來源：新華社
一段時期以來，吉林省通化市牢固樹立服務(wù)群眾理念，推動社會治安綜合治理中心（以下簡稱綜治中心）實戰(zhàn)運行，構(gòu)建了以幫調(diào)、包調(diào)、跟調(diào)、約調(diào)“四調(diào)聯(lián)動”為主要抓手的“全程協(xié)辦”機制，高效化解矛盾糾紛。
“手拉手”幫調(diào)打開心結(jié)
為了做好來訪群眾工作，通化市各級綜治中心工作人員在受理、轉(zhuǎn)辦、辦理等過程中全程協(xié)助來訪群眾，做到人來一杯熱茶、一聲問候，辦事一路相隨、一幫到底。
通化市東昌區(qū)群眾史瑋楠感慨，“老百姓好多東西不懂，本來有事就挺堵心，黨和政府給咱們找了說理的地方，可就怕東一頭西一頭的，沒成想一直有人領(lǐng)著，沒等辦事心先松快多了”。為更好地解決群眾不明白、重復(fù)跑等問題，搭建起“一對一”工作模式，由專人提供全程幫辦、全時幫辦，做到群眾動嘴、干部跑腿，確保“進一扇門、認一個人、解千家事、暖萬人心”。
“點對點”包調(diào)祛除心病
為更好定分止?fàn)?、服?wù)群眾，通化市建立了領(lǐng)導(dǎo)干部掛鉤幫帶責(zé)任機制，各級政法單位主要領(lǐng)導(dǎo)與綜治中心結(jié)成幫扶對子，開展“兩接兩幫”活動，即定期到綜治中心接待一次群眾來訪、接聽一次群眾來電，幫教群眾工作方法、幫化矛盾疑難問題。
“我們這段路一到晚上黑漆漆的，老百姓出個門確實太不方便了?！?a class="keyword-search" >通化縣四棚鄉(xiāng)車嶺背村村民向綜治中心反映路燈不夠用的問題?？h黨委政法委書記王曉剛立即協(xié)調(diào)縣移民局等部門，一次性爭取資金60多萬元，改造太陽能路燈172盞，消除了交通安全隱患，方便了群眾出行。鄉(xiāng)親們逢人便講：“綜治中心還真管事兒！”
“面朝面”跟調(diào)回聽心聲
群眾說好才真的好，群眾滿意才真完結(jié)。通化市堅持把群眾評價作為衡量矛盾糾紛化解成效的“金標(biāo)準(zhǔn)”，建立了溯源回訪、入戶聽音、結(jié)案聯(lián)心閉環(huán)管理制度，落實“123”工作體系，即每一件矛盾糾紛辦理結(jié)果都要回訪；雙方當(dāng)事人對化解結(jié)果需簽字認可；以半月為周期組織三次回訪，次次滿意才算最終化解。
同時，搭配《矛盾糾紛回訪評價表》，做到事事有回音、件件有著落。對群眾一般滿意的啟動跟蹤辦理，推動問題解決在家門口?！坝袝r樓上樓下孩子蹦蹦跳跳的事，我們接單調(diào)解、跟蹤回訪得跑個五六趟，有的群眾講，就沖你們的辛苦勁兒，大家也會相互諒解了?！蓖ɑ?a class="keyword-search" >輝南縣西鳳街道政法委員佟麗帥有著切身感受。
“屏連屏”約調(diào)鏈起心橋
“我們這里有個超施工時間施工噪音擾民問題，能幫助解決嗎？”這是通化市保利小區(qū)住戶通過“楓橋通化”小程序反映的施工擾民問題。通過政策咨詢模塊調(diào)取《中華人民共和國噪聲污染防治法》，組織施工方與居民協(xié)商，調(diào)整作業(yè)時間并增設(shè)隔音設(shè)施實現(xiàn)24小時內(nèi)問題矛盾化解完畢。這是通化市通過“楓橋通化”民情直通平臺解決群眾反映訴求的一個典型案例。同時，通化市建立了矛盾糾紛多元化解信息平臺，開設(shè)矛盾調(diào)處、政策咨詢等7個功能模塊，打造“一站式”治理平臺，推動工作由“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動治理”。今年全市矛盾糾紛調(diào)處率同比上升5.05%。
“綜治中心不僅是矛盾調(diào)解的陣地，也是服務(wù)群眾的窗口。我們把‘全程協(xié)辦’引接綜治中心，用情理法消融矛盾寒冰，以心貼心獲得群眾信任，在時空上方便了群眾辦事，在心理上拉近了干群距離?！蓖ɑ形睍?、政法委書記所永吉表示，“接下來，我們將繼續(xù)探索‘全程協(xié)辦’模式，堅持一切以人民為中心，真正把解難做到位、把服務(wù)做到家”。
主審 | 王遠洋 審核 | 李蘊涵 編輯 | 楊帆
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