美國(guó)關(guān)稅政策“陰影”之下，世界其他市場(chǎng)正在被中國(guó)跨境商家看到。
比如鄰國(guó)日本。
《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》2024年發(fā)布報(bào)告表示，“日本正在經(jīng)歷一系列非凡的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型?！睆慕銣蚬と说暮蠡▓@，到大阪·關(guān)西世博會(huì)的開(kāi)幕，日本再次成為亞洲極具吸引力的商業(yè)文化市場(chǎng)。
日本一向以繁榮的線(xiàn)下商業(yè)生態(tài)聞名，而在當(dāng)下的后疫情時(shí)代，日本消費(fèi)者對(duì)線(xiàn)上購(gòu)物的接受度也在持續(xù)提升，生活家電、家居用品、健康護(hù)理等品類(lèi)表現(xiàn)尤其突出。Statista數(shù)據(jù)顯示，2024年日本電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1919億美元，同比增長(zhǎng)8.4%，預(yù)計(jì)2025年將增長(zhǎng)至2068億美元。
在日本跨境市場(chǎng)，如果說(shuō)傳統(tǒng)大賣(mài)家習(xí)慣在亞馬遜上低價(jià)鋪貨，中小工廠(chǎng)通過(guò)Temu、SHEIN等“出海四小龍”緩解庫(kù)存壓力，日本樂(lè)天（Ratuken）則是品牌型企業(yè)出海日本，深耕本土化更加偏好的重要渠道，已有小米、OPPO、添可、Ulike、花西子等消費(fèi)品牌入駐。
日本樂(lè)天
線(xiàn)上電商市場(chǎng)增速可觀，但中國(guó)賣(mài)家數(shù)量還不算多，可以說(shuō)日本樂(lè)天乃至日本電商市場(chǎng)對(duì)跨境商家和品牌而言，仍是巨大的藍(lán)海市場(chǎng)。
1.1億用戶(hù)背后的日本電商市場(chǎng)
日本樂(lè)天成立于1997年，以電商業(yè)務(wù)起家，2000年在日本東京證券交易所上市。此后業(yè)務(wù)擴(kuò)展至金融服務(wù)、旅游、通信等領(lǐng)域，并通過(guò)收購(gòu)和投資進(jìn)入美國(guó)、歐洲等市場(chǎng)。其中在2010年，樂(lè)天收購(gòu)了法國(guó)電商平臺(tái)Price Minister，將其逐步發(fā)展為法國(guó)前五大電商平臺(tái)，月均吸引1500萬(wàn)訪(fǎng)客用戶(hù)。
日本樂(lè)天集團(tuán)公司執(zhí)行董事市場(chǎng)編成部總經(jīng)理高間真里透露，目前樂(lè)天擁有約3萬(wàn)名員工、在30個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有超過(guò)20億用戶(hù)，樂(lè)天在日本的電商流通額達(dá)到約6兆日元（約合3000億元人民幣），是日本頭部電商平臺(tái)之一。
日本樂(lè)天集團(tuán)公司執(zhí)行董事市場(chǎng)編成部總經(jīng)理 高間真里
為擴(kuò)大樂(lè)天的品牌影響力并吸引優(yōu)質(zhì)中國(guó)品牌入駐，2019年樂(lè)天在深圳設(shè)立中國(guó)分公司，正式向中國(guó)賣(mài)家開(kāi)放入駐，并且每年在中國(guó)舉辦兩場(chǎng)大型峰會(huì)。近期2025樂(lè)天（Ratuken）全球電商品牌峰會(huì)也剛在深圳舉行。
“通過(guò)日本樂(lè)天，中國(guó)賣(mài)家不僅能觸達(dá)日本1億會(huì)員ID背后的人群，還能借助樂(lè)天的物流網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷(xiāo)工具實(shí)現(xiàn)高效出海。”高間真里表示。
跨境電商企業(yè)想進(jìn)入日本市場(chǎng)，日本樂(lè)天市場(chǎng)是繞不開(kāi)的關(guān)鍵渠道。目前日本樂(lè)天擁有1億會(huì)員，月活用戶(hù)超4400萬(wàn)，樂(lè)天市場(chǎng)電商平臺(tái)的用戶(hù)畫(huà)像覆蓋了從學(xué)生黨到家庭主婦的普遍日本民眾，主力消費(fèi)群體則集中在掌握家庭財(cái)政大權(quán)，承擔(dān)家庭日常生活采購(gòu)的30-50歲女性群體。
“樂(lè)天市場(chǎng)的用戶(hù)畫(huà)像與我們產(chǎn)品的核心用戶(hù)吻合度很高，入駐以來(lái)整體發(fā)展速度還是很快。”Ulike海外事業(yè)部日本樂(lè)天運(yùn)營(yíng)經(jīng)理Fia透露，Ulike從2022年入駐樂(lè)天平臺(tái)，2023年開(kāi)始進(jìn)行重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，不到兩年時(shí)間里，實(shí)現(xiàn)從0到品類(lèi)TOP1的突破。
Ulike海外事業(yè)部日本樂(lè)天運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 Fia
而對(duì)樂(lè)天市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，中國(guó)跨境商家正在經(jīng)歷從產(chǎn)品出海向品牌出海升級(jí)，產(chǎn)品在品質(zhì)和價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)力也為樂(lè)天提供更加豐富的高性?xún)r(jià)比供給。高間真里說(shuō)，“去年我第一次來(lái)中國(guó)，與許多商家溝通，對(duì)他們的產(chǎn)品質(zhì)量與實(shí)惠價(jià)格感到非常驚訝，希望能有更多優(yōu)秀的中國(guó)商家在樂(lè)天擴(kuò)大業(yè)務(wù)?！?/p>
2.超級(jí)積分生態(tài)與本土化背書(shū)
在高間真里看來(lái)，日本樂(lè)天的優(yōu)勢(shì)在于不只是一個(gè)電商平臺(tái)，還可以調(diào)用整個(gè)“樂(lè)天經(jīng)濟(jì)圈”的生態(tài)資源。樂(lè)天經(jīng)濟(jì)圈以“ID + 積分”為核心，通過(guò)打通不同業(yè)務(wù)的底層數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶(hù)使用同一個(gè)ID賬號(hào)就可以使用超過(guò)70種樂(lè)天的服務(wù)，貫穿電商購(gòu)物、旅游、金融、通信等業(yè)務(wù)。用戶(hù)在使用任何一種服務(wù)過(guò)程中獲得的通用“樂(lè)天積分”也可以用在其他業(yè)務(wù)中。
這一體系不僅可以有效提高用戶(hù)的粘性和忠誠(chéng)度，樂(lè)天通過(guò)對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)的分析，也可以更好地理解用戶(hù)行為和消費(fèi)偏好，從而促進(jìn)不同業(yè)務(wù)之間的協(xié)同和流量循環(huán)。例如，用戶(hù)往往通過(guò)電商平臺(tái)進(jìn)入樂(lè)天經(jīng)濟(jì)圈，使用樂(lè)天信用卡完成支付，按支付金額的比率得到一定積分累加。積分系統(tǒng)也貫穿線(xiàn)上和線(xiàn)下消費(fèi)場(chǎng)景，滿(mǎn)足日本用戶(hù)在線(xiàn)下場(chǎng)景進(jìn)行消費(fèi)的習(xí)慣。
除了樂(lè)天經(jīng)濟(jì)圈服務(wù)生態(tài)，高間真里表示，“樂(lè)天作為日本本土最大的電商平臺(tái)之一，對(duì)日本消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有天然的熟悉感和信任感，可以為中國(guó)品牌提供本土化背書(shū)?！?/p>
在實(shí)操過(guò)程中，賣(mài)家激活日本樂(lè)天市場(chǎng)賬號(hào)后，樂(lè)天官方團(tuán)隊(duì)會(huì)分配一位運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)經(jīng)理，基于類(lèi)目的銷(xiāo)量和趨勢(shì)動(dòng)態(tài)，向賣(mài)家提供店鋪優(yōu)化與商品販賣(mài)策略，輔助商家進(jìn)行店鋪的數(shù)據(jù)分析，幫助中國(guó)商家更好地適應(yīng)日本市場(chǎng)環(huán)境。
高間真里介紹，樂(lè)天平臺(tái)的定位是需要商家精細(xì)化經(jīng)營(yíng)的「線(xiàn)上shopping mall」，更加類(lèi)似中國(guó)的天貓或京東，側(cè)重從品牌維度向消費(fèi)者推薦商品。相比于短期靠爆品拉動(dòng)銷(xiāo)售的鋪貨型跨境商家，樂(lè)天市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)于看重長(zhǎng)期建立用戶(hù)心智的品牌型賣(mài)家來(lái)說(shuō)更加友好。
因此對(duì)于品牌型賣(mài)家，在樂(lè)天平臺(tái)上打造個(gè)性化的品牌店鋪，展示品牌調(diào)性至關(guān)重要；樂(lè)天對(duì)賣(mài)家的入駐標(biāo)準(zhǔn)和商品質(zhì)量管控也更加嚴(yán)格。高間真里特別提醒，“日本顧客買(mǎi)東西的時(shí)候很在意看評(píng)價(jià)，有很高的評(píng)價(jià)更能贏得用戶(hù)信賴(lài)，這對(duì)于在日本市場(chǎng)做好本土化滲透很重要。”
3.中國(guó)賣(mài)家如何快速適應(yīng)日本市場(chǎng)
日本樂(lè)天市場(chǎng)上的消費(fèi)者對(duì)中國(guó)的商品需求，主要集中在生活家居用品、戶(hù)外與園藝、時(shí)尚和美妝以及健康護(hù)理等品類(lèi)，“從今年的趨勢(shì)來(lái)看，這些品類(lèi)的中國(guó)賣(mài)家都有極大的增長(zhǎng)潛力。”據(jù)高間真里介紹，樂(lè)天為商家提供從物流到營(yíng)銷(xiāo)的全鏈路支持，并在店鋪運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)應(yīng)用最新AI技術(shù)，幫助中國(guó)商家快速適應(yīng)日本市場(chǎng)。
比如在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，樂(lè)天推出“超級(jí)積分返還”的活動(dòng)，消費(fèi)者在大促期間可以享受高達(dá)47倍積分返還激勵(lì)，強(qiáng)化用戶(hù)粘性的同時(shí)，提高商家的銷(xiāo)量轉(zhuǎn)化。每年的Super Sale大促期間，平臺(tái)流量會(huì)相比于平時(shí)數(shù)倍的爆發(fā)，高間真里建議賣(mài)家提前做好備貨策略和廣告投放可實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量倍增。
以Ulike在樂(lè)天平臺(tái)上采取的“STEP”策略為例。在推廣階段，Ulike借助樂(lè)天的本土化支持，將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為符合日本消費(fèi)者需求的語(yǔ)言，再結(jié)合樂(lè)天平臺(tái)上的直播、積分返現(xiàn)等活動(dòng)，快速提升品牌的知名度。同時(shí)，Ulike利用RMS店鋪管理后臺(tái)的競(jìng)品分析、趨勢(shì)預(yù)測(cè)等數(shù)據(jù)工具，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)集中資源引爆銷(xiāo)量，最終實(shí)現(xiàn)了從0到品類(lèi)TOP1的突破。
在物流環(huán)節(jié)，目前由樂(lè)天集團(tuán)運(yùn)營(yíng)、面向開(kāi)店賣(mài)家的物流服務(wù)品牌樂(lè)天超級(jí)物流RSL，可以為賣(mài)家提供從在庫(kù)管理到配送的一站式物流服務(wù)。
此外，日本樂(lè)天為實(shí)現(xiàn)“Triple 20”目標(biāo)——營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)效率均提升20%，在樂(lè)天市場(chǎng)導(dǎo)入AI技術(shù)，推動(dòng)用戶(hù)體驗(yàn)的便利性和店鋪運(yùn)營(yíng)的效率化。
據(jù)高間真里介紹，傳統(tǒng)電商的搜索功能以關(guān)鍵詞為核心，而樂(lè)天市場(chǎng)的AI技術(shù)支持語(yǔ)義搜索，用戶(hù)用自然語(yǔ)言對(duì)某種具體場(chǎng)景下的需求進(jìn)行描述，使搜索無(wú)結(jié)果率大幅下降98.5%。語(yǔ)義搜索帶動(dòng)商品銷(xiāo)售額最大增長(zhǎng)5.3%。
除了搜索功能的優(yōu)化， AI智能推薦系統(tǒng)可以引導(dǎo)用戶(hù)找到滿(mǎn)意的商品，使用戶(hù)點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)率提高59%；動(dòng)態(tài)廣告優(yōu)化利用AI精準(zhǔn)匹配高相關(guān)性廣告，帶動(dòng)樂(lè)天市場(chǎng)首頁(yè)的廣告收入增長(zhǎng)4%；樂(lè)天也在店鋪管理后臺(tái)（RMS）中內(nèi)置AI助手以提升商家運(yùn)營(yíng)效率。
可以說(shuō)，日本樂(lè)天通過(guò)構(gòu)建“樂(lè)天經(jīng)濟(jì)圈”、強(qiáng)化AI技術(shù)應(yīng)用和特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不僅是品牌進(jìn)入日本市場(chǎng)的橋梁，也為中國(guó)品牌的全球化布局提供了一條高質(zhì)量路徑。中國(guó)品牌借助日本樂(lè)天平臺(tái)，通過(guò)持續(xù)的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和本土化運(yùn)營(yíng)，也可以在成熟市場(chǎng)構(gòu)建自身可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。
熱門(mén)跟貼