濱州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題”投訴事項(xiàng)的公告
為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)行為，維護(hù)廣大業(yè)主合法權(quán)益，確定整治“物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題”，歡迎社會(huì)各界積極參與和監(jiān)督。具體事項(xiàng)公告如下：
一、投訴受理范圍
（一）物業(yè)服務(wù)履約不到位問(wèn)題
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù);
2.未履行信息公示和報(bào)告義務(wù);
3.物業(yè)服務(wù)合同終止的，未在約定期限或者合理期限內(nèi)交還物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料。
（二）侵占業(yè)主公共收益問(wèn)題
4.未經(jīng)業(yè)主共同決定，擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng);
5.小區(qū)公共收益底數(shù)不清，管理不規(guī)范;
6.未公示公共收益收支情況;
7.違規(guī)侵占小區(qū)公共收益。
（三）住宅老舊電梯更新不及時(shí)問(wèn)題
8.住宅電梯故障頻發(fā)，運(yùn)行狀況差，出現(xiàn)問(wèn)題維修不及時(shí)；
9.群眾反映未及時(shí)申報(bào)更新。業(yè)主對(duì)電梯更新意愿強(qiáng)烈，就電梯更新方式、出資方案、更新后管理及維保方案等已達(dá)成一致，并書(shū)面委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為申報(bào)更新，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)不配合、不作為，無(wú)視業(yè)主需求未及時(shí)向有關(guān)部門(mén)申報(bào)更新。
（四）其他問(wèn)題
10.群眾反映強(qiáng)烈的其他物業(yè)服務(wù)問(wèn)題，如物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途、無(wú)正當(dāng)理由拒不退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目等違法違規(guī)行為。
二、投訴受理時(shí)間
自公告之日起至2026年12月31日。
三、不予受理情形
1.與投訴范圍不相符的；
2.不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍的；
3.沒(méi)有明確的投訴對(duì)象；
4.已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議等途徑解決的。
四、投訴受理渠道
廣大業(yè)主可向住宅所在地縣（市、區(qū)）、市屬開(kāi)發(fā)區(qū)受理單位進(jìn)行投訴。
五、注意事項(xiàng)
投訴人應(yīng)如實(shí)提供信息并對(duì)所提供的信息負(fù)法律責(zé)任，包括涉及的住宅小區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、詳細(xì)坐落、具體問(wèn)題描述、相關(guān)證據(jù)（如照片、錄音、視頻、合同等，請(qǐng)一并提供）以及本人聯(lián)系方式，以便核實(shí)調(diào)查。
六、市級(jí)監(jiān)督電話
濱州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局：0543-3123899
電子郵箱：bzswyk@163.com。
濱州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
2025年4月21日
來(lái)源：濱州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)
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