“平均每名育嬰員，就有10個家庭在搶?！薄艾F(xiàn)在找一個好保姆，能長期用下去的保姆，其實是很難的?！?strong>——這些消費痛點，你是否也經(jīng)歷過？
當前，我國65歲以上老年人有2.2億，3歲以下嬰幼兒超過3000萬，照顧好“一老一小”的龐大剛需，帶動了家政服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，如今已步入萬億級市場，但與此同時，“量質(zhì)齊缺”的痛點也亟待解決。如我國家政從業(yè)人員雖已超3000萬人，但面對5000萬人的實際需求仍有很大缺口?！昂冒⒁屉y找”也側(cè)面反映出消費者很難買到滿意的服務(wù)，所以家政行業(yè)的擴容升級需要緊緊跟上。近日，商務(wù)部等9部門制定的《關(guān)于促進家政服務(wù)消費擴容升級若干措施》發(fā)布，為這些消費痛點給出了很多解決方案。
破局標準化：從“憑經(jīng)驗”到“看國標”
長期以來，家政服務(wù)依賴“熟人推薦”和“口碑評價”，為彌補服務(wù)質(zhì)量參差不齊的問題，《家政服務(wù) 母嬰護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《0～3歲嬰幼兒居家照護服務(wù)規(guī)范》兩項國標已在3月1日正式實施，為月嫂、育兒嫂服務(wù)劃定了清晰的操作紅線；與此同時，商務(wù)部已表示，針對老年居家照護的標準制定也將加速推進。家政行業(yè)國家標準的出臺意義重大，它讓家政服務(wù)員有了官方操作手冊，也讓消費者選擇服務(wù)時有了“官方標尺”，將促進家政服務(wù)整體質(zhì)量的提高。
鍛造專業(yè)力：“好阿姨”是培訓(xùn)出來的
當前家政服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是，從業(yè)人員多來自農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力，文化程度普遍偏低、技能水平不高。《措施》提出建立以就業(yè)為導(dǎo)向的家政服務(wù)培訓(xùn)體系，將持續(xù)開展家政服務(wù)員技能升級行動。像某家政平臺引進了中國香港、新加坡、菲律賓等家政服務(wù)職業(yè)標準和培訓(xùn)體系，就是為了推動行業(yè)的專業(yè)化發(fā)展，讓“好阿姨”能夠批量供應(yīng)。
重構(gòu)服務(wù)鏈：數(shù)智化+進社區(qū)，便利快捷“買服務(wù)”
相比多數(shù)消費者依賴朋友推薦、線下門店找服務(wù)，服務(wù)商家靠電話、微信找活的現(xiàn)狀，某家政平臺數(shù)據(jù)顯示，他們在實現(xiàn)線上智能派單、智能管理后，家政服務(wù)員的平均接單距離縮短了60%、接單數(shù)提高了45%，商戶經(jīng)營效率更是提升57%，社區(qū)居民所需的家政服務(wù)最快半小時內(nèi)就可上門服務(wù)。此外，商務(wù)部“一刻鐘便民生活圈”政策，更是推動了家政服務(wù)深度嵌入社區(qū)生態(tài)，保潔、烹飪、接送小孩等“微服務(wù)”都可以在社區(qū)范圍內(nèi)通過“拼單”“共享”模式降低消費門檻。
拓展新賽道：個性化服務(wù)激活消費潛能
隨著消費者傾向于通過“買服務(wù)”來提高生活幸福指數(shù)，上門代廚、收納整理、上門喂寵、鮮花養(yǎng)護等家政發(fā)展新業(yè)務(wù)、新場景不斷涌現(xiàn)。某家政平臺數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，養(yǎng)寵家庭保潔、日式搬家收納的訂單量分別同比增長2.7倍、1.3倍。新興細分領(lǐng)域的拓展，有助于推動家政行業(yè)從“低門檻、低收入”的形象中走出來，升級為提升生活品質(zhì)的新型服務(wù)業(yè)。
據(jù)預(yù)測，2026年我國家政市場規(guī)模將突破1.3萬億元。一場以標準筑基、以技術(shù)賦能、以社區(qū)落地的行業(yè)變革，正在為我們打造多贏局面：不僅要更好地服務(wù)“一老一小”，助力美好生活；還要更好地穩(wěn)定和擴大就業(yè)，助力鄉(xiāng)村振興；并且更好地擴大服務(wù)消費，為經(jīng)濟增長注入新動能。這樣的前景，值得期待。
（文｜孫詩喬 編輯｜趙靜）
（央視新聞客戶端）
熱門跟貼