3月31下午，一批消費者先后前往一諾寵物商城維權。
溫州網訊 鹿城區(qū)消費者權益保護委員會4月14日公布的數據顯示，今年1月1日至4月11日期間，鹿城區(qū)共受理寵物類消費投訴141件。其中，位于鹿城區(qū)濱江街道楊府山涂村香江鈺景園4幢105室的“一諾寵物商城”（原桃花島寵物店，營業(yè)執(zhí)照名稱溫州桃花島寵物服務有限公司）相關投訴達96件，占全區(qū)同類投訴總量的68.1%，投訴內容主要為所售寵物存在健康問題、購買后短期內死亡等。
3月13日，《3天檢出細小病毒，一回家就上吐下瀉，5天不到死亡……這家寵物商城有何“貓膩”？》一文，文中提到的消費者婷婷、微微分別購買的約克夏犬、薩摩耶犬目前均已死亡，維權群的人數也從當時的20余人增加到目前的80余人。
3月28日，鹿城區(qū)消保委聯合區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)農業(yè)農村局對該經營主體進行了約談，要求該經營主體于4月11日前就相關投訴問題提交書面切實可行的整改措施和解決方案。截至目前，一諾寵物商城未提供對消費者訴求的具體解決方案，且相關投訴仍在增加。
這家店售出的寵物為何接二連三出現問題？活體寵物銷售究竟由哪個部門管轄？消費者又該如何維權？
消費者打算通過司法途徑維權
3月31下午，包括微微、婷婷在內的一批消費者先后前往一諾寵物商城維權。最終雙方不歡而散。
因買回的薩摩耶犬第三天就拉肚子，身體狀況不佳，商家又承諾生病包治，微微前后多次將薩摩耶送往寵物店治療，2月19日最后一次前往門店探望。3月31日當天，微微才知曉，自己購買的薩摩耶犬已經死亡，但死亡原因商家并未透露。商家答應給予微微2000元退款，要求微微不再追究此事。目前微微已收到了2000元退款，但她此前已花費5000元購買了狗糧、益生菌，以及100元籠子押金等。為此，她先后嘗試通12345投訴、報警等多種方式維權，但都未能進一步挽回損失，目前，微微準備通過司法途徑維權。
婷婷的約克夏犬購于3月5日，3月8日檢測出細小病毒，3月15日搶救無效死亡。婷婷的合同上寫著“7天細小犬瘟免費治療”，但商家稱合作醫(yī)院在義烏，婷婷通過12345投訴后，商家也曾提出給婷婷換一只狗?！霸趺幢ＷC他換過來的狗就是健康的？那我又要支付一筆體檢費用?！辨面谜f，除去買狗的3300元，她還支付了5000多元的體檢、醫(yī)療費，目前她也準備通過司法途徑維權。
婷婷坦言，維權過程有點難。4月1日她又去過一趟一諾寵物商城，當時警察、市監(jiān)部門的工作人員均在現場，表示會多部門協商解決，但半個月過去，仍未收到任何相關消息。
法定代表人電話“暫時無法接通”
企查查顯示，溫州桃花島寵物服務有限公司成立于2024年7月8日，法定代表人為王家永，其名下還有成都焱鳶寵物銷售有限公司。目前，這兩家公司均因“通過登記的住所或者經營場所無法聯系”而被當地市監(jiān)部門列入經營異常名錄。2023年12月21日，成都焱鳶還曾因經營依法應當檢疫而未經檢疫動物而被成都市農業(yè)農村局行政處罰。
記者注意到，成都焱鳶、東莞嘉心、溫州桃花島先后成立，而后一公司成立時間均與上一所公司被列入經營異常名錄的時間十分相近。
記者嘗試聯系企查查上顯示的電話，但一直提示“呼叫的用戶暫時無法接通”。一諾寵物商城店員稱，“老板在深圳做總店”。
活體寵物銷售，究竟歸誰管
那么，活體寵物銷售以及產生糾紛后究竟歸哪個部門監(jiān)管？
溫州市農業(yè)農村局行政執(zhí)法隊工作人員表示，一諾寵物商城無動物診療資質，無需辦理動物診療許可證，而涉事寵物店在動物診療上未犯法，市農業(yè)農村局行政執(zhí)法隊無法對其查處。就此事而言，根據誰發(fā)證誰監(jiān)管的原則，應從消費糾紛入手，由發(fā)證單位主管。
溫州市鹿城區(qū)市場監(jiān)督管理局相關工作人員表示，根據《中華人民共和國動物防疫法》相關規(guī)定，寵物作為“動物”屬性，監(jiān)管權在農業(yè)部門，因此區(qū)農業(yè)農村局對寵物在運輸、經營等流通環(huán)節(jié)負有防疫的監(jiān)管職責。市場監(jiān)管局在寵物交易中負責價格監(jiān)管等職能。
而鹿城區(qū)消費者權益保護委員會的職責限于第三方調解，目前已針對一諾寵物商城發(fā)出消費警示，提醒消費者購買寵物時謹慎選擇經營主體、規(guī)范交易流程、查看健康證明。
溫州市農業(yè)農村局行政執(zhí)法隊、鹿城區(qū)市場監(jiān)督管理局相關工作人員均表示，愿意針對此事開展聯合調查，但目前尚需明確牽頭單位以協調推進工作。
鹿城區(qū)農業(yè)農村局畜牧獸醫(yī)發(fā)展中心（鹿城區(qū)動物衛(wèi)生監(jiān)督中心）相關工作人員告訴記者，針對犬只一般檢疫狂犬、病犬瘟熱、犬細小病等毒病，而根據《動物防疫法》，前者屬于二類疫病，后兩者屬于三類疫病。三類疫病查到后，也僅需隔離治療，而至于感冒發(fā)燒之類的疾病，不屬于規(guī)定的檢測范圍。
鹿城區(qū)農業(yè)農村局行政執(zhí)法隊相關工作人員表示，依據《中華人民共和國動物防疫法》的相關規(guī)定，未取得動物診療許可證從事動物診療活動的，由縣級以上地方人民政府農業(yè)農村主管部門責令停止診療活動，沒收違法所得，并處罰款。如果該寵物店對已經出售的寵物或者所有權不屬于自己的寵物使用獸藥和疫苗，且收取費用的，構成未取得動物診療許可證從事動物診療活動的違法行為。但寵物店若以“免費治療”“美容服務”“寵物寄養(yǎng)”等名義變相開展動物診療，則難以定性。此前，該局工作人員也曾多次到一諾寵物商城檢查檢疫證，并對店內寵物進行抽檢，抽檢結果均合格。而至于該寵物店是否涉嫌“非法行醫(yī)”，需要證明其開展經營性收費診療，而現場并未發(fā)現存在經營性動物診療活動的證據。
如何破解寵物消費陷阱
專家提醒，在類似寵物消費糾紛中，如何判斷寵物是在店內就已經患病的，還是在接到消費者家里之后染病，是此類案件中的一大難點。
中南財經政法大學法學院教授、動物保護法治研究所所長錢葉芳此前曾提醒，若消費者要通過司法途徑維權，要準備好寵物店付款記錄、對于購買寵物全程的描述、第三方體檢報告、寵物醫(yī)院消費憑證等證據。
對于商家“我賣出去的時候是好的”的說法，消費者如何核實寵物的身體健康狀況？正規(guī)寵物店需要主動向消費者出示養(yǎng)殖檔案、免疫檔案，而消費者也要對購買的寵物有基本了解，主動查看相關憑證。
來源：溫州都市報
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