“您好，我是宣恩縣政務(wù)服務(wù)智慧小助手，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你的嗎？”近日，全省首個(gè)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)“數(shù)字人”在“宣恩政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)正式上線，同時(shí)基于DeepSeek人工智能大模型的智能助手也同步啟用，可解答企業(yè)、群眾超1900個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)咨詢(xún)。
4月23日，在縣市民之家大廳，前來(lái)辦事的群眾絡(luò)繹不絕。工作人員熱情地向辦事群眾詳細(xì)普及“數(shù)字人”的功能和使用方法，現(xiàn)場(chǎng)演示智能問(wèn)答服務(wù)。前來(lái)辦事的梅女士在工作人員的引導(dǎo)下，向“數(shù)字人”咨詢(xún)了有關(guān)問(wèn)題，不到幾秒鐘，就得到了詳細(xì)的解答。
“我今天主要是想來(lái)咨詢(xún)一下生育津貼和就業(yè)這方面的事情，工作人員很詳細(xì)地給我介紹了‘?dāng)?shù)字人’，我實(shí)際操作了一遍，通過(guò)上面搜索事項(xiàng)，就可以得到辦事的步驟流程，以后在家里就可以咨詢(xún)事項(xiàng)，不需要跑路來(lái)問(wèn)材料，很方便?！泵非俑袊@道。
縣政數(shù)局與通信部門(mén)合作，依托本地云平臺(tái)資源池完成DeepSeek部署，建成了政務(wù)智能知識(shí)庫(kù)，集成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)知識(shí)庫(kù)1906項(xiàng)。目前，智能問(wèn)答服務(wù)已經(jīng)通過(guò)“宣恩政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，這一創(chuàng)新舉措標(biāo)志著宣恩縣政務(wù)服務(wù)正式邁入智能化、數(shù)字化的新階段，將為群眾和企業(yè)提供更加便捷、高效的辦事體驗(yàn)。
“宣恩縣政務(wù)服務(wù)‘?dāng)?shù)字人’可提供全天候在線智能問(wèn)答服務(wù)，快速解答企業(yè)和群眾關(guān)于政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的常見(jiàn)問(wèn)題，是我縣智慧政務(wù)服務(wù)建設(shè)的重要組成部分。目前已完成智能知識(shí)庫(kù)的搭建對(duì)接、真人形象建模、語(yǔ)義充分訓(xùn)練和測(cè)試。推廣運(yùn)用后將為企業(yè)群眾提供24小時(shí)全天候在線的智能咨詢(xún)服務(wù)，為企業(yè)群眾辦事更加‘好辦’‘易辦’?！笨h政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長(zhǎng)侯廣亮介紹。
據(jù)了解，我縣已審議通過(guò)《宣恩縣人工智能（AI）應(yīng)用總體工作方案（2025-2026）》，全力先行先試推動(dòng)“智慧政務(wù)服務(wù)”人工智能應(yīng)用場(chǎng)景。“下一步我們將進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升回答問(wèn)題的準(zhǔn)確率，同時(shí)探索多模態(tài)交互，拓展材料預(yù)審、個(gè)性化指引、惠企政策推送等功能，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)更高效的政務(wù)服務(wù)辦事體驗(yàn)，進(jìn)一步提升群眾獲得感和滿意度?！焙顝V亮表示。
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