陽光訊 （記者 熊璽 文/圖）西安市雁塔區(qū)綜治中心自成立運(yùn)行后，通過多中心合一的方式，實(shí)現(xiàn)群眾訴求和矛盾糾紛“一窗受理、一站調(diào)處、一攬子解決”，讓群眾“只進(jìn)一扇門，化解煩心事”，讓“有糾紛找綜治”的理念不斷深入人心。
近日，70多歲的張阿姨一大早就心事重重的來到了雁塔區(qū)綜治中心，在區(qū)司法局多元調(diào)解中心調(diào)解員劉麗華親切耐心的詢問下，張阿姨講述了她的遭遇。
張阿姨家住雁塔區(qū)某小區(qū)，因房屋窗戶外層邊緣防水層損壞，導(dǎo)致房屋窗戶上方漏水、墻皮脫落，多次聯(lián)系物業(yè)維修但問題一直得不到根本解決，張阿姨心情郁悶，于是找到綜治中心尋求幫助。
調(diào)解員詳細(xì)了解了糾紛情況，并通過電話與物業(yè)公司進(jìn)行了溝通，根據(jù)物業(yè)的反饋意見，雙方確實(shí)存在不小的分歧。調(diào)解員劉麗華立即聯(lián)系了雁塔法院訴訟服務(wù)分中心，張雪芳法官認(rèn)為該糾紛是一起典型的涉民生物業(yè)糾紛，為了明確房屋漏水原因，徹底化解糾紛，法官與調(diào)解員一致決定：上門調(diào)解！
次日，調(diào)解員、法官和社區(qū)工作人員等一同來到張阿姨家里，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人員也一同到場。張阿姨認(rèn)為外墻防水層屬于物業(yè)公司管理范圍，小區(qū)物業(yè)未盡到日常管理和維修義務(wù)，導(dǎo)致窗戶漏水問題一直得不到徹底解決，嚴(yán)重影響其正常生活；物業(yè)公司代表則認(rèn)為房屋的防水層已超過質(zhì)保期，即便如此，物業(yè)公司仍積極處理，并非張女士所說“置之不理”，雙方各執(zhí)一詞、爭論激烈。
眼見雙方情緒激動，工作人員采取“分頭行動”“分別勸解”的方式，法官從法律角度向物業(yè)公司釋明其物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)并分析責(zé)任劃分；調(diào)解員和社區(qū)工作人員從鄰里關(guān)系入手緩和業(yè)主張阿姨的情緒，并提出維修方案建議。
經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：由物業(yè)公司負(fù)責(zé)對窗戶漏水部位進(jìn)行修理、對墻皮脫落部位進(jìn)行修繕，若雨季時(shí)仍然漏水滲水，則由第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場勘驗(yàn)查找具體原因，徹底解決漏水問題。
“沒想到我家漏水的事會讓這么多部門一起上門幫忙，既講法理又講人情，我十分感動！”
調(diào)解協(xié)議達(dá)成后第二日，物業(yè)公司隨即派人對窗戶漏水部位進(jìn)行了修理修繕。
此次調(diào)解既是綜治中心發(fā)揮多方力量實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一站式”化解，也是雁塔法院深化多元解紛、踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動實(shí)踐，既節(jié)省司法資源，減輕群眾維權(quán)成本，又提升了基層治理效能。下一步，雁塔法院將繼續(xù)深化多元解紛機(jī)制，加強(qiáng)與綜治中心的協(xié)調(diào)聯(lián)動，推動更多矛盾糾紛化解在前端，切實(shí)提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
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