作為乘務員，咱從進公司那天起，要學習、閱讀、領悟、貫徹多少份業(yè)務通告？數(shù)也數(shù)不清。
我剛飛那會兒，每次開會坐在會議室里，都要從前往后遞材料，但你說像局方精神、領導講話，和其他一些稍微務虛的內(nèi)容，大家糊弄糊弄簽個字也就罷了。
那些真的跟業(yè)務相關(guān)的內(nèi)容呢？比如最新的機型知識、更新的應急設備使用、根據(jù)最新案例總結(jié)的特情處理、局方要求的新安全規(guī)定、公司打造的服務標準等等——幕布緩緩拉開，一頁一頁的PPT看著也是令人枯燥。
這種情況，大概率是臺上講的人口干舌燥，臺下聽的人云里霧里——但大家心里倒是都不怵，想著上飛機看到實物再研究唄，還能搞不定個它？
直到前幾天我看到了海航最近的業(yè)務通告，突然感覺思路被打開——原來業(yè)務通告可以這樣發(fā)，比如這個：（視頻請見：https://mp.weixin.qq.com/s/OYopvaeN3B6bOE1SxDbmLg）
只有一分鐘，就把事兒說清了，怎么擺盤也看到了，甚至在飛機上跟旅客social的時候應該怎么說，也有范本了，所有乘務員照著這1分鐘學一下就行了。
但同樣的內(nèi)容，如果我們把它做成PPT，在會議上跟乘務員講，那場景大概變成這個樣子...
中隊長踱步上臺，目光炯炯，臺下眾人昏昏欲睡，隨著機器嗡鳴，屏幕上赫然顯示：
（注，這個PPT是根據(jù)視頻內(nèi)容用Ai生成，僅做展示，不必在意內(nèi)容）
緊著，根據(jù)目錄：
介紹合作背景：
到這里，乘務員們應該已經(jīng)開始頭大。但這只是開胃菜，然后當然要介紹主廚背景：
然后才是一樣一樣的介紹菜品：
就問哪個乘務員能記得住這么多復雜又對工作沒啥實際大用的字。
你可能說，那既然如此，我們把PPT也做的簡單一點不好嗎？視頻一分鐘，那PPT也1分鐘咯？
列位，你們有開過只有一分鐘的會嗎？我沒開過。
換個角度想，如果是我站在臺上給別人開會，如果我的內(nèi)容只夠支撐1分鐘，甚至10分鐘，那我會擔心別人是不是覺得我能力不行，興師動眾開個會，你就整1分鐘？
所以臺上主講的這個人是無法接受的，于是他一定會拼命往里塞內(nèi)容。
比如就上面這么一件事，他要聊雙方的背景、要闡述過往的合作、要展望未來的可期、要強調(diào)五官體驗的設計、要思索文化宣傳的配套、要制定傳播節(jié)奏與策略...但你說這些內(nèi)容，作為乘務員來說，真的需要我們也完全了解嗎？
不需要，我們要的只是那1分鐘。
跟誰合作？什么菜？什么食材？怎么介紹？
視頻看完，歐了。
那這個“祥云桂花熏鯛魚”，具體應該怎么給旅客提供呢，是這樣：（視頻請見：https://mp.weixin.qq.com/s/OYopvaeN3B6bOE1SxDbmLg）
1分多的視頻，怎么放、怎么烤、怎么擺、注意事項有什么，一目了然！
“彩豐金栗黃牛肉”，（視頻請見：https://mp.weixin.qq.com/s/OYopvaeN3B6bOE1SxDbmLg）
簡單明了。
“海島椰蓉獅子頭”：（視頻請見：https://mp.weixin.qq.com/s/OYopvaeN3B6bOE1SxDbmLg）
垂涎欲滴。
清補涼想再貼一下，我吃過，真的好吃。（視頻請見：https://mp.weixin.qq.com/s/OYopvaeN3B6bOE1SxDbmLg）
反正看完這幾個視頻，如果我是乘務員，那我基本明白了該怎么處理，如果站在旅客的角度，那我也肯定特別想去嘗一嘗。
所以你們看，業(yè)務通告搞的好，大家工作沒煩惱——不用去公司現(xiàn)場開枯燥的會議，節(jié)約了大量時間，又能把內(nèi)容掌握，這多好。
再比如關(guān)于機上影視，這無關(guān)安全，也不是最主要的服務點，但如果有旅客詢問：你們現(xiàn)在有沒有什么新電影？我覺得大多數(shù)組員都不知道。
而在一些特殊的服務場景下，如果乘務員想給旅客推薦幾部影片，自己都搞不清楚里面到底都有些什么。
而這么一個視頻：（視頻請見：https://mp.weixin.qq.com/s/OYopvaeN3B6bOE1SxDbmLg）
就可以讓大家基本掌握，不用死記硬背，但腦海中有個大概得印象，真被旅客問到，不至于懵圈。
這種用視頻替代文字的方式，最大的好處自然是節(jié)省了時間。不必飛完航班還要奔赴公司會議室；不用在微信群里翻幾十頁PDF，圈重點、做筆記、背口訣。
試想一下，在組員們洗臉化妝、卸妝、敷面膜等等的碎片化時間，順便就把業(yè)務通告給學了，省了多少事兒？
而且重點突出、形式生動、內(nèi)容直觀——要怎么說、怎么做、哪步先來哪步后到，全都拍給你看，比那種“PPT+簽字確認”的做法，輕松了多少。
哪怕你對內(nèi)容毫無興趣，只是刷視頻刷到了，順手點開，也總比會上一臉懵懂強。更別提，這種方式潛移默化地解決了“看過但沒看懂”、“聽過但沒記住”。
再暢想一下，如果將來被算法推薦，大家平時在刷抖音、視頻號、小紅書時，也能順手刷到，1分多鐘，順便就看完——刷都刷到了，看一眼唄，萬一明天乘務長提問呢？甚至部分旅客刷到也愿意湊個熱鬧，我們再夾帶點私活講講安全知識、文明乘機，一舉兩得。
這該多好。
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