封面新聞記者 石偉
4月16日，封面新聞報道了銷量百萬的網(wǎng)紅兒童牙膏“兔頭媽媽”，被寶媽質(zhì)疑虛假宣傳、夸大宣傳一事。
其中，“兔頭媽媽”突出宣傳的“牙醫(yī)首推”“高端兒童牙膏銷量第一”“銷售額第一”稱號，均來自一家金融、投資咨詢公司“沙利文中國”。
4月20日，封面新聞記者注意到，沙利文中國公司官網(wǎng)已將“兔頭媽媽”的宣傳文章刪除。工作人員介紹，這篇宣傳文章的內(nèi)容大部分由“兔頭媽媽”提供，文章中“銷量第一”“銷售額第一”的確認證書，在2024年12月已到期；“牙醫(yī)首推”實際指的是38名醫(yī)生，機構未對此出具確認書，“我們要求客戶不得篡改調(diào)研結論，但他們出去怎么宣傳我們控制不住，我們對掐頭去尾的夸大宣傳也很頭疼?！?/p>
對此，有律師認為“兔頭媽媽”相關宣傳內(nèi)容涉嫌夸大宣傳或虛假宣傳，還涉嫌不正當競爭，屬地市場監(jiān)管部門應跟進調(diào)查、處理。
“兔頭媽媽”宣傳頁（電商平臺截圖）
進展
“兔頭媽媽”宣文被刪除頒證機構稱調(diào)研內(nèi)容“被掐頭去尾”
封面新聞此前發(fā)現(xiàn)，多個品牌在電商平臺、短視頻直播間宣傳奧拉氟兒童牙膏，不少網(wǎng)紅產(chǎn)品的單品單平臺銷量超過百萬。
其中，“兔兔媽媽”的核心宣傳內(nèi)容中，反復強調(diào)德國奧拉氟技術、德國奧拉氟4萬元每公斤、奧拉氟延展性強、能充分包裹牙齒等概念，并對其冠以“氟中貴族”“氟中黃金”的稱謂，把“全國高端兒童防蛀牙膏銷量第一”“全國兒童防蛀牙膏銷售額第一”作為核心宣傳詞，把“銷量第一”“牙醫(yī)首推”這些字樣放大、調(diào)色突出。
“兔頭媽媽”還曾宣稱，即便孩子刷不好牙齒，奧拉氟也能包裹住沒刷到的牙齒，保護它不蛀牙。宣傳中，“兔頭媽媽”對牙齒硬度提升情況，出現(xiàn)了多個不同數(shù)據(jù)，讓消費者疑惑。
這些宣傳，近些年曾多次被消費者質(zhì)疑虛假宣傳，也多次被媒體報道。
封面新聞調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“兔頭媽媽”兩個“第一”的宣傳，以及“牙醫(yī)首推”的內(nèi)容，均來自一個名為“沙利文”的金融、投資咨詢公司。
“兔頭媽媽”宣傳頁（電商平臺截圖）
在該公司官網(wǎng)上，除了授予“兔頭媽媽”上述兩個“第一”的市場地位，還發(fā)布了一篇數(shù)千字宣傳性長文。文章稱，“兔頭媽媽”是國內(nèi)首家引入奧拉氟成分的品牌，是國內(nèi)首家且是唯一完成奧拉氟牙膏安全評估的品牌。文章黑體加粗的文字稱，對100名口腔科醫(yī)生調(diào)研，在防止兒童蛀牙方面，“兔頭媽媽”是被首推最多的品牌。
4月20日，記者注意到這篇宣傳文章已被刪除。
沙利文公司工作人員介紹，這篇文章大部分內(nèi)容是“兔頭媽媽”供稿，沙利文未經(jīng)核實；那段黑體加粗的文字，是“兔頭媽媽”要求添加的。調(diào)研中，向醫(yī)生提供了兔頭媽媽、舒客寶貝、小獅王、青蛙王子、伢牙樂、小浣熊、好來寶貝兔、云南兒童、皓齒健、Babycare等國內(nèi)主要兒童防蛀牙膏品牌，有38人選擇了“兔頭媽媽”牙膏，此次調(diào)研不涉及奧拉氟成分、效果的調(diào)研。
該工作人員承認，38人的推薦不能簡化為“牙醫(yī)首推”進行宣傳，至于“銷量第一”“銷售額第一”的結論，也有背景限制信息，且在2024年底已到期。
“我們要求客戶不得篡改調(diào)研結論，但他們出去怎么宣傳我們控制不住，我們對掐頭去尾的夸大宣傳也很頭疼?！?/p>
律師
“兔頭媽媽”涉嫌虛假宣傳和不正當競爭消費者和其他品牌均可投訴
記者注意到，“兔頭媽媽”的上述宣傳內(nèi)容，曾多次被消費者質(zhì)疑，并被多家媒體報道。
在消費者投訴平臺“黑貓投訴”上，一位寶媽就表示，看到“兔頭媽媽”主播的宣傳，稱“哪怕刷不到縫隙也會防蛀”，但孩子使用“兔頭媽媽”牙膏一年后出現(xiàn)兩顆蛀牙，向客服反饋后，客服認為要么孩子之前就有蛀牙，要么是吃東西的原因造成了蛀牙。
這位家長疑惑：“難道用了它的牙膏，就不能吃東西了？”
截至4月20日，“兔頭媽媽”在各平臺的宣傳資料中，依舊是突顯處理“牙醫(yī)首推”“銷量第一”等信息，只在相關頁面末尾，以不易察覺的小字備注了數(shù)據(jù)、信息來源是沙利文或者“兔頭媽媽”實驗室。
“兔頭媽媽”宣傳頁（電商平臺）
封面新聞記者多次通過官方客服聯(lián)系“兔頭媽媽”，對方只表示“宣傳內(nèi)容都有第三方支撐”，對報道提及的疑問以及沙利文機構的表態(tài)，始終無人回應。
對此，北京盈科（武漢）律師事務所律師鄭學知表示，“兔頭媽媽”的上述宣傳內(nèi)容已涉嫌虛假宣傳和不正當競爭。
鄭學知說，先不論沙利文機構是否權威，是否可以權威出具認證結論，僅從品牌方宣傳方式上看，它隱藏或者淡化了僅38名醫(yī)生推薦、僅2023年度某些銷售渠道等限制性信息，故意突出、夸大“牙醫(yī)首推”“銷量第一”“銷售額第一”這樣的內(nèi)容，足以讓普通消費者產(chǎn)生誤解，“誤以為所有牙醫(yī)或者大部分醫(yī)生都在推薦，誤以為是看到廣告的當天，它的銷售情況依舊碾壓式地超過其他所有品牌，是最好的。這是不真實的，我們足以認為是虛假宣傳?！?/p>
“至于宣傳中提到，它的產(chǎn)品讓牙硬度提升30%、60%等各種相互‘打架’的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是不是權威第三方機構來的，也需要顯著著名。自己搞個實驗室，宣布一個數(shù)據(jù)，是沒有可信度的?！编崒W知表示，這些涉嫌違反廣告法的宣傳手段，可能在消費者群體產(chǎn)生固有認知，讓他們對不同品牌產(chǎn)生取舍選擇。
基于此情況，“兔頭媽媽”對其他依法守法宣傳的品牌，涉嫌不正當競爭，消費者及其他品牌廠家，均可以向市場監(jiān)管局投訴反饋。
早先報道
刷不到牙也能防蛀？“牙醫(yī)首推”網(wǎng)紅奧拉氟兒童牙膏被質(zhì)疑過度神化 | 封面頭條
熱門跟貼