近日，記者接到消費者投訴稱，自己遠在云南，在未到過青島的情況下，名下卻多出一張華夏銀行青島分行的信用卡，打印征信報告后發(fā)現(xiàn)此張信用卡登記的住址、工作單位、婚姻狀態(tài)等都與實際不符。對此，記者咨詢了華夏銀行青島分行，該行信用卡部工作人員表示，總行已經(jīng)與該消費者達成一致，對于問題出現(xiàn)的原因，該工作人員表示“不清楚，總行沒有透露”。
此前，監(jiān)管部門曾就銀行為客戶辦理冒名信用卡開出罰單。記者瀏覽投訴平臺后發(fā)現(xiàn)，對于華夏銀行信用卡的投訴并非個例，投訴因由涉及亂收費等。
讀者投訴：
名下莫名多出華夏銀行信用卡
“我人在云南，但是名下莫名其妙多了一張顯示是在華夏銀行青島分行辦理的信用卡?！苯?，云南的李先生表示，3月份，自己查詢個人征信記錄時發(fā)現(xiàn)，自己名下有一張華夏銀行的信用卡，但李先生表示，“我從來沒有在線上或者線下的渠道申請過此類卡片?！?/p>
此外，李先生介紹，這件事中還有更為不合理的環(huán)節(jié)?！斑@張信用卡顯示是在華夏銀行青島分行辦理的，但是我從來都沒有去過青島。而且，打印征信報告后我發(fā)現(xiàn)，這張華夏銀行信用卡中很多我的個人信息都是錯誤的，和我自身實際不相符。比如，將我的婚姻狀態(tài)錯填成已婚，工作單位顯示是在山東青島的某集團內(nèi)，居住地址等等也是錯的。”李先生說。
李先生表示，自己曾向華夏銀行青島分行進行反映，“銀行專員回復(fù)我說他們銀行處理不了，可以讓我報警立案，或者找專業(yè)的人來處理?！?/p>
銀行回復(fù)：
不清楚問題為何出現(xiàn)
4月18日，記者撥打華夏銀行信用卡中心客服熱線進行咨詢，了解具體情況后客服人員表示，李先生信用卡賬戶中除了姓名、身份證號外，其他信息與他本人不相符，可能是李先生信息被冒用。并表示可以讓李先生撥打信用卡中心客服熱線反映這一情況。
對于信用卡申領(lǐng)后是否需要電話回訪等方式進行確認?？头藛T表示，“如果李先生的信息被冒用，可能對方有特殊渠道進行操作。我們正常的流程是需要有持卡人本人簽字，以及面容掃描等，后續(xù)也會有審核電話、審核短信等流程?！?/p>
消費者面臨此類信息泄露并被冒領(lǐng)信用卡的情況如何規(guī)避？信息被冒用并被用于辦理信用卡，是哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？該客服人員表示具體情況不清楚，“我們還得反饋到業(yè)務(wù)部門那邊，在后臺中根據(jù)客戶信息協(xié)助調(diào)查處理。”
隨后，記者撥打華夏銀行青島分行信用卡部電話，工作人員記錄了李先生的姓名、身份證號后表示會進行查詢。后續(xù)，華夏銀行青島分行信用卡部回電表示，根據(jù)總行反饋的信息，該事項3月份時為李先生處理完畢。對于具體的處理方式，以及李先生為何名下莫名出現(xiàn)華夏銀行信用卡，該工作人員均表示“總行沒有提及”“不清楚”。
漏洞頻出：
華夏銀行信用卡類投訴達3000余條
此前，監(jiān)管部門曾多次對銀行為客戶辦理冒名信用卡開出罰單。
2022年1月，呂銀保監(jiān)罰決字〔2022〕1號顯示，工商銀行呂梁石州支行因違規(guī)為客戶辦理冒名信用卡，原呂梁銀保監(jiān)分局依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第四十六條、第四十八條，對其罰款人民幣30萬元并責令改正；對馬鳳鳳、李建忠警告，處罰日期2022年1月11日。此外，據(jù)呂銀保監(jiān)罰決字〔2022〕2號，工商銀行呂梁永寧支行因未有效落實抵押擔保發(fā)放貸款導致形成風險，被罰款人民幣20萬元并被責令改正；兩名相關(guān)負責人被警告。
華夏銀行此次的內(nèi)控漏洞并非個例。4月23日，記者登錄黑貓投訴官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，平臺內(nèi)含有“華夏銀行信用卡”的投訴條數(shù)量達3071條，因由涉及亂收費、虛假宣傳誘導辦卡等。其中，一位消費者投訴稱，“2024年9月辦理了華夏信用卡，業(yè)務(wù)員當時沒有詢問本人婚姻狀況，私自亂填資料，將我的未婚填成已婚，導致我去打征信報告上面顯示已婚。我多次打客服服務(wù)都未修改成功，征信報告中還是顯示已婚?！?/p>
4月18日，國家金融監(jiān)督管理總局江西監(jiān)管局發(fā)布了6張罰單（贛金監(jiān)罰決字〔2025〕15~20號），皆指向華夏銀行股份有限公司南昌分行及其相關(guān)責任人。罰單顯示，華夏銀行南昌分行的主要違法違規(guī)事實為貸款管理不到位。針對這一行為，國家金融監(jiān)督管理總局江西監(jiān)管局對華夏銀行南昌分行罰款80萬元。此外，李延偉、馬兢海、熊海燕、殷琪芳、俞世捷等相關(guān)責任人也分別受到處罰。李延偉、馬兢海被警告并罰款7萬元；熊海燕、殷琪芳被警告并罰款6萬元；俞世捷被警告并罰款7萬元。
（大眾新聞·風口財經(jīng)記者 王天書）
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