東至舟山群島，西抵西藏高原，南達(dá)海南島，北通黑龍江，創(chuàng)立至今剛滿20周年的絕味，已經(jīng)在中國鋪開了一張規(guī)模超萬店的線下銷售網(wǎng)絡(luò)。
絕味圍繞一根鴨脖和系列鴨副產(chǎn)品經(jīng)營起來的購業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王卓說。
快手高級(jí)副總裁、本地生活事業(yè)部負(fù)責(zé)人笑古
自2023年開啟數(shù)字化進(jìn)程后，絕味已進(jìn)駐多個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)品牌的線上運(yùn)營，王卓的任務(wù)是既要挖掘各地的線上增量，同時(shí)促動(dòng)線上消費(fèi)者到店完成交易閉環(huán)。
看到快手面向本地生活市場的商家，旗幟鮮明地提出：要滿足有錢、有閑的7億老鐵的增量需求，增長目標(biāo)擺在眼前，直接吸引了王卓與這個(gè)新的生意伙伴牽手。
擁抱快手本地生活平臺(tái)僅一年，王卓發(fā)現(xiàn)，一朵“時(shí)間的玫瑰”悄悄地開了：絕味2024年在快手上的活躍買家數(shù)突破百萬，2025年第一季度的GMV較去年第四季度增長了60%。
不只是品牌商家實(shí)現(xiàn)了看得見的生意增長，扎根遼寧省朝陽市的商超型商家朝陽佳惠，也進(jìn)駐快手本地生活平臺(tái)一年多時(shí)間，在去年第四季度GMV環(huán)比上季度增長翻倍的基礎(chǔ)上，目前快手平臺(tái)上的GMV已能占其總GMV的近20%。
4月17日，快手高級(jí)副總裁、本地生活事業(yè)部負(fù)責(zé)人笑古在2025聚力大會(huì)上，給出了一個(gè)數(shù)據(jù)：快手本地生活2024年GMV同比增長200%，而讓他引以為例的是，該業(yè)務(wù)單在遼寧省朝陽市2024年實(shí)現(xiàn)GMV同比增長466%。
數(shù)字有力地證明著一個(gè)四線城市的蓬勃發(fā)展，而這也只是快手本地生活服務(wù)覆蓋的新線城市的典型代表之一。
在笑古看來，新線城市的“老鐵”持續(xù)貢獻(xiàn)著消費(fèi)力，快手本地生活平臺(tái)2024年日均支付用戶數(shù)同比增長100%，這一整體消費(fèi)活躍度下，值得一提的是，支付用戶中62%的人來自新線城市。新線市場的優(yōu)勢，加之其為平臺(tái)上的商家、用戶帶來的經(jīng)營和服務(wù)價(jià)值，都進(jìn)一步驗(yàn)證著快手本地生活的理念正確性——所有團(tuán)購都值得在快手重做一遍。
當(dāng)然，成果也讓快手本地生活在2025年更堅(jiān)定地深耕新線城市。笑古指出，本地生活2025年最大的機(jī)會(huì)在新線城市，商家、達(dá)人、服務(wù)商在這一市場做好生意的伙伴便是快手。除了秉承市場優(yōu)勢，快手將利用平臺(tái)在AI技術(shù)和工具、產(chǎn)品等賦能商家的全鏈路經(jīng)營，助益他們更高效地經(jīng)營好生意。
新線城市看得見增長
一年前，快手本地生活平臺(tái)找到守兔極光影票洽談商務(wù)，后者是一家服務(wù)覆蓋全國超12000家影院的票務(wù)商家，而快手的商務(wù)人士與之僅溝通短短一小時(shí)，便打動(dòng)其決定進(jìn)駐平臺(tái)。
守兔極光影票線上渠道運(yùn)營總監(jiān)李秋鑄覺得，彼時(shí)用戶日活達(dá)4億的快手，擁有遍布新線市場的“老鐵”用戶，他們既對(duì)短劇等影視內(nèi)容消費(fèi)有濃厚需求，也趨向于選擇性價(jià)比高的單品和服務(wù)，更為關(guān)鍵的是，這部分用戶群體在內(nèi)容消費(fèi)力的基礎(chǔ)上，長時(shí)間缺乏消費(fèi)渠道。
第三方咨詢機(jī)構(gòu)波士頓咨詢數(shù)據(jù)顯示，我國三線及以下城市人口目前占比達(dá)70%，而消費(fèi)規(guī)模僅占40%，人均消費(fèi)還存在2-3倍的增長空間。另有麥肯錫預(yù)測，到2030年，中國65.3萬億元消費(fèi)增量中66%將來自新線市場。
新線市場，成為商業(yè)世界里一個(gè)看得見且競爭的“增長主舞臺(tái)”。
透過往年成交數(shù)據(jù)，再結(jié)合調(diào)研，李秋鑄發(fā)現(xiàn)，新線市場的部分用戶群體被守兔極光影票忽略掉了，于是，其決定借助快手本地生活這個(gè)渠道，統(tǒng)籌資源，快速完成上線。
與快手的合作提速，也讓守兔極光影票一舉搶占了去年7月的暑期檔，迎來交易額破千萬的里程碑。
抓住快手“老鐵”用戶，尤其新線市場用戶背后可能的增長機(jī)會(huì)，幾乎成為商家涌入快手本地生活平臺(tái)展開運(yùn)營的共識(shí)。
王卓說，貨盤定生死是絕味的內(nèi)部法則，不論是內(nèi)容分發(fā)還是投流運(yùn)營，都須以主打商品或新品為抓手。利用快手在各區(qū)域高滲透的用戶，絕味差異化地定制不同地區(qū)特色的內(nèi)容分發(fā)、推廣、貨盤，使全國超過13000門店的動(dòng)銷率和廣度都得到了提升。
與上述“早鳥”不同，老廟黃金直到今年3月才正式入駐快手本地生活，0粉開播并不影響它在38大促的直播大場中，超預(yù)期地實(shí)現(xiàn)GMV破億元大關(guān)，直播間粉絲數(shù)更是增超4萬粉絲。
不少品牌意識(shí)到需要與快手平臺(tái)上的用戶交朋友。兩輪電動(dòng)車品牌九號(hào)中國經(jīng)營事業(yè)部總裁何飛龍給出了一組數(shù)據(jù)，九號(hào)2024年在快手上的人群資產(chǎn)能達(dá)到1100萬人，生意規(guī)模突破3億元，其中來自新線城市的成交人群占比高達(dá)75%。
九號(hào)公司中國經(jīng)營事業(yè)部總裁 何飛龍
“快手是2024年九號(hào)電動(dòng)生意增長最快的平臺(tái)之一?！焙物w龍發(fā)現(xiàn)，快手平臺(tái)上聚集了大量年輕用戶，他們自發(fā)分享著九號(hào)的智能體驗(yàn)、騎行生活等短視頻內(nèi)容，這也加深了更多“老鐵”對(duì)品牌的認(rèn)知。
《2024快手本地生活兩輪電動(dòng)車行業(yè)洞察報(bào)告》顯示，電動(dòng)兩輪車正成為新線城市青年的“Dream Car”,這一品類在平臺(tái)上展現(xiàn)出的GMV增速，也吸引了行業(yè)大部分頭部品牌入駐快手本地生活。
在去年的雙11期間，快手本地生活平臺(tái)上的品牌商家GMV與品牌新客數(shù)均同比增超4倍多。
而新線城市人群的價(jià)值，《2025快手本地生活用戶洞察報(bào)告中》也做了概述：各城市線本地生活GMV平均年對(duì)年增幅近2倍，其中三線及以下新線城市的GMV增速均在220%以上，整體大盤中，快手新線城市用戶貢獻(xiàn)了近6成的本地生活GMV，較上一年提升近8%。
AI賦能搶占機(jī)會(huì)點(diǎn)
與當(dāng)年各大平臺(tái)目光落在“五環(huán)外”，搶占生意市場邏輯類似，如今，新線城市仿佛一個(gè)新的戰(zhàn)場，用戶需求、生意增長的機(jī)會(huì)點(diǎn)，無一例外地?cái)[在商家、平臺(tái)的面前，誰能角力其中成為關(guān)鍵。
一年前，笑古在首屆聚力大會(huì)上提出“所有團(tuán)購都值得在快手重做一遍”的口號(hào)后，外界對(duì)快手闖入本地生活賽道的效果仍不確定，而今歷經(jīng)一整年幫助商家在平臺(tái)上扎實(shí)經(jīng)營，業(yè)績數(shù)字不僅讓笑古更有底氣，他還找到了可以打破外界疑問的關(guān)鍵答案。
在新線大市場里，快手本地生活既有釋放蓬勃消費(fèi)力的新線城市用戶，還在AI這一增長新引擎下，驅(qū)動(dòng)用戶與商業(yè)的雙增長。
眾所周知，快手作為全球科技公司之一，明確AI這一戰(zhàn)略方向后，已經(jīng)在快意大語言模型、多模態(tài)模型等基座支撐下，向視頻生成、內(nèi)容理解以及推薦方向創(chuàng)新開發(fā)落地了AI應(yīng)用，引人關(guān)注的便是可靈AI視頻生成大模型，目前已經(jīng)迭代至2.0階段，還有同樣優(yōu)化后的可圖2.0圖像生成大模型。
結(jié)合平臺(tái)的商品和內(nèi)容運(yùn)營中應(yīng)用AI的經(jīng)驗(yàn)，快手本地生活在2025年會(huì)深耕新線城市的同時(shí)，加碼AI，推出AI賦能計(jì)劃并成為貫穿業(yè)務(wù)發(fā)展的全年主線。
快手本地生活事業(yè)部內(nèi)容中心負(fù)責(zé)人朱蘊(yùn)博介紹了在商品側(cè)實(shí)現(xiàn)AI提效的三個(gè)關(guān)鍵：AI助手可以向商家提供智能客服、智能導(dǎo)購等數(shù)字員工，前者幫助商家實(shí)時(shí)對(duì)接消費(fèi)者，后者則來幫助消費(fèi)者做決策；其次是智能上品、智能托管，還有批量化創(chuàng)建商品等，都會(huì)讓商家在平臺(tái)上的運(yùn)營轉(zhuǎn)向高效智能化。
目前，快手AIGC內(nèi)容生產(chǎn)能力就在王卓的運(yùn)營工作中帶來助力，在他看來，類似可靈AI這樣具有技術(shù)創(chuàng)新的AI工具，還將進(jìn)一步為線上運(yùn)營能力較弱的商家們降低使用門檻，便于他們借力AI更快地跑通經(jīng)營鏈路。
酒香也怕巷子深，好商品在快手上也需要有好內(nèi)容去承載，好的營銷渠道觸達(dá)消費(fèi)者。為此，快手本地生活在AI這一重要的效率武器下，還輔以內(nèi)容引擎、營銷領(lǐng)航以及啟明星等計(jì)劃，并投入十億級(jí)現(xiàn)金和千億級(jí)流量激勵(lì)，在商品、內(nèi)容、營銷活動(dòng)、廣告工具等各方面全力扶持商家經(jīng)營。
AIGC在賦能商家短視頻、直播內(nèi)容生產(chǎn)方面，快手也有階段性成果展示：2024年已有超1萬家本地生活商家率先使用AI工具進(jìn)行經(jīng)營，不少商家已經(jīng)可以借助快手提供的數(shù)字人直播技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“日不落”直播，也有像麥當(dāng)勞這樣的品牌商家借助可靈AI生成短視頻內(nèi)容，引流消費(fèi)者進(jìn)入直播間，在有效拉動(dòng)品牌曝光的同時(shí)提升直播間交易增長。
為讓商家更好地利用AI在經(jīng)營上降本增效，快手本地生活事業(yè)部產(chǎn)品中心負(fù)責(zé)人郭柏悅指出，在周周有小促的營銷節(jié)奏下，快手內(nèi)部將利用AI幫助商家對(duì)包括新線城市在內(nèi)的用戶“讀心”，在更懂消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，再將AI融于營銷策劃從始到終的運(yùn)營鏈路中，過去需要幾十人耗時(shí)近一個(gè)月才能完成的活動(dòng)，如今一個(gè)運(yùn)營幾天之內(nèi)可以在AI加持下輕松實(shí)現(xiàn)。
郭柏悅總結(jié)，現(xiàn)在一場活動(dòng)從策劃制定到上線，僅需要3小時(shí)，而商家參與其中也變得尤為簡單，平臺(tái)將免費(fèi)開放AI助手給參與活動(dòng)的商家，智能導(dǎo)購、客服等一應(yīng)俱全，直接緩解了商家在人力上的困擾。
就在剛剛過去的3月份里，快手本地生活在超300個(gè)城市同時(shí)發(fā)起了超100場小促活動(dòng)，期間參與活動(dòng)的商家GMV較日常平均上漲了30%。
讓本地經(jīng)營充滿確定性
笑古將2025年視為本地生活市場的變革之年，其中蘊(yùn)藏著商業(yè)化機(jī)遇。
當(dāng)增長不再是平臺(tái)空口講的故事，而是進(jìn)駐快手本地生活平臺(tái)，與之亦步亦趨共生發(fā)展的商家們看到的價(jià)值，面對(duì)新一年，商家們也打開了期許的空間。
“做脈沖式的增長。”王卓在聚力大會(huì)上更清晰地看到了快手本地生活在2025年的打法，深耕新線市場，AI智能引擎作助力，以及平臺(tái)在人、貨、場相關(guān)的各個(gè)維度推出的多個(gè)計(jì)劃，這讓他憧憬可以在今年更充分地利用資源，將絕味這一休閑鹵味食品有更多合作落地的場景，在生意增長的愿景中，他還為絕味和快手的業(yè)務(wù)組合定了一個(gè)口號(hào)，“絕佳伙伴，快意同行”。
為實(shí)現(xiàn)商家在本地的確定性經(jīng)營，快手磁力引擎內(nèi)容與線索廣告產(chǎn)品、基礎(chǔ)產(chǎn)品與聯(lián)盟業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉逍介紹，內(nèi)部曾搭建起線索與訂單兩套經(jīng)營體系，經(jīng)過去年一整年的實(shí)踐，這套由“本地投”團(tuán)購版和線索版構(gòu)成的體系框架不但基本完成，在商超購物、醫(yī)療健康、麗人、餐飲美食到店等相關(guān)維度，上述體系也收獲了確定的收益。
“去年整個(gè)內(nèi)容和線索商業(yè)化投流的漲幅一山更比一山高?！眲㈠杏萌龔垟?shù)據(jù)圖的漲幅清晰展現(xiàn)著成果，其中，絕大部分的線索來自本地生意，而增長最快的局部是私信。數(shù)據(jù)顯示，去年第三季度至今，快手本地生活商家中使用私信的規(guī)模增長達(dá)4倍，消耗增長高至12倍。
為此，快手為本地生活客戶搭建了一個(gè)中小客戶服務(wù)系統(tǒng)，其中包括聊天、診斷以及托管化處理等服務(wù)，進(jìn)一步拉動(dòng)商家與用戶間的互動(dòng)轉(zhuǎn)化成效。在劉逍看來，伴隨平臺(tái)對(duì)客戶經(jīng)營行為的深入洞察與服務(wù)，可以預(yù)見的是由本地生活線索上帶來的生意發(fā)展會(huì)在2025年甚至未來更具想象力。數(shù)據(jù)顯示，近半年來使用快手“本地投”的商家數(shù)量增長超一倍，商業(yè)消耗增長172%。
劉逍還介紹了商業(yè)化產(chǎn)品受益于大模型的技術(shù)突破，實(shí)現(xiàn)的智能化演進(jìn)：像數(shù)字員工、AIGC素材基建、女媧數(shù)字人直播等AI產(chǎn)品體系，都陸續(xù)應(yīng)用到本地生活場景中，進(jìn)一步降低商家的投放門檻。
通過體系化、極簡化、智能化的能力，快手讓本地化商家客戶投流不再有后顧之憂，好讓他們將精力投入到經(jīng)營和供給的創(chuàng)新中去。
圍繞“好內(nèi)容、好商品、好營銷活動(dòng)、好廣告工具”，這四個(gè)影響商家經(jīng)營的核心模塊，快手本地生活不斷打磨著自己的服務(wù)能力水平，疊加AI技術(shù)創(chuàng)新帶來的助力，目標(biāo)在新線城市這一關(guān)鍵市場里，為消費(fèi)者帶去“好商好品好平臺(tái)”。
當(dāng)越來越多的新線市場用戶，在快手上找到符合他們需求且具有“性價(jià)比”優(yōu)勢的本地化服務(wù)選擇，優(yōu)勢利導(dǎo)，品牌曝光、交易額提升等確定性增長，也將在商家們的生意經(jīng)營中自然的發(fā)生。畢竟，當(dāng)快手闖入本地生活市場，那朵“時(shí)間的玫瑰”便在這片被“老鐵”信任的土壤上，靜悄悄地開放了。
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