因銷售的多款商品存在虛假宣傳問題，屈臣氏再次觸碰監(jiān)管“紅線”。4月15日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者從北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)獲悉，北京屈臣氏個(gè)人用品連鎖商店有限公司（以下簡(jiǎn)稱“北京屈臣氏”）因違反《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》（2024年公布）第八條第一款第一項(xiàng)，被北京市朝陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款3萬元，同時(shí)責(zé)令其改正違法行為。
宣稱牙膏有“消炎止血”功效，屈臣氏曾多次因虛假?gòu)V告被罰
行政處罰決定書顯示，北京屈臣氏在某電商平臺(tái)開設(shè)的“屈臣氏”店鋪內(nèi)銷售力士植萃凈澈香皂，商品參數(shù)顯示具有“保濕”功效，但在調(diào)查過程中，該公司未提供可以證明具有“保濕”功能的證據(jù)材料；銷售澳媛生姜強(qiáng)韌養(yǎng)發(fā)洗發(fā)水、滋源強(qiáng)韌修護(hù)氨基酸泡泡洗發(fā)水時(shí)，均宣稱其具有防脫功效，但相關(guān)產(chǎn)品備案信息中并無“防脫發(fā)”功效，同時(shí)，北京屈臣氏也未提供可以證明具有防脫功效的合法證據(jù)材料。北京市朝陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，上述行為屬虛假宣傳。
圖/北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)截圖
除了香皂和洗發(fā)水，該公司在銷售云南白藥牙膏時(shí)，宣稱具有“消炎止血”功效。經(jīng)核實(shí)，該產(chǎn)品主要作用為清潔，并無證據(jù)表明具有“消炎、止血”效果，屬虛假宣傳的行為。此外，北京屈臣氏在銷售“櫻花香氛手霜、玫瑰香氛手霜、梔子花香氛手霜”時(shí)，存在引人誤解的宣傳行為；銷售屈臣氏骨膠原乳木果柔潤(rùn)絲滑護(hù)手霜時(shí)宣稱具有“滋養(yǎng)”功效，屬虛假宣傳的行為。
北京市朝陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局指出，北京屈臣氏作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)對(duì)銷售時(shí)對(duì)外公布的商品功能、性能、效果的真實(shí)性與合法性負(fù)責(zé)，不應(yīng)采取夸大、虛假、引人誤解的手段對(duì)商品進(jìn)行宣傳，不應(yīng)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。
值得關(guān)注的是，屈臣氏曾多次因發(fā)布虛假?gòu)V告導(dǎo)致形象“翻車”。
據(jù)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者不完全梳理，2023年8月，上海屈臣氏日用品有限公司因發(fā)布國(guó)產(chǎn)非特殊用途化妝品具有特殊“美白”功效的虛假?gòu)V告、普通食品宣傳有保健功能的虛假?gòu)V告，被上海市楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款8萬元；同年2月，武漢屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司因發(fā)布虛假?gòu)V告，宣稱使用了“92%蘆薈原液成分”的商品，蘆薈葉汁實(shí)際添加量為0.414%，同時(shí)使用“補(bǔ)水戰(zhàn)痘”等廣告用語卻未提供相關(guān)證明材料，被武漢市漢陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款4263元。
此前在2022年，上海屈臣氏日用品有限公司滬閔路二分店因發(fā)布虛假?gòu)V告，被上海市閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款1萬元，原因是其發(fā)布的一條益生菌兒童牙膏圖文廣告中出現(xiàn)了“不添加氟 少量吞咽無害”等宣傳語，經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，該款益生菌兒童牙膏含氟化鈉。
口碑與業(yè)績(jī)雙承壓，去年屈臣氏中國(guó)保健及美容產(chǎn)品收益總額減少18%
作為老牌零售巨頭，屈臣氏曾經(jīng)風(fēng)光無兩。1989年，中國(guó)內(nèi)地第一家屈臣氏個(gè)人用品商店在北京開業(yè)，帶有鮮明“個(gè)人護(hù)理”烙印的它在當(dāng)時(shí)幾乎沒有同類競(jìng)爭(zhēng)者，曾一度占據(jù)保健及美容產(chǎn)品的零售市場(chǎng)。隨著商業(yè)模式發(fā)生改變、線上購(gòu)物平臺(tái)興起，屈臣氏過去的供應(yīng)鏈與品牌優(yōu)勢(shì)逐漸減退。
據(jù)長(zhǎng)江和記實(shí)業(yè)有限公司2024年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，報(bào)告期內(nèi)，公司零售部門由屈臣氏集團(tuán)旗下公司組成，經(jīng)營(yíng)12個(gè)零售品牌，在全球30個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)16951家店鋪，提供個(gè)人護(hù)理、保健及美容產(chǎn)品等。
圖/長(zhǎng)江和記實(shí)業(yè)報(bào)告截圖
按分部劃分，2024年屈臣氏中國(guó)保健及美容產(chǎn)品的收益總額為135.08億港元，同比減少18%；同比店鋪銷售額較上年同期下滑15.3%，受此影響，EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤(rùn)）同比收窄超50%至4.67億港元。截至報(bào)告期末，屈臣氏中國(guó)保健及美容產(chǎn)品店鋪數(shù)量為3875家，上年同期為3840家。
此外，在今年3·15晚會(huì)曝光“一次性內(nèi)褲徒手制作不滅菌”行業(yè)亂象的當(dāng)天，女演員郭曉婷發(fā)布微博稱自己在曾經(jīng)購(gòu)買的一次性貼身衣物上發(fā)現(xiàn)疑似霉斑或污漬的異物，有網(wǎng)友在對(duì)比其發(fā)布的配圖后表示，該款一次性內(nèi)褲系屈臣氏舒適免洗棉內(nèi)褲。盡管“屈臣氏中國(guó)”發(fā)文回應(yīng)已暫時(shí)停售相關(guān)產(chǎn)品，但“霉斑內(nèi)褲”風(fēng)波仍給品牌形象與口碑造成了難以逆轉(zhuǎn)的影響。
消費(fèi)者層面，截至發(fā)稿，在黑貓投訴平臺(tái)搜索“屈臣氏”關(guān)鍵詞，顯示共有17696條投訴結(jié)果，投訴內(nèi)容多集中在“促銷不實(shí)”“質(zhì)量問題”“售后服務(wù)差”等。
曾經(jīng)，憑借迅速的門店擴(kuò)張，屈臣氏的市場(chǎng)占有率“首屈一指”，入華第36年，面對(duì)口碑與業(yè)績(jī)的雙重承壓，屈臣氏面臨著無法回避的“中年危機(jī)”。在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，想要重新贏回消費(fèi)者的青睞，這家老牌零售巨頭仍要突破業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化等多重關(guān)卡。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 李錚
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