瑞幸咖啡被指責(zé)“大數(shù)據(jù)殺熟”，這指責(zé)是強(qiáng)詞奪理的。
先看事實(shí)：近日，在南京河西CBD上班的白領(lǐng)朱先生向記者吐槽，早上和同事一起購(gòu)買的同款瑞幸咖啡竟然差了6元，并且兩位咖啡搭子從來價(jià)格就不同，最可氣的是自己還購(gòu)買了瑞幸的“咖啡自由卡”，但自己每次都比同事貴個(gè)兩三元，后來更離譜一杯貴了六元。
這能說明什么呢？其實(shí)就是這兩個(gè)人的消費(fèi)者畫像不同。不同的消費(fèi)畫像，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷匹配了不同的銷售策略，給A用戶更多的折扣，希望提高他的消費(fèi)頻率，變成更資深的用戶，給B用戶少一點(diǎn)的折扣，因?yàn)橐呀?jīng)不需要過度的折扣，他已經(jīng)是忠實(shí)用戶了。
從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度講，它需要網(wǎng)羅和服務(wù)更多的用戶，讓財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)變漂亮，像瑞幸這樣的上市公司，它的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)會(huì)影響股價(jià)。
但是從這個(gè)相對(duì)資深的B用戶來講呢，他的消費(fèi)情感似乎“受傷”了，我為什么說“似乎”呢，是因?yàn)檫@種受傷感是由預(yù)期過高帶來的，與折扣無關(guān)。那個(gè)故事里的“白領(lǐng)朱先生”，是個(gè)普通中產(chǎn)，咖啡消費(fèi)已經(jīng)日常化的高頻行為了。他是怎么變成資深客戶的？也是從新手用戶開始培養(yǎng)起來的，用什么培養(yǎng)？用優(yōu)惠券??！
沒有任何一家企業(yè)可以靠大力度的優(yōu)惠券留住客戶，如果永遠(yuǎn)都是大力優(yōu)惠券的話，為什么不直接定一個(gè)很低的價(jià)格呢？從消費(fèi)心理講，打折是會(huì)讓消費(fèi)者舒服的，但是永遠(yuǎn)打折，等于沒有打折。
國(guó)外有很多大型商超，它的打折只有一天，明天馬上恢復(fù)原價(jià)，換別的商品打折，它通過這個(gè)策略，吸引消費(fèi)者更多次數(shù)來現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物。但是你不能明天說，“昨天還打七折的商品，現(xiàn)在怎么漲回去了，這是價(jià)格歧視”。如果你跑去和店長(zhǎng)說這句話，對(duì)方會(huì)像看大猩猩一樣看著你的，悟空在五指山下躺了500年，算盤還沒學(xué)會(huì)，但世界已經(jīng)進(jìn)入AI時(shí)代了。
價(jià)格是永遠(yuǎn)不可能對(duì)齊的，明白這一點(diǎn)，就能明白市場(chǎng)的邏輯。
因?yàn)槊總€(gè)超市的租金成本不同，人工成本不同，營(yíng)業(yè)時(shí)間可能也不同，進(jìn)貨成本很可能也不同，既然如此，怎么可能定一樣的價(jià)格呢。
我自己親身經(jīng)歷一件事，同樣品牌的同款奶粉，在A超市定價(jià)40元，在B超市定價(jià)60元，高者比低者竟然多了50%！問題是定高價(jià)的超市不僅沒倒閉，而且看樣子活得很不錯(cuò)，因?yàn)樗ㄎ恢懈叨?，幾乎所有商品都比另一家超市貴。你想要營(yíng)造高端的幻覺嗎，那就多掏錢吧，有錢人，才有能力付高價(jià)！這是非常典型的中產(chǎn)消費(fèi)陷阱，幾乎所有人都曾掉入這個(gè)溫柔的陷阱。
由同一間工廠生產(chǎn)出來的商品，到了不同的貨架，價(jià)格可以出現(xiàn)差異，現(xiàn)實(shí)也往往是有差異的。就像杭州地鐵自動(dòng)貨柜的農(nóng)夫山泉，一瓶就是3.5元，超市卻可以只有1.5元，如果上網(wǎng)買2箱，一瓶可以降到1元，還免費(fèi)送貨到家。
哎呀，這個(gè)世界真是太奇妙是吧。
這奇妙就是市場(chǎng)的饋贈(zèng)。
所以，你還覺得你作為老會(huì)員，價(jià)格與萌新會(huì)員有差異而不爽嗎？
抹掉這種不爽的辦法非常簡(jiǎn)單，那就是你繼續(xù)薅它的羊毛，再注冊(cè)一個(gè)新號(hào)，又去當(dāng)一個(gè)萌新會(huì)員。
聰明的消費(fèi)者都是這么做的，記者也寫了：隨機(jī)又采訪了一位剛從瑞幸買完咖啡的王女士，王女士介紹：“我很早之前就發(fā)現(xiàn)自己點(diǎn)的咖啡價(jià)格比別人貴，所以開了兩個(gè)號(hào)，小號(hào)能喝到9.9元的生椰拿鐵，而大號(hào)卻要13.9元?！?/strong>
讀不懂市場(chǎng)的記者同志，你現(xiàn)在明白了嗎？
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