“物業(yè)費(fèi)年年漲，服務(wù)卻不見好？”
長期以來，亂收費(fèi)、不作為、甚至腐敗，這些物業(yè)管理頑疾困擾著無數(shù)業(yè)主，也讓業(yè)主和物業(yè)公司之間頻發(fā)爭端。
4月27日，人民日報(bào)發(fā)文，曝光成都物業(yè)管理“亂象”，“返點(diǎn)”1300多萬等丑聞，網(wǎng)友直呼“早該整頓了”。
那龐大的物業(yè)亂象，背后隱藏著什么“秘密”呢？
物業(yè)管理之痛
很多網(wǎng)友都抱怨物業(yè)費(fèi)收得快，但辦事效率卻很低，這反映了物業(yè)管理存在普遍問題，服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明顯不符，信息也不公開，業(yè)主對此非常不滿。
物業(yè)管理應(yīng)該以服務(wù)為本，尊重業(yè)主權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，這樣才能構(gòu)建和諧社區(qū)，但部分物業(yè)公司不認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，反而把業(yè)主當(dāng)成管理者來對待，制定各種規(guī)定來限制業(yè)主的合法權(quán)益。
人民日報(bào)關(guān)于成都物業(yè)管理各種亂象的報(bào)道，受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和討論，這些報(bào)道迅速將物業(yè)管理問題推到了輿論中心，成為大家熱議的焦點(diǎn)。
這些事件的曝光，也讓長期存在的物業(yè)管理問題，更加清晰地展現(xiàn)在公眾面前，引發(fā)了對行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管的深刻思考。
這可不是隨便說，2023年，成都一個(gè)物業(yè)科長受賄案被曝光，讓人們看到了成都物業(yè)管理混亂情況的真實(shí)情況。
該科長和宋某某互相勾結(jié)，利用職務(wù)便利，暗中控制物業(yè)招標(biāo)，從中賺取大量不義之財(cái)，更驚人的是，2007年到2016年這十年間，物業(yè)協(xié)會(huì)竟然向一些管理部門“返點(diǎn)”高達(dá)1300多萬元。這些“返點(diǎn)”無疑助長了物業(yè)管理行業(yè)的腐敗行為。
這一報(bào)道迅速出現(xiàn)迅速引發(fā)熱議，許多人反饋，物業(yè)公司“收費(fèi)積極、服務(wù)滯后”，費(fèi)用去向成謎，甚至直言“物業(yè)費(fèi)到底怎么用的？我們交的錢去哪兒了？”
人民日報(bào)》指出，物業(yè)費(fèi)的核心問題在于“資金隔離”缺失，一些物業(yè)公司將公共收益與物業(yè)費(fèi)混為一談，甚至私吞業(yè)主共有資金，成都市紀(jì)委監(jiān)委的調(diào)查顯示，部分物業(yè)公司通過虛構(gòu)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)等方式變相斂財(cái)，業(yè)主權(quán)益被嚴(yán)重侵害。
物業(yè)本應(yīng)是業(yè)主的“服務(wù)者”，現(xiàn)實(shí)中卻屢屢“反客為主”，部分物業(yè)合同條款模糊，物業(yè)公司以“管理”之名限制業(yè)主權(quán)利，甚至擅自停水停電催繳費(fèi)用，更有甚者，業(yè)委會(huì)組建率不足30%，業(yè)主監(jiān)督形同虛設(shè)。
面對這樣的狀況，成都下決心解決長期存在的物業(yè)管理問題，抓住專項(xiàng)整治的機(jī)會(huì)，摸索出一條用智慧化手段提升物業(yè)管理質(zhì)量的新路子。
重塑信任
成都希望重建業(yè)主和物業(yè)公司之間的信任，讓雙方的關(guān)系更加和諧，其中一項(xiàng)備受關(guān)注的新措施是“信用積分”制度，有了它，業(yè)主可以更好地監(jiān)督和評價(jià)物業(yè)公司。
這項(xiàng)制度讓物業(yè)的服務(wù)好壞、財(cái)務(wù)情況等關(guān)鍵信息都更加透明，業(yè)主可以清楚地了解這些信息，并以此為依據(jù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，確保物業(yè)公司盡職盡責(zé)。
這樣一來，物業(yè)公司必須努力提升服務(wù)質(zhì)量，做好財(cái)務(wù)管理，才能獲得更好的信用積分，贏得業(yè)主的信任，物業(yè)公司的信用積分就像一個(gè)評價(jià)等級(jí)，直接關(guān)系到他們能否繼續(xù)接管小區(qū)，也影響政府部門對他們的管理。
積分高，說明物業(yè)服務(wù)好，更容易中標(biāo)，也更受政府信任，反之，積分低，下次可能就沒機(jī)會(huì)再負(fù)責(zé)小區(qū)，還會(huì)被政府重點(diǎn)關(guān)注，這樣就迫使物業(yè)公司不得不提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范自身行為，爭取更好的信用評價(jià)。
這就像給物業(yè)公司上了個(gè)緊箍咒，促使他們更好地為業(yè)主服務(wù)，維護(hù)好小區(qū)環(huán)境，成都不只關(guān)注信用，還努力讓物業(yè)管理更公開透明。香城麗園小區(qū)開了個(gè)好頭，他們用上了“信托制”物業(yè)管理。
物業(yè)費(fèi)、小區(qū)公共收益等，都統(tǒng)一放到小區(qū)的共有資金賬戶里，業(yè)主可以通過信息平臺(tái)隨時(shí)查看每一筆錢的用途，就像陽光一樣透明，所有賬目都清清楚楚。
這樣一來，業(yè)主們就能更加放心地享受物業(yè)服務(wù)了，這種公開透明的管理方法，讓業(yè)主不再懷疑物業(yè)費(fèi)用的用途，心里更踏實(shí)了，同時(shí)，業(yè)主們也更愿意參與到小區(qū)的物業(yè)管理中來，彼此更加信任。
小區(qū)業(yè)委會(huì)主任林友功對此感受很深：“現(xiàn)在物業(yè)管理費(fèi)都放到公共賬戶里了，錢都花在什么地方，每筆支出都清清楚楚，業(yè)主們都能隨時(shí)查看?！?/p>
這種做法讓所有費(fèi)用明明白白，消除了不必要的誤會(huì)，方便大家一起把小區(qū)建設(shè)得更好，為了提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和大家的滿意度，成都在“成都智慧物業(yè)”小程序上實(shí)現(xiàn)了新功能。
只需用手機(jī)掃碼，大家就可以向物業(yè)反映問題，查詢小區(qū)公告，參與小區(qū)管理討論，這個(gè)小程序就像一座橋梁，讓業(yè)主和物業(yè)公司溝通更方便，同時(shí)政府也能更有效地監(jiān)督物業(yè)工作。
長效機(jī)制，久久為功
成都的物業(yè)管理并非一蹴而就，而是依靠持續(xù)完善的制度體系，新修訂的《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》于去年開始生效，清晰劃分了各方的責(zé)任和權(quán)利，詳細(xì)規(guī)定了執(zhí)法權(quán)限和處罰標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)管理提供了更可靠的法律依據(jù)。
同時(shí)，成都也在不斷完善以黨建為引領(lǐng)的小區(qū)治理長期機(jī)制，通過成立小區(qū)治理顧問團(tuán)隊(duì)和設(shè)立小區(qū)監(jiān)事人員隊(duì)伍等方法，來加強(qiáng)基層治理，構(gòu)建和諧的社區(qū)關(guān)系，這些舉措旨在提升物業(yè)管理水平，構(gòu)建更和諧美好的居住環(huán)境。
成都的物業(yè)管理實(shí)踐，對全國其他城市具有參考價(jià)值，他們利用技術(shù)手段，公開相關(guān)信息，完善管理制度，逐漸建立起更加明晰、高效、公平的物業(yè)管理模式。
針對收費(fèi)不透明問題，多地已出臺(tái)硬核措施，山西省三部門聯(lián)合發(fā)文，明確物業(yè)費(fèi)構(gòu)成必須包含工資、設(shè)備維護(hù)等9項(xiàng)成本，并禁止將維修基金計(jì)入服務(wù)成本，江蘇、青島等地要求物業(yè)公司通過微信、小程序等多元渠道公示賬目，解決“公示了卻看不懂”的難題。
結(jié)語
物業(yè)管理亂象的整頓，不僅關(guān)乎千萬業(yè)主的切身利益，更是基層治理現(xiàn)代化的重要一環(huán)，物業(yè)費(fèi)透明了，家的安全感才會(huì)更真實(shí)，唯有打破黑箱、還權(quán)于民，才能讓物業(yè)管理真正成為美好生活的守護(hù)者。
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