人民調(diào)解和安置幫教工作是以預(yù)防化解矛盾糾紛、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定為核心的社會(huì)治理實(shí)踐。在人民調(diào)解領(lǐng)域，昆明市五華區(qū)通過建立專業(yè)化調(diào)解隊(duì)伍和多元化糾紛化解機(jī)制，完成從“經(jīng)驗(yàn)調(diào)解”到“精準(zhǔn)調(diào)解”的轉(zhuǎn)換。

同時(shí)，五華區(qū)各級(jí)調(diào)解組織充分運(yùn)用“云智調(diào)”人民調(diào)解工作智能化綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛的線上流轉(zhuǎn)。2024年以來，五華區(qū)通過“線上”方式化解矛盾占比達(dá)64%，為人民調(diào)解工作注入了新的活力和動(dòng)力。

作為昆明市的中心城區(qū)，五華區(qū)人口密度大、流動(dòng)人口多、社會(huì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，年均矛盾糾紛發(fā)生量超過1萬件。為此，五華區(qū)深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極推動(dòng)矛盾糾紛化解從“末端處置”向“源頭防控”轉(zhuǎn)變。

56歲的郭某系刑滿釋放人員，因婚姻家庭糾紛，2024年3月起，其與妻子多次爆發(fā)激烈沖突，甚至言行過激。轄區(qū)司法所在日常矛盾糾紛排查中發(fā)現(xiàn)該隱患后，組織人員開展入戶走訪，現(xiàn)場(chǎng)開展法律宣傳、糾紛調(diào)解。

工作中，調(diào)解人員發(fā)現(xiàn)，郭某在離婚房產(chǎn)歸屬問題上情緒激動(dòng)，且性格偏執(zhí)、暴躁易怒，情緒自控能力差，存在較大隱患。

司法所及時(shí)啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，聯(lián)動(dòng)街道、社區(qū)、轄區(qū)派出所、民政等部門，對(duì)問題進(jìn)行調(diào)解，并在郭某對(duì)離婚協(xié)議及補(bǔ)償金反悔、毆打砍傷其妻期間，及時(shí)進(jìn)行處置，避免了惡性案件發(fā)生。

值得注意的是，五華區(qū)積極發(fā)揮各級(jí)調(diào)解組織作用，將各類矛盾糾紛問題分類分流，依托全區(qū)5個(gè)行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解委員會(huì)，10個(gè)鎮(zhèn)（街道）人民調(diào)解委員會(huì)，在101個(gè)社區(qū)設(shè)立人民調(diào)解委員會(huì)，配備584名法律明白人，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛能及時(shí)響應(yīng)，并化解在基層。

近年來，五華區(qū)以“一站式”吸納化解矛盾糾紛為主要目標(biāo)，積極推進(jìn)綜治中心、信訪中心、網(wǎng)格中心、矛盾糾紛中心“四中心”融合，為轄區(qū)群眾提供矛盾糾紛調(diào)解處理、心理咨詢、法律服務(wù)、信訪受理、城市管理等便捷的“一攬子”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

同時(shí)，五華區(qū)積極打造區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)矛盾糾紛調(diào)解處理陣地，統(tǒng)籌全區(qū)矛盾糾紛調(diào)處化解資源和力量，最大限度把矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)，化解在基層。

記者 李艷