北新涇街道持續(xù)打造的綜治中心現(xiàn)如今已經(jīng)成為居民家門口的“解憂站”,積極用好社會(huì)治安綜合治理的“六聯(lián)機(jī)制”最大化回應(yīng)群眾需求,讓科技賦能基層社區(qū)治理和民生服務(wù),為轄區(qū)的基層平安法治工作注入更多的和諧因子。

走進(jìn)金鐘路上的綜治中心,你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里寬敞明亮、布局合理、環(huán)境舒適。為實(shí)現(xiàn)基層平安法治工作的集中受理、辦理、服務(wù),綜治中心對(duì)標(biāo)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化創(chuàng)新實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行升級(jí),按照“1大廳+6個(gè)功能模塊”進(jìn)行整合,凸顯各部門的實(shí)用功能和“跨界配合”,令面積約1500平方米的室內(nèi)空間“隔開”卻“分不開”。
前臺(tái)接待有講究,在綜合服務(wù)大廳,“5+X”席位一字排開,涵蓋法律服務(wù)、人民調(diào)解、信訪代理、安全監(jiān)管、城管執(zhí)法等5個(gè)常駐席位以及來自公安、市場監(jiān)管、街道相關(guān)科室等“X”部門網(wǎng)格下沉干部的聯(lián)動(dòng)接待。
如此一來,疊加“六聯(lián)機(jī)制”協(xié)同發(fā)力:矛盾聯(lián)調(diào)、人員聯(lián)管、治安聯(lián)防、問題聯(lián)治、法治聯(lián)建、平安聯(lián)創(chuàng),實(shí)現(xiàn)了走進(jìn)綜治中心的“一扇門”就可解“百家憂”。

服務(wù)格局已打開,專業(yè)人員的配備同樣重要。法律咨詢窗口有司法干部、有律師提供常態(tài)化和專業(yè)化的法律服務(wù),居民只需提前預(yù)約,法律服務(wù)便可“隨約隨到”;在人民調(diào)解窗口,調(diào)解員、“加梯達(dá)人”劉玉明發(fā)揮熟悉社區(qū)的自身優(yōu)勢化解相鄰矛盾;而在信訪代理窗口,由全國人民調(diào)解能手、三八紅旗手馬路娣帶隊(duì),不單化解矛盾,還培養(yǎng)基層調(diào)解干部......
在綜治中心的一隅,“24小時(shí)司法所”始終“在崗”。這里涵蓋了24小時(shí)司法服務(wù)、戶外職工保障、第三網(wǎng)格聯(lián)勤、人民意見征集等功能,即便是早出晚歸的上班族,路過辦個(gè)事情也很便捷,尤其是法律服務(wù)一直備受居民的稱贊,是北新涇街道科技賦能法律服務(wù)實(shí)實(shí)在在的實(shí)踐和見證。

“數(shù)字法治E站”的法律服務(wù)艙,除常規(guī)的法律咨詢、預(yù)約服務(wù)外,在與“智慧公證”系統(tǒng)對(duì)接的基礎(chǔ)上,提供無犯罪記錄證明等多個(gè)公證事項(xiàng)的全程在線辦理,打通在線支付環(huán)節(jié),極大地為出行不便的老年人和上班族提供便利。旁邊的“小法”機(jī)器人也頗為好用,提供一般法律問題的語音問答、法律文書模板,通過人工智能、語音對(duì)話方式為居民解答法律問題。
對(duì)于人民調(diào)解員來說,“北新涇法苑”空間不大,功能卻完備,可以開展社區(qū)巡回法庭、檢察監(jiān)督等司法工作,突出嚴(yán)肅的氛圍;啟動(dòng)“三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制,將當(dāng)事人聚在一起開展面對(duì)面調(diào)解。同時(shí),依托市司法局“智慧調(diào)解平臺(tái)”,建立的數(shù)字化調(diào)解室,達(dá)到了共享全市范圍內(nèi)的調(diào)解員、專家和案例庫,實(shí)現(xiàn)調(diào)解過程智能化輔助功能。
今年年初,六旬老人陳某在雜貨店意外摔傷后引發(fā)糾紛。由于當(dāng)事人雙方都有調(diào)解意愿,北新涇街道便立即在“北新涇法苑”啟動(dòng)“三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制,律師援引法律定責(zé),明確經(jīng)營者安全保障義務(wù);調(diào)解員核算醫(yī)療自費(fèi)部分和營養(yǎng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),明確賠償范圍;民警維持調(diào)解現(xiàn)場秩序,引導(dǎo)商家換位思考老人所處的困境。
最終,通過立足法律、兼顧情理的多次溝通,實(shí)質(zhì)性化解了矛盾糾紛,既減輕司法壓力,又維系社區(qū)和諧,生動(dòng)詮釋了新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的實(shí)踐價(jià)值。
實(shí)際上,北新涇街道綜治中心的“一門匯聚”中,“馨路驛站”也深受歡迎。由專業(yè)心理咨詢師定期開展咨詢、提前開展矛盾聯(lián)調(diào),為所需人員提供專業(yè)的心理分析與建議,進(jìn)行心理疏導(dǎo),方便快速、精準(zhǔn)解決問題。
現(xiàn)在,經(jīng)過全新裝點(diǎn)后的“馨路驛站”更加精美、溫馨,當(dāng)居民走進(jìn)來就可迅速放松身心。其實(shí),這里也是公安、檢察院對(duì)未成年人案件開展工作的司法保護(hù)中心,在溫馨的環(huán)境中、在心理服務(wù)工作人員的配合下,開展詢問、調(diào)查等工作。

數(shù)字化的公共安全體驗(yàn)館是一個(gè)科技感滿滿的所在。如“AI勢能艙”,借助虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù),將消防、禁毒等宣傳培訓(xùn)內(nèi)容3D化展示,通過身臨其境的體驗(yàn),再輔以文字、聲效等渲染,讓居民感受公共安全防范和處置技能;再比如“平安法治互動(dòng)學(xué)習(xí)屏”,包括火災(zāi)隱患查找、反恐安全常識(shí)、防盜等諸多模塊,經(jīng)過后臺(tái)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,可以看出公共安全宣傳教育的薄弱點(diǎn),為今后法治宣傳教育提供決策和參考。
在數(shù)字化的道路上奔跑,借助科技的“翅膀”,北新涇街道綜治中心依然在開拓實(shí)踐、不斷創(chuàng)新,值得期待。
部分圖片來源于區(qū)委政法委
撰稿/攝影:閆 漫
編輯:畢揚(yáng)靜
責(zé)編:王 博
*轉(zhuǎn)載請注明來源于“上海長寧”
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