4月16日，記者從市人社局獲悉，今年以來，市人社局積極推行打造舒心服務、盡心服務、暖心服務的“三心服務”工作模式。從多個關鍵流程入手，全力提升勞動能力鑒定服務質量，為廣大勞動者撐起了一把溫暖的“保護傘”。

在提升服務效率方面，蘭州市人社局聚焦流程優(yōu)化，打造舒心服務。借助信息化線上服務平臺，實現了鑒定申請、材料提交的“一網通辦”。勞動者無須出門，即可輕松上傳身份信息、醫(yī)院診斷病歷資料等。系統(tǒng)自動比對后，審核人員能精準快速反饋結果，大大縮短了等待時間。同時，內部流轉程序也得到優(yōu)化，打破了部門間的信息壁壘，實現材料快速傳遞、鑒定高效開展。流程優(yōu)化后，勞動能力鑒定申請周期從原來的90個工作日縮短至60個工作日，效率提升顯著，助力勞動者盡快依據鑒定結果規(guī)劃后續(xù)生活。

在細化服務內容方面，蘭州市人社局聚焦特殊群體，打造盡心服務。針對行動不便的勞動者，安排鑒定專家攜帶專業(yè)設備，深入患者家中或病房開展上門鑒定服務；對于聽力、語言障礙者，提前安排相關人員全程陪同，保障溝通順暢；對經濟困難的勞動者，開通綠色通道并提供法律援助，引導鑒定有序開展，切實保障其合法權益。

此外，蘭州市人社局還聚焦跟蹤回訪，打造暖心服務。通過建立跟蹤回訪機制，定期與鑒定后的勞動者聯(lián)系，了解他們身體恢復狀況、對鑒定結果的疑問以及生活中遇到的困難。對于鑒定為生活完全護理依賴、大部分護理依賴以及對鑒定結果存在疑慮的勞動者，工作人員耐心解釋相關標準和依據，并提供職業(yè)康復建議。通過持續(xù)跟蹤，不斷改進服務，讓勞動者切實感受到勞動能力鑒定服務的長效關懷，增強其融入社會、重新開始的信心。

蘭州日報社全媒體記者 趙萬山

責任編輯：王旭偉

來源： 蘭州日報