齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月24日訊 4月21日，中國民用機場協(xié)會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社共同正式發(fā)布《2024年民用機場服務質(zhì)量評價報告》。在省市交通主管部門、行業(yè)主管單位和旅促會各成員單位的堅強領導和大力支持下，青島機場以第2名的成績連續(xù)三年再獲1000萬以上量級服務質(zhì)量優(yōu)秀機場獎。該獎項是中國民用機場服務品質(zhì)評選中最具權威性的獎項，標志著青島機場整體服務質(zhì)量受到了廣大旅客的認可和行業(yè)的肯定。
2024年度評審共對全國102家年旅客吞吐量超過100萬人次的機場從旅客滿意度、航班正常性、航空公司滿意度、投訴管理、現(xiàn)場專業(yè)評審等維度展開評價。其中，1000萬人次（含）以上的機場38家，200萬人次（含）～1000萬人次的機場36家，100萬人次（含）～200萬人次的機場28家。
量效逆勢攀升，運行保障刷新紀錄
2024年，青島機場面對經(jīng)濟復雜形勢的多重挑戰(zhàn)，全年累計完成運輸航班19.3萬架次、旅客吞吐量2618萬人次、貨郵吞吐量27.9萬噸，同比2023年分別增長13%、22%、7%，均創(chuàng)青島機場開航以來歷史新高。航班放行正常率位居華東地區(qū)第1位，航班靠橋率達98%，排名全國千萬級機場第2位。
航線網(wǎng)絡織密，區(qū)域輻射持續(xù)提升
2024年青島機場持續(xù)織密航線網(wǎng)絡，通達國內(nèi)外城市128個，航空“朋友圈”不斷擴大。強化日韓、上合區(qū)域門戶樞紐特色優(yōu)勢，首爾快線航班量升至全國首位，日韓旅客量排名全國第三。依托日韓免簽政策紅利，國際及中國港澳臺地區(qū)旅客量累計約267萬人次，較2023年增長96%。同時，中轉(zhuǎn)服務能力顯著提升，國際通程航班服務上線擴容，保障中轉(zhuǎn)旅客255萬人次，同比增長80%，中轉(zhuǎn)旅客占比提升至10%，成功步入全國同量級機場第一方陣。
品牌引領樹標桿，服務升級顯擔當
青島機場以“近悅遠來·翼展星途”黨建品牌為統(tǒng)領，深化“青翼悅行”服務品牌內(nèi)涵，扎實落實民航“提質(zhì)增效年”主題活動，認真落實三超行李、二次安檢、便捷支付等工作。通過系統(tǒng)性服務創(chuàng)新與精細化管理的深度融合，科學壓縮截載時間，將國內(nèi)出發(fā)值機截載時間壓縮為40分鐘、國際值機截載時間壓縮至50分鐘，優(yōu)化出行體驗。
2024年度斬獲ACI亞太地區(qū)2500萬-4000萬旅客量級別“最佳機場”稱號，在CAPSE全國大賽中斬獲包含最高獎在內(nèi)的14個獎項，獲獎數(shù)量居省內(nèi)第一、全國第二，用硬核實力詮釋高質(zhì)量發(fā)展的深刻內(nèi)涵。
特殊服務更有溫度，首乘服務更踐真情
青島機場聚焦老年旅客、無陪兒童、殘障人士等特需旅客，推出“一站式”溫情保障：優(yōu)化多語言標識340余處，覆蓋中、英、日、韓四國語言；開通“愛心通道”優(yōu)先服務，配置專屬無障礙設施及專屬休息區(qū)；聯(lián)合東航、山航、青島航等駐地航司，升級首乘旅客服務。設立8處首乘服務專柜，發(fā)布《首乘旅客出行指南》，定制專屬“首乘旅客貼”標識，實現(xiàn)值機、安檢、登機、中轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)“主動識別、全員幫扶”。2024年累計保障首乘旅客超5萬人次，旅客滿意度高于98%。
商業(yè)生態(tài)煥活力，品質(zhì)消費樹標桿
青島機場以“打造城市會客廳”為目標，升級航站樓商業(yè)布局：引入全球首店、本土老字號等品牌60余家，推出“青島禮遇”特色商品專區(qū)；創(chuàng)新“即購即提”免稅服務，商業(yè)銷售額同比增長25%。同步開發(fā)“青島國際機場”智慧小程序，集成航班查詢、交通接駁、餐飲預訂等20項功能，旅客指尖輕點即可享受“全流程便利”。
依托數(shù)據(jù)平臺，提升服務閉環(huán)效能
升級“飛訴快辦”旅客訴求解決平臺，首創(chuàng)“全渠道受理、全流程閉環(huán)、全數(shù)據(jù)賦能”服務模式，實現(xiàn)旅客掃碼即訴、問題限時辦結、服務跟蹤問效。2024年累計解決旅客急難愁盼問題超4000件，投訴響應效率提升60%，旅客滿意度達98.5%，全年優(yōu)化服務流程32項，打造“人人參與、共建共享”的服務生態(tài)。
2025年，青島機場將聚焦高質(zhì)量發(fā)展“成果落地”，聚力打造“世界一流、國內(nèi)領先”的國際航空樞紐，為“十四五”民航高質(zhì)量發(fā)展落地貢獻青島方案。
閃電新聞記者 臧一文 報道
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