長(zhǎng)寧區(qū)法律援助中心和長(zhǎng)寧區(qū)融媒體中心聯(lián)合推出“法援幫‘寧’答”欄目，精心選取市民關(guān)注度較高、咨詢較多的典型案例深入講解，以期讓法律援助惠及更多群眾，持續(xù)傳遞司法溫情。
咨詢案例
來(lái)訪者張女士咨詢，她在一家瑜伽館辦理了年卡會(huì)員，并充值5000元。經(jīng)約定，會(huì)員卡有效期為1年，期間可無(wú)限次參加課程。
辦卡后不久，張女士因工作調(diào)動(dòng)需搬離上海，無(wú)法繼續(xù)參加課程，她要求瑜伽館退還剩余未消費(fèi)的余額。
然而，瑜伽館卻以“會(huì)員卡”背面印有“一經(jīng)售出概不退款”的條款為由拒絕退款，并稱張女士因個(gè)人原因?qū)е聼o(wú)法消費(fèi)，責(zé)任應(yīng)自行承擔(dān)。那么，張女士可以追回剩余錢款嗎？
問(wèn)：因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)接受服務(wù)，消費(fèi)者是否有權(quán)要求瑜伽館退還剩余費(fèi)用？
答：預(yù)付卡的本質(zhì)是消費(fèi)者基于對(duì)商家的信任，而預(yù)先支付的費(fèi)用，若商品或服務(wù)未實(shí)際提供，商家應(yīng)退還相應(yīng)款項(xiàng)。
法律鏈接
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
問(wèn)：瑜伽館以“會(huì)員卡”背面印刷的“一經(jīng)售出概不退款”的條款為由拒絕退款，是否合法？
答：該行為不合法，不能以格式條款免除商家的退款義務(wù)。
法律鏈接
《民法典》第四百九十七條 有下列情形之一的，該格式條款無(wú)效：
（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無(wú)效情形；
（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；
（三）提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。
消費(fèi)者對(duì)預(yù)付式消費(fèi)享有自主選擇權(quán)，商家不得通過(guò)不公平格式條款限制消費(fèi)者退費(fèi)權(quán)利。即使消費(fèi)者因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)接受服務(wù)，商家也應(yīng)根據(jù)未履行服務(wù)的比例退還相應(yīng)費(fèi)用。若商家拒絕退款，消費(fèi)者可通過(guò)協(xié)商、投訴或訴訟等途徑維權(quán)。
法援律師建議
1. 辦理預(yù)付卡前，仔細(xì)閱讀合同條款，尤其關(guān)注退費(fèi)規(guī)則。
2. 消費(fèi)者要保留繳費(fèi)憑證、合同等材料，作為維權(quán)證據(jù)。
3. 遇到糾紛時(shí)，消費(fèi)者和商家要優(yōu)先通過(guò)協(xié)商解決，必要時(shí)及時(shí)投訴或起訴。
長(zhǎng)寧區(qū)法律援助中心
地址：華陽(yáng)路112號(hào)2號(hào)樓大廳
法律援助咨詢熱線：12348
資料來(lái)源于長(zhǎng)寧區(qū)法律援助中心及網(wǎng)絡(luò)
撰稿：閆 漫
編輯：陳 莎
責(zé)編：顏文彬
*轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于“上海長(zhǎng)寧”
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