2025年4月，各大電商平臺接二連三地表示要取消“僅退款”這個(gè)稍顯不成熟的規(guī)定，當(dāng)時(shí)許多人就以為消費(fèi)者會是最大輸家，畢竟不能薅羊毛了嘛。
但現(xiàn)實(shí)卻給所有人都上了一課。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上所傳出的信息來看，恐怕生鮮食品商家才是這場規(guī)則變革中最狼狽的群體。
首先來看看電商平臺
四年前“僅退款”橫空出世時(shí)，平臺得以通過極致的消費(fèi)者保護(hù)形象迅速打開下沉市場，拼多多、抖音、快手就是最好的例子，拼多多借此撕開了淘寶京東的護(hù)城河，而抖音快手則順勢完成電商閉環(huán)建設(shè)。
數(shù)據(jù)顯示，僅2022年就有超1.2億用戶因“僅退款”政策首次嘗試新興平臺購物，屬實(shí)是賺麻了！
而當(dāng)規(guī)則異化為“羊毛黨”溫床時(shí)，平臺又敏銳捕捉到商家集體出走的危機(jī)信號，借勢國家市場監(jiān)管總局約談的東風(fēng)，以“優(yōu)化營商環(huán)境”之名將政策調(diào)整包裝成行業(yè)自律行為。
簡單來說，“僅退款”是某些平臺發(fā)家的墊腳石，現(xiàn)在變成絆腳石了，我就主動搬掉還能撈個(gè)心系天下的美名。
這種左右逢源的策略，既避免了消費(fèi)者大規(guī)模流失，又借機(jī)清洗低質(zhì)商家完成生態(tài)凈化，確實(shí)高明??！
那消費(fèi)者呢？
首先不得不承認(rèn)，在“僅退款”大行其道的時(shí)候我是親眼見過不少商家被一些羊毛黨狂薅的，損失相當(dāng)大。
不過有人認(rèn)為，羊毛黨還是少數(shù)，不然這個(gè)“僅退款”也不會流行了這兒么久才有被廢除的跡象。另外，但據(jù)京東內(nèi)部人士透露，京東自營自2014年就推出了“僅退款”服務(wù)，并一直沿用至今，這次對售后和糾紛處理規(guī)則的修訂，只是進(jìn)一步將“僅退款”從京東自營延伸到入駐京東的商家。
這個(gè)說法顯得過于主觀了，來看看實(shí)際數(shù)據(jù)就知道了。
據(jù)第三方網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺電訴寶數(shù)據(jù)顯示，去年雙11期間，全國電商平臺商家投訴問題中“僅退款”占比超六成。這表明，有相當(dāng)大的職業(yè)“薅羊毛”群體惡意利用該規(guī)則獲利，致使部分商家損失嚴(yán)重。
所以今年兩會期間，國家相關(guān)管理部門明確表示，會對平臺濫用“僅退款”規(guī)則，造成商戶貨款兩空的突出問題進(jìn)行治理。
所以說，對正常的消費(fèi)者來說，取消“僅退款”規(guī)則恐怕也沒什么大影響。
故，生鮮食品商家恐怕才是最受傷的
今年4月新規(guī)落地后，消費(fèi)者拆開快遞發(fā)現(xiàn)爛果時(shí)，不能再一鍵“僅退款”，必須將商品寄回，大伙能想象得到這種情況的后果嗎？
某安徽水果商家就遭遇了類似的噩夢：客戶退回的荔枝在運(yùn)輸中徹底腐爛，平臺以“無法驗(yàn)貨”為由駁回了退款申請，商家既損失了貨款，還要支付雙倍運(yùn)費(fèi)。更荒誕的是，有消費(fèi)者因退貨成本高于商品價(jià)值，直接放棄維權(quán)轉(zhuǎn)手差評，導(dǎo)致店鋪評分?jǐn)嘌率较碌?/p>
這種矛盾本質(zhì)是規(guī)則與現(xiàn)實(shí)的錯(cuò)位。
因?yàn)樯r商品具有易腐、低客單價(jià)特性，一些小型水果，總價(jià)也就十塊八塊，比如10元的草莓退貨需8元運(yùn)費(fèi)，而腐爛水果根本無法二次銷售。平臺雖保留“特殊品類處理權(quán)限”，但實(shí)際執(zhí)行中會經(jīng)常要求商家先簽收退貨包裹。某淘寶賣家吐槽：“收到退貨時(shí)紙箱滲著汁水，拆開全是果蠅——這種‘驗(yàn)貨’除了添堵毫無意義?！?/p>
對于這類商品的售后處理，商家需投入大量時(shí)間和精力與消費(fèi)者溝通退貨事宜，安排物流接收退回商品，還要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)等，售后處理成本很可能會超過商品本身價(jià)值，這種扶貧式電商誰還會愿意干呢？
不過平臺也并非沒有補(bǔ)救措施。
比如淘寶上線了“真實(shí)體驗(yàn)分”系統(tǒng)，試圖用數(shù)據(jù)篩選優(yōu)質(zhì)商家；
而拼多多則開始允許商家在36小時(shí)內(nèi)駁回惡意退款。
這些規(guī)定看起來很給力是不是？
但事實(shí)上，這些技術(shù)手段在鮮活易腐的商品面前顯得力不從心——當(dāng)消費(fèi)者凌晨兩點(diǎn)提交退貨申請，商家根本來不及攔截物流。
所以再三權(quán)衡之下，這種規(guī)定還是直接廢掉省事。
總結(jié)
取消僅退款政策，初衷是為了保護(hù)商家的合法權(quán)益，避免部分消費(fèi)者利用僅退款政策進(jìn)行惡意退款，給商家造成損失。同時(shí)，這一政策調(diào)整也有利于推動電商行業(yè)從低價(jià)競爭向服務(wù)與質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)型，促進(jìn)平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域競爭生態(tài)的優(yōu)化。
然而，從實(shí)際效果來看，這個(gè)政策給生鮮食品商家等群體也帶來了不小的麻煩，估計(jì)后續(xù)還得繼續(xù)完善。
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