東方網(wǎng)記者熊芳雨4月23日報(bào)道：快時(shí)尚品牌優(yōu)衣庫日前發(fā)布退換貨規(guī)則調(diào)整公告，宣布自5月1日起實(shí)施線上訂單退貨渠道新規(guī)：除門店自提訂單外，所有線上支付完成的訂單將不再支持線下門店退貨服務(wù)，相關(guān)退貨流程需通過線上指定地址完成。這一政策調(diào)整引發(fā)消費(fèi)者對購物便利性的討論。
記者通過優(yōu)衣庫官方客服確認(rèn)，自2025年5月1日起完成支付的線上訂單（門店自提訂單除外），將不支持門店退貨，退貨僅支持退回線上指定地址。門店自提訂單僅支持原自提門店退貨和線上指定地址辦理退貨。
值得注意的是，新規(guī)下線上訂單的門店換貨服務(wù)仍予保留，消費(fèi)者可在全國任意線下門店進(jìn)行等價(jià)商品更換。
在優(yōu)衣庫前灘太古里門店，店員告訴記者：“此前線上訂單可在任意門店完成退換，5月1日系統(tǒng)調(diào)整后，退貨功能將僅限線上渠道或原自提門店，換貨服務(wù)保持不變?！痹摰陠T特別說明政策過渡期安排：“5月1日前支付的線上訂單仍按原規(guī)則執(zhí)行，可在任意門店辦理退換貨；5月1日后的新訂單，退貨需通過線上寄回，換貨則不受門店限制?！贬槍€下訂單退換規(guī)則，店員重申政策：“線下門店購買商品需在原購買門店退貨，這一點(diǎn)之前也是如此，換貨則可在任意門店進(jìn)行?！?/p>
在隨機(jī)采訪中，消費(fèi)者呈現(xiàn)不同觀點(diǎn)。家住前灘的李女士表示新規(guī)帶來一定不便：“過去順路就能在門店完成退貨，店員當(dāng)場查驗(yàn)商品避免糾紛?！彼瑫r(shí)提到，作為高頻消費(fèi)者會(huì)逐漸適應(yīng)新流程。
經(jīng)常線上線下混合購物的張小姐指出實(shí)際影響：“自己日常更愛線下門店購物，一來線下可以試穿看到實(shí)際效果，二來線下30天無理由退換比線上7天期限更寬松。只有在線下試穿后沒有合適尺碼，才會(huì)考慮線上購買，現(xiàn)在退貨需單獨(dú)郵寄，也增加了時(shí)間成本?！?/p>
也有消費(fèi)者對新規(guī)表示理解。網(wǎng)購習(xí)慣成熟的張先生認(rèn)為："上門取件退換貨本就是線上購物的常規(guī)流程，只要商家處理好運(yùn)費(fèi)問題，流程上的調(diào)整完全可以接受。"他特別關(guān)注細(xì)則執(zhí)行：“希望明確退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式，避免后續(xù)糾紛?！?/p>
記者看到，隨著5月1日實(shí)施節(jié)點(diǎn)臨近，優(yōu)衣庫各大門店已陸續(xù)通過公示、店員引導(dǎo)等方式協(xié)助消費(fèi)者理解新規(guī)變化。
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