“以前辦業(yè)務(wù)得專門請假去政務(wù)大廳，現(xiàn)在買菜順路就能把事辦了，太方便了!”“幫代辦人員主動指導(dǎo)，五分鐘搞定營業(yè)執(zhí)照年檢，為這種貼心服務(wù)點(diǎn)贊!”辦事人員為鄂爾多斯市達(dá)拉特旗的政務(wù)服務(wù)頻頻點(diǎn)贊。

為深化“放管服”改革，推動“高效辦成一件事”落地見效，鄂爾多斯市達(dá)拉特旗以群眾需求為導(dǎo)向，打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)時(shí)空限制，聯(lián)合白塔街道便民服務(wù)中心率先將政務(wù)服務(wù)窗口前置至商超、社區(qū)等人流密集場所，打造“購物即辦、休閑可辦”的便民服務(wù)新模式，真正實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零距離”“零跑腿”。

延伸覆蓋觸角，辦事方式多元化

便利度就是滿意度，體驗(yàn)感就是獲得感。鄂爾多斯市達(dá)拉特旗根據(jù)不同場景、不同需求提供多元化服務(wù)。為更好地提升個(gè)體工商戶、老年人、上班族等不同群體的辦事便利度，政務(wù)服務(wù)“進(jìn)商超”，推動服務(wù)模式從“窗口被動受理”向“主動靠前服務(wù)”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)政務(wù)事項(xiàng)“順路辦”“隨時(shí)辦”。同時(shí)，企業(yè)群眾可通過“政務(wù)指南針”進(jìn)行圖文互動、在線幫辦、視頻教辦等，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取所需的政務(wù)服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)“線上線下無縫銜接”，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)零距離”，讓企業(yè)群眾的辦事便利度與體驗(yàn)感均得到了大幅提升。

優(yōu)化辦理流程，辦事效率最優(yōu)化

辦事難、辦事慢、辦事繁，一度是企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題。為最大力度提高企業(yè)群眾辦事效率，政務(wù)服務(wù)“進(jìn)商超”，可以集中辦理個(gè)體戶設(shè)立、變更、注銷，營業(yè)執(zhí)照年檢等8項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)，商戶和群眾可在工作之余或逛街之余就近“一站式”辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，無需再去政務(wù)服務(wù)中心辦理。同時(shí)，針對政務(wù)事項(xiàng)咨詢和簡易業(yè)務(wù)辦理，開通快速通道，實(shí)行即來即辦；針對“開店創(chuàng)業(yè)”“新生兒落戶”等集成服務(wù)事項(xiàng)，通過數(shù)據(jù)共享和幫辦代辦，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”，大大減少了辦理流程、節(jié)省了辦理時(shí)間。

精準(zhǔn)高效服務(wù)，辦事群眾更滿意

作為達(dá)拉特旗核心商圈，北國購物中心有個(gè)體工商戶800余戶，每日往來客流2萬人，開展駐點(diǎn)服務(wù)讓商戶平均辦事時(shí)間縮短40%。政務(wù)服務(wù)“進(jìn)商超”以來，共辦理業(yè)務(wù)73件，解答咨詢問題126件，群眾滿意度100%，成為“5分鐘便民服務(wù)圈”的重要節(jié)點(diǎn)。

下一步，鄂爾多斯市達(dá)拉特旗將持續(xù)拓展服務(wù)場景，覆蓋更多商超、園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并新增“跨域通辦”“高效辦成一件事”等特色服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)改革成果惠及更多企業(yè)群眾。通過推動服務(wù)下沉、資源前移，讓“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”，真正將便利送到百姓身邊，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升城市幸福感注入新動能。(李瑞、張雅瓊、王潔)

來源：鄂爾多斯市經(jīng)濟(jì)合作服務(wù)中心