“基層醫(yī)生+AI”有助于提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
■本報(bào)記者 董彤文/攝
4月17日至18日，哈爾濱市衛(wèi)生健康委以“智啟基層新時(shí)代·共筑健康哈爾濱”為主題，召開(kāi)了2025年基層衛(wèi)生健康工作會(huì)議暨人工智能系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)會(huì)，部署今年基層衛(wèi)生重點(diǎn)工作，在全市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)推廣人工智能系統(tǒng)，賦能基層衛(wèi)生服務(wù)體系，讓廣大居民在基層衛(wèi)生服務(wù)中心體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
據(jù)市衛(wèi)健委副主任劉穎介紹，哈爾濱市委、市政府高度重視人工智能與衛(wèi)生健康體系的融合，開(kāi)展民生項(xiàng)目為全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全覆蓋建設(shè)人工智能系統(tǒng)。截至目前，全市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)已上線人工智能輔助診斷系統(tǒng)240余家、智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)270余家，系統(tǒng)鋪設(shè)、調(diào)試、培訓(xùn)已近完成，開(kāi)始進(jìn)入推廣應(yīng)用階段。通過(guò)人工智能系統(tǒng)科學(xué)的部署推廣、人性化日常使用，讓百姓在“家門(mén)口”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院獲得更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，提升群眾對(duì)基層醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可度。
人工智能輔助診斷系統(tǒng)
助力準(zhǔn)確判斷患者病情
近日，記者來(lái)到松北區(qū)、平房區(qū)兩家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心了解到，目前上線的人工智能系統(tǒng)有兩個(gè)，第一個(gè)系統(tǒng)是人工智能輔助診斷系統(tǒng)。
在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的電子病歷中搭載AI助手，人工智能提示醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行病情問(wèn)診，輔助醫(yī)生全面了解疾病信息，通過(guò)系統(tǒng)儲(chǔ)存的名醫(yī)大數(shù)據(jù)對(duì)就診患者的病情進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，幫助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的接診醫(yī)生給出診療參考方案，同時(shí)結(jié)合病情給出檢查檢驗(yàn)建議，規(guī)范和完善處方診斷和病歷，第一時(shí)間提升基層醫(yī)生診療水平和服務(wù)能力。
在松北區(qū)松北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，前期在試點(diǎn)使用期間，該系統(tǒng)提供輔助診斷建議19萬(wàn)次，提供醫(yī)學(xué)知識(shí)庫(kù)檢索6084余次，門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范率由30%提升到92%以上，輔診系統(tǒng)的診斷符合率為95.27%。據(jù)松北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心王雪雁主任介紹，該中心通過(guò)智能診斷系統(tǒng)的試用，一方面提高了基層醫(yī)生對(duì)疾病精準(zhǔn)診斷，同時(shí)也提高了醫(yī)生的能力，受到轄區(qū)居民的認(rèn)可和較好的滿(mǎn)意度，越來(lái)越多的轄區(qū)居民遇到簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)疾病和慢性病都來(lái)到衛(wèi)生服務(wù)中心接受診療服務(wù)。2024年該中心接診量達(dá)13.21萬(wàn)人次，門(mén)診量同比增加2.9萬(wàn)人次。
“基層醫(yī)生+AI”的組合，能夠優(yōu)化診療流程，規(guī)范診療行為，避免誤診漏診，顯著提高服務(wù)效率和質(zhì)量。同時(shí)，有助于減少候診時(shí)間，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，提升群眾對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度。
智能語(yǔ)音電話機(jī)器人系統(tǒng)
讓更多居民享受智慧醫(yī)療
除了人工智能輔助診斷系統(tǒng)，目前上線的第二個(gè)系統(tǒng)是智能語(yǔ)音電話機(jī)器人系統(tǒng)?；鶎俞t(yī)療機(jī)構(gòu)借助人工智能語(yǔ)音技術(shù)，定制話術(shù)模板，通過(guò)人工智能語(yǔ)音電話機(jī)器人進(jìn)行轄區(qū)高血壓、糖尿病等慢病人群隨訪，預(yù)約體檢、預(yù)約疫苗接種、健康宣教等公共衛(wèi)生服務(wù)。前期試行期間，該系統(tǒng)總服務(wù)人次85.9萬(wàn)，其中外呼人次54.3萬(wàn)，短信31.6萬(wàn)人次，外呼總時(shí)長(zhǎng)33.3萬(wàn)分鐘，節(jié)省公衛(wèi)醫(yī)生工作時(shí)間5545小時(shí)。
在平房區(qū)建安社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，工作人員向記者演示了公共衛(wèi)生信息的隨訪過(guò)程，針對(duì)糖尿病、高血壓人群電話隨訪內(nèi)容進(jìn)行事先設(shè)置后，醫(yī)務(wù)人員電腦一鍵啟動(dòng)，轄區(qū)幾十、上百的慢病居民，就能同時(shí)接聽(tīng)到人工智能語(yǔ)音的問(wèn)答隨訪。據(jù)介紹，“家庭醫(yī)生+AI”的組合，一是可以實(shí)現(xiàn)批量撥打電話、發(fā)送短信，短時(shí)間內(nèi)就能完成大批量重復(fù)性公共衛(wèi)生服務(wù)工作，大大提高工作效率。二是服務(wù)對(duì)象與語(yǔ)音機(jī)器人的交互語(yǔ)音內(nèi)容會(huì)自動(dòng)實(shí)時(shí)在后臺(tái)記錄和整理出報(bào)告內(nèi)容，實(shí)時(shí)存儲(chǔ)在隨訪的居民電子健康檔案中，提升公共衛(wèi)生服務(wù)的規(guī)范性、完整性。三是減輕基層負(fù)擔(dān)，大大節(jié)省家庭醫(yī)生時(shí)間和精力。該中心的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)將有更多時(shí)間做好上門(mén)診療服務(wù)，為轄區(qū)一些失能、半失能的老人做上門(mén)診療、上門(mén)隨訪、上門(mén)護(hù)理等，讓更多居民分享優(yōu)質(zhì)的基層衛(wèi)生服務(wù)。
據(jù)市衛(wèi)健委基層衛(wèi)生處負(fù)責(zé)人齊跡介紹，近期，市衛(wèi)健委部署全市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)將啟動(dòng)兩個(gè)系統(tǒng)上線運(yùn)行。廣大市民如果有健康問(wèn)診需求，可到家附近的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，體驗(yàn)“基層醫(yī)生+AI”的組合，看看診斷快不快、診斷準(zhǔn)不準(zhǔn)、治療效果好不好、藥品處方規(guī)不規(guī)范。在此也提示廣大市民，如果接到“哈爾濱市家庭醫(yī)生助手”這個(gè)來(lái)電顯示電話，請(qǐng)注意，這不是詐騙電話，是家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)要為您提供公共衛(wèi)生服務(wù)。
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