu)質(zhì)、低成本的多元解紛服務(wù)。其中，各區(qū)結(jié)合自身轄域特點(diǎn)，有針對(duì)性地組織開展具體工作，形成獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)。

例如，作為普陀區(qū)的知名頭部企業(yè)，“餓了么”平臺(tái)企業(yè)很早就在企業(yè)內(nèi)開展“藍(lán)騎士”爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)試點(diǎn)工作，頗有成效。自2024年10月起，區(qū)人社局與市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院積極聯(lián)動(dòng)、密切配合，聯(lián)合區(qū)人民法院、區(qū)司法局、區(qū)總工會(huì)及區(qū)工商聯(lián)等單位和部門，與“餓了么”共同成立“新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)糾紛一站式市區(qū)聯(lián)合調(diào)解中心”，依托“藍(lán)騎士”爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)現(xiàn)有調(diào)解員隊(duì)伍力量，負(fù)責(zé)處理配送員與平臺(tái)之間的糾紛協(xié)商調(diào)解工作。

另外，松江區(qū)也“走”出了自己的模式。從松江區(qū)人社局掛牌“新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)糾紛一站式調(diào)解中心”以來，在轄區(qū)18個(gè)街鎮(zhèn)勞動(dòng)關(guān)系矛盾預(yù)防協(xié)調(diào)中心都建設(shè)了“新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)糾紛調(diào)解工作站”，充分發(fā)揮街鎮(zhèn)司法所、工會(huì)等部門工作力量，協(xié)同解決新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者的各類爭(zhēng)議。“近期，泗涇鎮(zhèn)新就業(yè)形態(tài)調(diào)解工作站就成功處理了一起糾紛，涉及17名直播帶貨員工的勞動(dòng)報(bào)酬?！眳^(qū)人社局相關(guān)人員介紹。

從“多頭跑”到“一門辦”，一站式調(diào)解中心不僅提升了新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)糾紛的解決效率，更彰顯了多方協(xié)同治理的智慧。未來，這一創(chuàng)新實(shí)踐或?qū)槿珖?guó)新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)提供可復(fù)制的“上海樣本”，讓新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者真正感受到“勞動(dòng)有保障、糾紛有依靠”。

（勞動(dòng)報(bào) 朱蘭英）

來源：中工網(wǎng)