近日，中國(guó)醫(yī)院人文管理螢火蟲(chóng)計(jì)劃暨第五屆全國(guó)醫(yī)院人文管理路演在江蘇省昆山市舉行。
多位院士寄語(yǔ)：人文管理，是醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。醫(yī)學(xué)的本質(zhì)是“以人為本”。
該活動(dòng)由國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)下屬中國(guó)生命關(guān)懷協(xié)會(huì)、北京整合醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)、北京中歐國(guó)際醫(yī)院管理技術(shù)研究院聯(lián)合主辦，中國(guó)生命關(guān)懷協(xié)會(huì)醫(yī)院人文建設(shè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)承辦，昆山市第一人民醫(yī)院等單位協(xié)辦。
路演是公開(kāi)展示、展演作品或產(chǎn)品的活動(dòng)。醫(yī)院人文管理路演中的作品均由各地醫(yī)護(hù)人員基于具體醫(yī)療實(shí)踐和真實(shí)案例創(chuàng)作、演繹。
圖說(shuō)：上海浦東新區(qū)周浦醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員演繹當(dāng)前“時(shí)髦病”干眼防治的舞臺(tái)劇《淚之王國(guó)》入選路演24強(qiáng)案例。
院士專(zhuān)家寄語(yǔ)：病須有良醫(yī)，醫(yī)須有溫情
“將人文的理念轉(zhuǎn)化為可復(fù)制可推廣的醫(yī)院管理模式。”中國(guó)工程院院士、國(guó)醫(yī)大師張伯禮在中國(guó)醫(yī)院人文管理螢火蟲(chóng)計(jì)劃暨第五屆全國(guó)醫(yī)院人文管理路演活動(dòng)的致辭中這樣表示。
張伯禮表示，今天，AI、大數(shù)據(jù)正在重塑醫(yī)療模式，但無(wú)論技術(shù)如何迭代，“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰”的人文初心永不褪色！人文管理，是醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。
他表示，人文管理，需要全行業(yè)的共識(shí)與行動(dòng)。全國(guó)醫(yī)院人文管理路演活動(dòng)自2020年首創(chuàng)以來(lái)，匯聚了全國(guó)醫(yī)療界的優(yōu)秀案例，成為國(guó)內(nèi)標(biāo)桿性的、凝聚智慧、共謀發(fā)展的重要平臺(tái)?！搬t(yī)學(xué)的診治離不開(kāi)人文之光的照耀。讓我們銘記：每一位患者都是一個(gè)有溫度的生命，每一位醫(yī)護(hù)人員都是在守護(hù)生命?！?/p>
中國(guó)工程院院士詹啟敏在致辭中表示，醫(yī)學(xué)的本質(zhì)是“以人為本”，而人文管理是醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展的靈魂。當(dāng)前，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求已從“病有所醫(yī)”轉(zhuǎn)向“病有良醫(yī)、醫(yī)有溫情”。
他表示，此次全國(guó)醫(yī)院人文管理路演活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的一批優(yōu)秀案例不僅為全國(guó)醫(yī)院提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)，更印證了一個(gè)真理：?技術(shù)可以治愈疾病，但唯有仁愛(ài)才能治愈人心。
恰逢昆山市第一人民醫(yī)院建院一百周年，昆山市衛(wèi)生健康委員會(huì)副主任陸妹娟分享了昆山在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的人文實(shí)踐，從昆曲藝術(shù)浸潤(rùn)到醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新，展現(xiàn)了一座城市以人文為底色的健康治理理念。
中國(guó)生命關(guān)懷協(xié)會(huì)醫(yī)院人文建設(shè)專(zhuān)委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李慶表示，路演的初衷是在理論與實(shí)踐、醫(yī)院與社會(huì)之間搭建橋梁，讓人文理念從“書(shū)房”走向“工坊”，從“政策”落地為“成果”，呼吁業(yè)界堅(jiān)守初心，在利他與利己的融合中實(shí)現(xiàn)醫(yī)療價(jià)值。
北京大學(xué)全球健康發(fā)展研究院高級(jí)研究員、清華大學(xué)醫(yī)院管理研究院創(chuàng)始人、北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院醫(yī)管系創(chuàng)系主任劉庭芳作為路演活動(dòng)創(chuàng)始人之一，回顧了五屆路演的發(fā)展歷程，強(qiáng)調(diào)人文管理是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，呼吁業(yè)界以案例為載體，將人文理念轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的管理模式，惠及更多患者。
新華社新華健康平臺(tái)主任熊湘怡呼吁醫(yī)療機(jī)構(gòu)與媒體共建案例挖掘、聯(lián)合采編、傳播評(píng)估機(jī)制，形成“醫(yī)學(xué)有溫度、媒體有擔(dān)當(dāng)、社會(huì)有共鳴”的傳播生態(tài)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，“人文醫(yī)院建設(shè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”正式啟動(dòng)。西安交通大學(xué)績(jī)效管理研究中心副主任胡書(shū)孝介紹，該標(biāo)準(zhǔn)以患者體驗(yàn)、醫(yī)患共情、倫理價(jià)值為核心，為醫(yī)院人文管理提供了可量化、可操作的“導(dǎo)航系統(tǒng)”。
《2025年中國(guó)醫(yī)院患者體驗(yàn)藍(lán)皮書(shū)》在大會(huì)期間正式發(fā)布，項(xiàng)目課題組、廣州市海森健康產(chǎn)業(yè)研究中心負(fù)責(zé)人許崇偉介紹，全書(shū)系統(tǒng)展示了當(dāng)前我國(guó)患者診前、門(mén)診、住院及診后的體驗(yàn)的總體情況、變化趨勢(shì)和影響患者體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分析了不同患者群體在就醫(yī)體驗(yàn)上的差異，針對(duì)患者就醫(yī)體驗(yàn)中存在問(wèn)題提出了改進(jìn)建議，收錄了年度各地患者就醫(yī)體驗(yàn)的優(yōu)秀做法案例，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者就醫(yī)體驗(yàn)持續(xù)改進(jìn)和提升。
圖說(shuō)：在路演活動(dòng)的學(xué)術(shù)交流環(huán)節(jié)，昆山市第一人民醫(yī)院黨委書(shū)記尹弘青進(jìn)行分享。
24強(qiáng)案例，詮釋人文醫(yī)療的“中國(guó)樣本”
作為活動(dòng)核心環(huán)節(jié)，“溫度點(diǎn)亮實(shí)踐?案例驅(qū)動(dòng)變革”案例展演分為A、B兩組，24家醫(yī)院通過(guò)情景劇、音樂(lè)劇等形式，展現(xiàn)了人文管理的多元實(shí)踐。從麻風(fēng)病防控歷程到漸凍癥患者診療，從器官捐獻(xiàn)到安寧療護(hù)，從親子關(guān)系到心理療愈，展現(xiàn)了醫(yī)院人文建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐。每個(gè)案例均圍繞“人文內(nèi)涵、案例價(jià)值、表演藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)”等四個(gè)維度評(píng)分，9位評(píng)委從專(zhuān)業(yè)視角點(diǎn)評(píng)，既肯定創(chuàng)新亮點(diǎn)，也提出改進(jìn)建議。展演不僅是成果展示，更成為全國(guó)醫(yī)院互學(xué)互鑒的“實(shí)戰(zhàn)課堂”。讓每個(gè)案例都成為照亮行業(yè)的“螢火蟲(chóng)”，迎來(lái)一個(gè)有溫度、有尊嚴(yán)、有共情的醫(yī)療新常態(tài)。
除2024年度優(yōu)秀人文建設(shè)案例、路演百?gòu)?qiáng)案例之外，鄭州人民醫(yī)院、鄭州市中心醫(yī)院、解放軍總醫(yī)院第四醫(yī)學(xué)中心、常州市疾控中心、重慶市九龍坡區(qū)人民醫(yī)院、昆山市第一人民醫(yī)院等單位摘得“卓越/杰出/突出人文管理案例”，50個(gè)患者體驗(yàn)案例入選《2025患者體驗(yàn)藍(lán)皮書(shū)》。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，四川省綿竹市人民醫(yī)院的代表深情回顧2008年汶川地震后江蘇醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的援建歷程，昆山市第一人民醫(yī)院當(dāng)年的援川醫(yī)生上臺(tái)共憶初心，展現(xiàn)了醫(yī)療人跨越時(shí)空的責(zé)任傳承。
中國(guó)醫(yī)院人文管理螢火蟲(chóng)計(jì)劃暨第五屆全國(guó)醫(yī)院人文管理路演現(xiàn)場(chǎng)。
向患者賦權(quán)，醫(yī)患同心重塑醫(yī)療本質(zhì)
在路演活動(dòng)的學(xué)術(shù)交流環(huán)節(jié)，來(lái)自北京、西安、廣東、河南、河北、重慶、湖南的四百多位醫(yī)院院長(zhǎng)、書(shū)記就當(dāng)下如何破解醫(yī)院管理難題，推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)行了熱烈的交流討論。
“你覺(jué)得自己最可能死在哪家醫(yī)院？你希望這家醫(yī)院是什么樣的，醫(yī)護(hù)人員怎么對(duì)待你？”北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院教授、副院長(zhǎng)王岳發(fā)表了題為《刀刃向內(nèi)：從醫(yī)學(xué)人文視角求解醫(yī)患關(guān)系》的演講，探討了如何從制度層面打造人文醫(yī)院。
昆山市第一人民醫(yī)院黨委書(shū)記尹弘青提出，要以人為核心，讓醫(yī)療選擇權(quán)回歸個(gè)體，融合技術(shù)創(chuàng)新與體系變革，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量的跨越式提升。《中國(guó)醫(yī)學(xué)人文雜志》編輯馮洪強(qiáng)強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷不是成本，而是醫(yī)療質(zhì)量的核心要素?；颊唧w驗(yàn)課題組副組長(zhǎng)黃冬霞建議醫(yī)院要學(xué)會(huì)從患者視角出發(fā)，洞察患者的深層期待，從患者體驗(yàn)入手，提升患者滿(mǎn)意度。
鄭州市中心醫(yī)院黨委專(zhuān)職副書(shū)記宋連英倡導(dǎo)醫(yī)院管理者推行從機(jī)械執(zhí)行到生態(tài)共生的認(rèn)知革命，重構(gòu)醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值坐標(biāo)系，將"病"與"人"的統(tǒng)一、"技術(shù)"與"藝術(shù)"的平衡、"效率"與"溫度"的協(xié)調(diào)納入現(xiàn)代醫(yī)院治理體系，打破“服務(wù)閉環(huán)困局”。
西北婦女兒童醫(yī)院院長(zhǎng)李亞軍認(rèn)為，醫(yī)院要敢于做醫(yī)療行業(yè)的“海底撈”，從提高醫(yī)院的口碑、提高患者就醫(yī)體驗(yàn)、提高員工的幸福指數(shù)入手，提升醫(yī)院品質(zhì)。樹(shù)蘭醫(yī)療重慶九龍坡醫(yī)院副院長(zhǎng)于瑞英呼吁醫(yī)院管理者要以AI賦能，將患者體驗(yàn)、員工幸福與運(yùn)營(yíng)成本掛鉤，實(shí)現(xiàn)溫度醫(yī)療與智慧服務(wù)雙軌融合，讓溫暖可測(cè)量。
邢臺(tái)市中醫(yī)醫(yī)院院長(zhǎng)王慶周分享了醫(yī)院深耕扁鵲文化，探索“文旅+康養(yǎng)”新業(yè)態(tài)的成功經(jīng)驗(yàn)。醫(yī)院依托泉城扁鵲醫(yī)療集團(tuán)，打造覆蓋全生命周期、集醫(yī)教研防養(yǎng)“五位一體”的扁鵲康養(yǎng)樣板間和“網(wǎng)紅打卡康養(yǎng)新地標(biāo)”，讓老百姓接納認(rèn)同醫(yī)院文化，愛(ài)上醫(yī)院品牌。
湖南省人民醫(yī)院黨委副書(shū)記朱麗琴介紹了黨建引領(lǐng)下的“湘軍”崛起秘訣，提出醫(yī)院要主動(dòng)擁抱大眾，將普及健康知識(shí)、打造學(xué)科形象與人文建設(shè)深入融合，塑造品牌形象。鄭州人民醫(yī)院黨委專(zhuān)職副書(shū)記徐宏偉提出醫(yī)院要善于講好醫(yī)院故事，做有溫度的品牌。
中央廣播電視總臺(tái)資深編導(dǎo)李春美認(rèn)為，醫(yī)學(xué)的善意是讓科技有溫度地托起生命，醫(yī)院文化要延伸至社會(huì)公益，讓專(zhuān)業(yè)溫暖人心。
據(jù)悉，第六屆全國(guó)醫(yī)院人文管理路演將于2026年春在“太行泉城”河北省邢臺(tái)市舉辦，繼續(xù)接力人文醫(yī)療的探索之路。
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