2025年4月21日，京東集團(tuán)高調(diào)發(fā)聲，通過(guò)官方公眾號(hào)“京東黑板報(bào)”發(fā)布《致全體外賣(mài)騎手兄弟們的公開(kāi)信》，直指部分平臺(tái)強(qiáng)制騎手“站隊(duì)”的行為已構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，并宣布啟動(dòng)“騎手收入保衛(wèi)戰(zhàn)”，推出四大緊急援助計(jì)劃，同步承諾超時(shí)20分鐘訂單全額免單。
“二選一”致收入銳減 京東怒斥平臺(tái)“三宗罪”
公開(kāi)信披露，近期部分外賣(mài)平臺(tái)以封號(hào)威脅，禁止騎手跨平臺(tái)接單。京東測(cè)算，此舉導(dǎo)致騎手群體收入普遍下降16%-25%。京東在信中痛批涉事平臺(tái)存在三大核心問(wèn)題：
·漠視勞動(dòng)者權(quán)益：十余年未為騎手繳納五險(xiǎn)一金，算法機(jī)制過(guò)度壓榨配送時(shí)效；
·安全隱患突出：騎手事故率超快遞員3倍，卻長(zhǎng)期未改善安全措施；
·行業(yè)生態(tài)失衡：在餐飲商戶超60%虧損的背景下，平臺(tái)仍以超40%毛利率攫取暴利，且縱容劣質(zhì)外賣(mài)流通。
四大援助措施落地 騎手配偶可獲優(yōu)先就業(yè)
京東宣布即日起實(shí)施以下政策：
1.收入兜底：遭其他平臺(tái)封禁的騎手，京東承諾其總收入不低于此前水平；
2.擴(kuò)招萬(wàn)人：未來(lái)3個(gè)月全職騎手崗位翻倍至10萬(wàn)個(gè)，覆蓋全國(guó)重點(diǎn)城市；
3.家庭幫扶：為騎手配偶開(kāi)放快遞員、保潔等崗位，并提供住房補(bǔ)貼、子女教育基金等“雙職工”福利；
4.接單自由：允許騎手跨平臺(tái)接單，永不設(shè)置“二選一”限制。
用戶補(bǔ)償同步啟動(dòng) 配送效率一周內(nèi)整改
受近期訂單激增影響，京東坦言部分區(qū)域配送延遲，宣布即日起超時(shí)20分鐘訂單免單，并成立由高管牽頭的“戰(zhàn)時(shí)小組”，承諾7日內(nèi)解決送餐時(shí)效問(wèn)題。京東強(qiáng)調(diào)：“騎手權(quán)益與用戶體驗(yàn)必須雙贏，而非對(duì)立?！?/p>
行業(yè)格局或生變 專(zhuān)家：京東打出“民心牌”
業(yè)內(nèi)人士江中詠指出，京東此次將矛頭直擊行業(yè)痼疾，通過(guò)“保障底層勞動(dòng)者+讓利用戶”組合拳，或重塑外賣(mài)市場(chǎng)規(guī)則。京東若借此吸納優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，可能引發(fā)行業(yè)洗牌。這場(chǎng)由騎手權(quán)益引發(fā)的“外賣(mài)戰(zhàn)爭(zhēng)”，或?qū)⑾破鹦乱惠喰袠I(yè)震蕩。
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