在激烈競爭的汽車市場上，賽力斯憑借問界強勢崛起，成為高端汽車品牌中不可忽視的力量。問界品牌成功的關(guān)鍵為何？從最近上海車展期間的兩場對話可窺一斑。
張興海對話陳道明
傾聽用戶心聲從需求到研發(fā)
4月23日，上海車展開幕，問界展臺人頭攢動，成為全場焦點。賽力斯集團董事長（創(chuàng)始人）張興海與著名表演藝術(shù)家陳道明展開了一場關(guān)于問界M9用車體驗的深入對話。
陳道明分享了自己對問界M9的真實感受，對其卓越的性能和舒適的駕乘體驗給予了高度評價。同時，陳道明還表達了對未來問界M9特別定制服務(wù)的期待，希望能夠根據(jù)自己的使用需求，對車輛的外觀、內(nèi)飾、座椅布局等方面進行個性化定制。
張興海認真傾聽陳道明的分享，他表示，問界品牌始終堅持“從用戶中來，到研發(fā)中去”的理念，致力于打造出符合用戶需求的產(chǎn)品?；?a class="keyword-search" >用戶需求的不斷涌現(xiàn)，問界即將推出高端定制服務(wù)，以滿足不同用戶的個性化追求，為用戶帶來更多驚喜。
這一對話反映了問界品牌從需求到研發(fā)由用戶驅(qū)動的特征，問界始終將用戶需求置于產(chǎn)品研發(fā)的核心位置，為產(chǎn)品的改進和創(chuàng)新提供了精準的方向指引。
“從用戶中來，到研發(fā)中去” ，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品研發(fā)初期的用戶需求收集上，還貫穿于產(chǎn)品整個生命周期的持續(xù)優(yōu)化過程中。用戶在使用過程中提出的意見和建議，會及時反饋到研發(fā)團隊，從而推動產(chǎn)品的不斷改進和升級。
問界M9老車主對硬件升級的呼聲，促使問界迅速開展專項研發(fā)，建設(shè)專屬硬件升級車間。這種讓用戶深度參與研發(fā)的模式，使得問界能夠快速響應(yīng)市場變化和用戶需求，保持產(chǎn)品的競爭力和活力，實現(xiàn)產(chǎn)品與用戶需求的動態(tài)適配。
當前，新能源汽車市場競爭激烈，消費者對于汽車產(chǎn)品的個性化需求日益增長。問界品牌通過精準洞察用戶需求，并將其迅速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品研發(fā)的驅(qū)動力，不僅能夠更好地滿足用戶多樣化的需求，提升用戶滿意度，還能夠使產(chǎn)品在市場上脫穎而出，增強品牌的競爭力。
張興海對話余承東
全環(huán)節(jié)踐行用戶思維
在上海車展上，張興海還與華為常務(wù)董事余承東進行了一場以問界 “智慧重塑豪華” 為主題的對話。對話中提到了，三天前，問界M8在重慶賽力斯超級工廠正式啟動全國交付儀式，張興海親自為首批用戶交付車輛，并表達了對用戶的感激之情，希望用戶能夠從購買問界M8開始，收獲一份放心與自豪。
從研發(fā)、制造到交付、服務(wù)，問界M8的整個過程都體現(xiàn)出了對用戶思維的深度貫徹。
在研發(fā)階段，問界M8基于對家庭用戶出行需求的深入研究，進行了全方位的產(chǎn)品設(shè)計與性能優(yōu)化。例如，其空間布局的合理性、智能配置的便捷性以及動力性能的可靠性等方面的打磨，都是為了更好地滿足家庭用戶在日常出行和長途旅行中的實際需求。
在制造環(huán)節(jié)，賽力斯超級工廠采用了先進的生產(chǎn)工藝和嚴格的質(zhì)量管控體系。通過自動化生產(chǎn)線的應(yīng)用以及超過500臺自動化機器人的投入使用，實現(xiàn)了焊接過程100%自動化以及焊點質(zhì)量AI在線檢測100%自動化，確保了車輛的高品質(zhì)生產(chǎn)。同時，工廠還建立了完善的質(zhì)量追溯機制，對每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行嚴格監(jiān)控，實現(xiàn)了“一車一檔，一件一檔”，從而保證了每一輛交付到用戶手中的車輛都具備卓越的品質(zhì)。
在交付過程中，問界品牌創(chuàng)新性地推出了“認可才提車”模式。邀請用戶參與車輛在工廠的終檢環(huán)節(jié)，讓用戶親身參與到車輛質(zhì)量的把控中來。這種做法不僅增強了用戶對品質(zhì)的信心，還拉近了品牌與用戶之間的距離，讓用戶切實感受到了被尊重和重視。
服務(wù)不僅是產(chǎn)品價值的延伸，更是維系用戶關(guān)系、提升用戶體驗的關(guān)鍵。因此，問界為用戶打造了全生命周期的新豪華服務(wù)體系，涵蓋了購車咨詢、試駕體驗、車輛交付、售后維修、保養(yǎng)升級等各個環(huán)節(jié)。
從邀請用戶參與車輛工廠終檢的創(chuàng)新交付模式，到提供一站式上牌、主動預(yù)警、硬件升級、OTA升級等貼心服務(wù)，問界始終以用戶為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)。通過這些細致入微的服務(wù)舉措，增強用戶對品牌的忠誠度和美譽度。
隨著新能源汽車市場的不斷發(fā)展，消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量和交付體驗的要求越來越高。問界品牌通過精細化的研發(fā)、智能化的制造以及透明化的交付流程，為用戶提供了高品質(zhì)、可信賴的產(chǎn)品和服務(wù)，極大提升了用戶的購車體驗。
對話中還涉及了多個關(guān)鍵話題，包括問界M9、M8的銷量表現(xiàn)、車輛安全優(yōu)勢以及如何強化用戶對問界M8的交付信心等。
通過這場對話，可以看到問界品牌在行業(yè)變革背景下，從需求到研發(fā)，從研發(fā)、制造到交付、服務(wù)的全鏈條用戶思維。
綜上，問界品牌將用戶利益放在首位，將服務(wù)用戶思維貫穿始終，形成了從產(chǎn)品需求收集、研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造到銷售交付、售后服務(wù)的全流程閉環(huán)，為用戶打造全方位的優(yōu)質(zhì)體驗。
在汽車行業(yè)加速向智能化、電動化和網(wǎng)聯(lián)化轉(zhuǎn)型的過程中，用戶對于汽車產(chǎn)品的需求已經(jīng)從單純的交通工具轉(zhuǎn)向了更加綜合的出行解決方案。問界品牌通過從需求端出發(fā)，整合研發(fā)、制造、交付和服務(wù)等全鏈條資源，打造了以用戶為核心的完整價值體系，為用戶提供了超越期待的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。
上海車展期間，還有多位重量級人物現(xiàn)身問界展臺。其中，寧德時代董事長曾毓群在試乘后表示，問界M9非常出色，安全性能優(yōu)異。問界品牌用戶思維的不斷深化和實踐，不但贏得了用戶青睞，也獲得了業(yè)內(nèi)的高度認可。
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